Любой маркетолог знает, что мало просто написать красивый текст, добавить картинку, ссылку и отправить Viber-рассылку клиентам. Не менее важно оценить эффективность созданной рассылки, получив и проанализировав статистику. Для вашего удобства мы расширили статистику Viber-отправок, добавив помимо привычных всем статусов «доставлено» и «отправлено» новые, более подробные:

127 — Истекло время ожидания статуса сообщения.

601 — Абонент не является пользователем Viber.

605 — Абонент заблокировал рассылку.

607 — Устройство абонента не поддерживает сервис Viber.

614 — Превышена длина имени кнопки.

618 — Сообщение содержит запрещенные к использованию слова.

6969 — Неизвестная ошибка

В нашем Viber API есть метод getViberDeliveryList, который возвращает значение error code. Если error_code не равен 0 и статус равен UNDELIVERED. Проще говоря, наш функционал позволяет вам получать расширенную статистику и видеть по какой именно причине сообщение не было доставлено. Это поможет не только оценивать релевантность рассылки, но и понять в каком состоянии на данный момент находится ваша клиентская база. Например, возможно большая часть ваших клиентов не использует Viber или же в базе много устройств, которые не имеют возможность установить мессенджер. Полученные данные позволят сегментировать аудиторию и начать отправлять каскадные рассылки или некоторую часть пользователей перевести на смс.

Кстати, если у вас мало опыта в отправке Viber-сообщений, статусы могут помочь откорректировать текст рассылки и ее общий внешний вид. Например, если в тексте присутствуют запрещенные слова, без дополнительных статусов будет сложно догадаться по какой именно причине сообщение не было доставлено. Или же статус «превышена длина имени кнопки» подскажет, что для вашего клиента на кнопке не нужно писать много текста, а лишь одно важное слово, например «Подобнее» или «Заказать».

В случае, если вы столкнетесь с незнакомым статусом в статистике или возникнут любые другие вопросы по использованию бизнес-канала Viber, специалисты компании SMS.BY, могут провести с вами обучение в онлайн-формате и помочь решить все возникшие трудности.

Один из ключей к успеху и стабильности в ресторанном бизнесе — лояльные клиенты. Но, как сделать их таковыми? Вкусная еда, приятная атмосфера в заведении, доступные цены… а что еще? Что еще поможет не только удержать клиента, но и подтолкнуть его приходить как можно чаще. Конечно, реклама и периодическое напоминание. Вашем заведении

Сегодня большинство заведений общественного питания, будь то элитные рестораны или крошечные бистро, используют для связи с клиентами, такие коммуникации как  СМС сообщения и Вайбер мессенджер. Однако, просто открыть Вайбер-канал или разослать много смс  сообщений — мало. Для достижения максимального эффекта от рассылок нужно поработать над наполнением сообщений, временем и регулярностью отправок, а также изучить предпочтения клиентов, чтобы подобрать идеальный инфоповод. Кроме того, успех СМС-маркетинга также зависит от качества вашей клиентской базы, сбора дополнительных данных о гостях и автоматизации всех процессов.

Грамотно составленная рассылка поможет создать позитивный имидж заведению и при этом показать заботу о клиенте. О чём писать в рассылках для кафе, баров и ресторанов?

Открытие новых точек и смена адреса

Представьте, что человек любит ужинать в вашем заведении и ездит для этого с другого конца города? Обязательно оповещайте всех клиентов об открытии новой точки, даже если заведение будет называться иначе. Эта информация не только напомнит о вас, но и будет очень полезна. Кстати, если это не СМС, а Viber рассылка, то используйте наш функционал текст+ картинка + кнопка. Это позволит вам более эмоционально передать инфомацию.

“У нас пополнение! Ура! Теперь, вы сможете посетить свой любимый ресторан “Прованс” по адресу: г. Минск, ул. Мира, 5. Первым 100 посетителям скидка 10%! Ждем Вас!”

Информация о мероприятиях

Делитесь с клиентами интересными событиями и приглашайте в гости, ведь всегда интереснее сходить в ресторан в преддверие праздника или с какой-нибудь развлекательной программой. СМС-рассылки легко справятся с этой задачей. А если на празднике будет специальное меню — подключите Viber, чтобы подогреть интерес аппетитными фотографиями.

“Здравствуйте, Мария!  25 января с 10.00 до 20.00 состоится день греческой кухни. Не забудьте с собой хорошее настроение. Ваш ресторан “Прованс”.

Изменение графика работы

Если по каким-либо причинам заведение будет закрываться раньше, открываться позже или вообще перестанет работать в какие-то дни — обязательно сообщите об этом всем клиентам! Такой неприятный сюрприз как закрытая дверь, несомненно, разрушит чьи-то планы и огорчит, что негативно скажется на вашей репутации.

“Добрый день, Юлия! С 1 июля наш ресторан переходит на летнее время: с 9.00 до 23.00 ежедневно. Ждем Вас в гости “

Обновление меню

Для этой рассылки Viber подойдет значительно лучше, чем СМС, ведь новость о новом обеденном меню на неделю предполагает вкусные фото с описанием почему посетителю обязательно нужно попробовать.

“Новый суп “Осенний” и салаты “С креветками” и “Фирменный прованс” в нашем меню с 1 сентября. Приглашаем вас попробовать. Ваш ресторан “Прованс”.

Скидки, выгодные предложения

Классический инфоповод, который используется не только в ресторанном бизнесе. СМС или Viber-рассылка позволяют за короткий срок оповестить клиентов о выгоде, которую они могут получить, при этом наглядно показав блюда, на которые сейчас распространяется скидка.

“Мы хотим порадовать вас всех в новом году! С 1 по 7 января мы дарим скидку 20% на любой заказ с 16.00 по 20.00. Ваш ресторан “Прованс”.

Не забываем также о сообщениях, которые необходимо рассылать в автоматическом режиме. Например, такие как:

Сопровождение доставки

Любому клиенту важно знать, что его заказ будет доставлен в срок. Сообщения могут рассылаться на каждом этапе подготовки заказа (заказ принят, блюдо готовится, передано курьеру и так далее) или же в целях экономии можно ограничиться одним сообщением с формулировкой “Заказ принят и будет доставлен в течение 50 минут”.

День рождения клиента

СМС ко Дню рождения — одно из самых приятных для клиента. Обязательно предложите скидку, десерт в подарок или любой другой приятный бонус.   Это не только порадует именинника, но и возможно приведет новоиспеченных лояльных клиентов в лице гостей праздника, которые после вернуться в ваше заведение отпраздновать свое событие или просто поужинать.

Можно настроить автоматический сценарий с бонусом за 3 дня «до» или 3 дня “после”, ведь вдруг у клиента не будет возможности отпраздновать в конкретный день или не будет свободных столиков именно у вас.

“Мария, доброе утро! Поздравляем Вас с днем рождения и дарим скидку 20% на праздничный ужин у нас”. Скидкой можно воспользоваться с 8 по 14 января включительно. Ваш ресторан “Прованс”.

Бронирование столиков

На сайтах ресторанов помимо контактных данных и меню часто бывает форма бронирования столика. Настройте автоматическую отправку СМС, после заполнения формы, с информацией о статусе брони и что все прошло успешно.

“Здравствуйте, Мария! Напоминаем о забронированном столике 15 января в 18:00 в ресторане “Прованс” по адресу ул. Московская, 42а”.

Отправка номера заказа при самовывозе 

Клиентам, которые заказывают у вас онлайн и предпочитает самовывоз, лучше всего отправлять номер заказа по смс, чтобы он всегда был у него под рукой.

“Ваш заказ №123 готов. Вы можете забрать его по адресу ул. Московская, 42а.”

Существует множество деталей и правил, знание которых помогает создавать те рассылки, которые помогут вашему бизнесу развиваться. Не менее важно найти свой сервис, который поможет не только автоматизировать и грамотно настроить все рассылки, но и подскажет как сделать сообщения максимально эффективными. В этом вам с радостью поможет SMS.BY.

В СМС-рассылке лаконично уведомляйте о выгодном оффере, особенно это удобно для краткосрочных акций. Формулируйте как угодно: три по цене двух, 1+1=3, закажи блюдо — получи десерт в подарок. Расскажите о скидках, бонусах и других плюшках. Основная задача рассказать коротко, но, чтобы читатель заинтересовался.

Viber же имеет больше возможностей для “вкусного” предложения. Текста можно больше, брендированный канал, к тому же можно дополнить красивой картинкой, однако, не стоит забывать, что Viber “привязан” к интернету.

Хотите сделать рассылку, но случился творческий кризис? Научитесь создавать инфоповоды сами. Некоторые заведения общественного питания открывают школы кулинаров, организуют мастер-классы шеф-повара или дни приготовления пиццы посетителями. И рассылки как раз помогут быстро не только напомнить о себе, но и доставить важную информацию.

Важно! Не забывайте о законе, когда будете делать СМС-рассылку для своего бара и ресторана, ведь существуют запреты в рекламе алкогольной с слабоалкогольной продукции. Подробнее можно почитать в статьях №17, №18 Закона “О рекламе”.

СМС для клиента – хорошо или плохо? С одной стороны, клиенту ничего не нужно делать, ведь новости, скидки и акции падают сами прямо в телефон. Но, с другой стороны, кроме важных и интересных новостей поступает огромное количество непрошенных сообщений, что вызывает недовольство и негативно сказывается на рекламе даже тех компаний, которые подходят к вопросам рассылки грамотно и не делают 100500 рассылок в неделю.

«Непрошенное сообщение» —  или «СПАМ»?

Начнем с того, что рекламные СМС-рассылки можно разделить на две группы: законные и незаконные. Их отличие заключается в том, что легальная рассылка делается исключительно клиентам, которые дали свое согласие на ее получение. Чаще всегосогласие получается взамен на какой-либо бонус, при регистрации или выдаче клиенту скидочной карты, возьмите это на заметку, ведь это основные способы формирования клиентской базы, для дальнейшей работы с ней.

Все остальные рассылки, которые осуществляются без согласия клиента автоматически становятся нелегальны и являются спамом. И неважно, номер клиента дал его друг, коллега, родственник или номер был получен любыми другими путями. Суть простая: нет личного разрешения клиента – нет рассылки.

Сравним спам и обычную СМС-рассылку:

Нелегальность спама выражается в нарушении закона «О рекламе», а именно отсутствие согласия адресата на получения рассылки.

Если рассмотреть таблицу выше, вы заметите, что некоторые пункты похожи и могут ввести в заблуждение. Информация о скидках, акциях и других бонусах может быть как в спаме, так и в стандартной СМС-рассылке от серьезной компании. Тоже самое касается рассылок – как понять, где есть вирусы, а где можно узнать больше подробностей о заманчивом предложении?

Рассмотрим на примерах:

1. «Оформите заказ в интернет-магазине «Чистюля» с 5 по 15 мая на сумму от 50 рублей и получите скидку 15% на следующую покупку». Подробнее: http://chisto.by.

2. «Ваш номер телефона стал выигрышным! Получите 5 000 byn прямо сейчас, перейдя по ссылке: http://podarok12dg[qwrvп-ар0125fhg-flb.io».

Очевидно, что пример №2 является СПАМ-рассылкой. Почему? Обычная рекламная рассылка всегда будет включать название компании в альфа-имени или в тексте самого сообщения, чтобы клиенты смогли идентифицировать кто же отправил смс. В легальных смс нет огромной «халявы», они ненавязчивы и часто приурочены к каким-либо событиям. Также, в легальных сообщениях отсутствуют странные ссылки. Как понять, что ссылка подозрительная? Легко. Сейчас у практически любого магазина есть свой интернет-сайт с простым и понятным url без огромного количества непонятных символов. С целью сэкономить бюджет компания использует официальный сервис, сокращающий ссылки. Кстати, в SMS.BY, это бесплатно реализовано прямо в личном кабинете, что очень удобно.

Подведем итог как нужно рассылать СМС?

• Обязательная регистрация Альфа-имени (название вашей компании в графе «имя отправителя»). Шанс на то, что СМС будет открыта, значительно возрастает, если пользователь видит, что сообщение пришло от любимого магазина, сервиса и так далее.
• Не злоупотребляйте такими словами как «бесплатно», «победа», «выигрыш», в современных реалиях они скорее оттолкнут клиентов, чем привлекут.
• Отправляйте СМС-рассылку только по какому-нибудь поводу: праздник, скидки, распродажи, а также используйте СМС для отправки кодов авторизации и подтверждения.
• Не засыпайте клиента СМС каждый день, продаж больше не станет, а репутация будет испорчена. Кроме того, выбирайте подходящее время: клиент или УЖЕ не спит, или еще не спит)) Другими словами не отправляйте СМС рано утром и поздно вечером. В личном кабинете SMS.BY есть возможность подготовить рассылку заранее, чтобы она отправилась автоматически в нужное вам время.
• Пользуйтесь услугами надежного агрегатора, ведь имидж компании намного важнее, чем незначительная экономия и потраченные нервы, при некорректной отправке или других сбоях. Кстати, специалисты нашего сервиса вам обязательно подскажут, как и когда грамотно сделать СМС-рассылку исходя из ваших потребностей.
• Самое главное – делайте только легальную смс-рассылку. Сбор базы – это дело достаточно кропотливое, однако в вашей базе будут только ваши клиенты. Кстати, ни один официальный агрегатор НЕ продает какие-либо базы, потому что ЭТО НЕЗАКОННО, обратите на это внимание, если вдруг столкнетесь с такой ситуацией в работе.

Не забываем, что массовая отправка СМС – отличный канал коммуникации с покупателем и способ напомнить о себе. Регистрируйте для компании Альфа-Имя, загружайте собственную базу клиентов и делайте полезные и креативные рассылки. Эти нехитрые правила помогут Вам значительно повысить конверсию СМС-рассылок и поддерживать имидж серьезной компании, которой доверяют клиенты.

Сервисная СМС-рассылка для интернет-магазина

Суть сервисных сообщений – построение эффективного взаимодействия с клиентом. Благодаря рассылке можно рассказать, на каком этапе находится заказ, о статусе доставки, или подтверждении оплаты и так далее. Сообщения отправляются по заранее подготовленным шаблонам, в которых присутствует только важная для клиента информация без какой-либо рекламы.

В сервисных СМС можно использовать переменные для подстановки данных: имя клиента, дата и время, номер заказа. СМС-информирование снижает расходы на информирование клиентской базы, плюс повышает лояльность и клиентский опыт покупателя, ведь ему удобно иметь в телефоне всю информацию о заказе.

Какие СМС можно считать сервисными?

• СМС-рассылка, которая сообщает об отправке товара;
• Сообщение о поступлении заказа в сортировочный центр/пункт самовывоза;
• СМС о том, что курьер уже в пути, прибыл и так далее;
• Сообщение о дате и времени доставки;
• Предупреждение о каких-либо изменениях или неполадках;
• Двухфакторная авторизация (при регистрации, входе в личный кабинет, оплате и так далее).

Примеры сервисной СМС-рассылки от магазина:

«Ваш заказ №123 принят в обработку! igrushki.by»

«Заказ №321 сформирован. Курьер прибудет завтра с 9.00 до 12.00»

«Напоминаем, срок оплаты вашего заказа %123 истекает 15.01.2022 в 12.00.
Сумма 123,54 р». Оплатить можно в личном кабинете igrushki.by».

«Ваш заказ №123 доставлен на пункт самовывоза по адресу: г. Минск, ул. Пушкина, 1.

Рекламная СМС—рассылка для интернет-магазинов

Рекламная СМС-рассылка – это маркетинговый инструмент, который предназначен для стимулирования роста продаж. Расскажите об открытии нового магазина или поступлении новой коллекции, подарите клиенту скидку или какой-либо другой бонус, другими словами, подтолкните его совершить покупку. Именно в рекламных рассылках можно проявить фантазию и попробовать создать креативный текст, который зацепит потенциального покупателя.

Для создания более эффективной СМС-рассылки Вы можете систематизировать клиентов по интересам истории покупок и категориям приобретенных товаров. Исходя из полученной информации Вы сможете предлагать в своей рекламной СМС-рассылке конкретные дополнительные товары конкретным покупателям.  Кстати, только за счет допродаж аксессуаров и сопутствующих товаров, Вы сможете увеличить средний чек интернет-магазина на 15% — 20%.

Отслеживая время покупки с помощью CRM-системы также может помочь. Например, можно настроить автоматическую отправку СМС с конкретным текстом после совершения покупки или отправьте подарочный купон после покупки или дополнительную скидку на следующую покупку. Ограничьте срок действия одной-двумя неделями и получайте повторные покупки.

Примеры рекламной СМС-рассылки от интернет-магазина:

«МИНУС 50% на вторую покупку 19.01-20.01 igrushki.by»

«Ваш промокод: igra22. Дарим 5 рублей при заказе от 30 рублей на доставку или самовывоз. Инфо: 1122 или igrushki.by»

«Igrushki.by поздравляет Вашего малыша с Днем рождения!».
Мы дарим скидку 35% на весь ассортимент магазина при заказе за 2 дня до праздника! Доставка в тот же день бесплатно!»

СМС-рассылка. Подробнее?

Основная цель СМС-рассылки – поддерживать коммуникацию интернет-магазина и его аудитории, создавая при этом положительный имидж компании. Клиенту важно держать руку на пульсе и знать, что его оплата прошла или заказ уже собран и находится в пути. Важны и рассылки о каких-либо акциях, персональные скидки или бонусы, ведь клиенту также необходимо чувствовать себя важным и нужным. Чтобы клиенты читали Ваши СМС и постоянно возвращались именно к Вам, мы собрали несколько советов, которые помогут провести эффективную рассылку:

1. Короткое СМС. Не нужно расписывать все преимущества магазина, товаров и услуг. Просто предложите то, от чего не хочется отказаться.
2. Делайте акцент на призы, скидки и бонусы. Подогрейте интерес выгодным предложением.
3. Предложение должно быть с временными рамками. Бессрочное предложение «скажет клиенту», что торопиться некуда и необходимость покупки забудется вовсе.
4. Обращайтесь к клиентам по имени. Когда твой любимый магазин знает, как тебя зовут – это приятно, плюс не создается ощущение, что СМС адресовано кому-то другому и доставлено ошибочно. SMS.BY предлагает возможность создать персонализацию в несколько кликов.
5. Сегментируйте свою клиентскую базу. Вы должны понимать, что конкретно интересно тому или иному клиенту и активно использовать это.
6. Не бойтесь экспериментировать и использовать какие-то креативные решения. Однообразные приемы быстро перестают работать, потому что просто надоедают клиенту.

СМС информирование – эффективный канал коммуникации с клиентом и прекрасно выполняет возложенные на него задачи. Особенно, если Вы активно используете все его возможности и создаете привлекательные продающие СМС.  Но, не забудьте очень важный момент в работе с СМС-рассылками – выбор надежного агрегатора. С SMS.BY Вы получите высокое качество обслуживанияя, честные цены и постоянно растущие возможности сервиса. Для того, чтобы протестировать возможности нашего личного кабинета, пройдите регистрацию на сайте.

Экономика в депрессивном ступоре от происходящего, многие компании несут серьезные потери и просчитывают шансы остаться на плаву. Сейчас абсолютно каждый находится в поисках новых оптимальных решений для бизнеса, в поиске развития и продвижения своих продуктов в условиях снижения покупательского спроса.

Любой кризис – это не только неизбежные изменения привычных условий работы и жизни, но и развитие, новые идеи и крутые проекты. К сожалению, заранее просчитать дальнейшее развитие событий нельзя, но выход найти можно из любой ситуации, главное понять какой подход подойдет именно для вашего бизнеса, а ведь никто не знает его лучше, чем ВЫ!!

Мы подготовили для Вас советы как сэкономить на рекламе и оставаться на связи с вашими клиентами даже в кризис:

1. Избавляемся от балласта. Исключаем явно убыточные виды деятельности и убираем любые малоэффективные и затратные рекламные каналы, ненадежных поставщиков, любые лишние неоправданно дорогие траты.
2. Анализ целевой аудитории. Сейчас самое время детально изучить своих клиентов и их потребности. Лучшая ставка – на текущих платежеспособных клиентов. Привлекать новых всегда было сложно, а в связи с повышением цен и последними событиями стало еще сложнее. Анализируйте данные о клиентах, их покупках, предпочтениях, привычках. Не забывайте о трекинге в своих рассылках, видя кто именно перешел по ссылке, Вы сможете максимально быстро среагировать и довести клиента до сделки.
3. Скидки и акции. Если у вас еще нет системы лояльности – задумайтесь над этим. Это поможет не только сохранить постоянных клиентов, но и покажет им Вашу заботу, ведь очень многие включили режим экономии. Сейчас люди внимательны к деньгам, как никогда, поэтому не упустят шанса приобрести что-то по более выгодной цене или получить подарочный купон. Кстати, купоны легко заменят промокоды в сообщении по любому из маркетинговых каналов, особенно учитывая взлетевшую до небес стоимость бумаги, а соответственно и печати.
4. Поддерживайте связь с клиентами! Сегодня все ценят стабильность. Стремимся удержать своих постоянных клиентов, поощряя их и максимально поддерживая количество и уровень услуг, которые были представлены до кризиса. Продолжайте делать свои рассылки и запускать рекламу, выбирая самые надежные и эффективные каналы. Можете сэкономить без потери качества? — Дерзайте. Например, смените WhatApp на СМС-рассылку, колл-центр легко заменит голосовой бот. Продумайте как эффективнее выстроить контекстную рекламу или урезать площади наружки с минимальными потерями охватов.
5. Экспериментируйте! Очень часто кризис рождает новые идеи и появляются классные бренды и уникальные продукты. Проявляйте фантазию, пробуйте, вдруг найдете неожиданное и эффективное решение. Обязательно делитесь чем-то новым со своими клиентами, пусть даже если это кажется вам чем-то незначительным. Показать какой классный продукт и мотивировать клиента совершить покупку разом помогут WhatsApp и Viber каналы. Красивая картинка и заманчивое предложение всегда отлично работают.
6. Ищите варианты. Если бизнес завязан на импорте, имеет смысл еще раз поискать аналоги отечественных производителей. Мы умеем делать не хуже, а порой даже лучше, чем зарубежные коллеги.
7. Поддержка. Не забывайте о команде, ведь сотрудники – основа любого бизнеса и они также переживают кризис, как и сама компания. Обязательно поощряйте тех, кто двигает бизнес вперед.
8. 7 раз отмерь и 1 раз отрежь. В погоне за оптимизацией не теряйте осмотрительность и досконально просчитывайте все риски. Не забываем, что иногда, лучшее – враг хорошего.
9. Развивайте свой сервис и заботьтесь о своих клиентах. Качественный и развитый сервис высокого уровня – это прочное подспорье для бизнеса в любые времена.

В кризис необходима не только оптимизация всех бизнес-ресурсов, но и поддержка Друг Друга. Сложная экономическая ситуация порой совсем не радует. Постарайтесь сохранить позитивные отношения не только с клиентами, но и с партнерами. Если вдруг становится   понятно, что не сможете вовремя выполнить обязательства – предупредите о трудностях, чтобы никого не подвести. Если можете, то обязательно протяните руку помощи. Не теряем оптимизма, а дальше идем вперед, развивая свое дело и держа руку на пульсе. И мы вам в этом поможем, команда SMS.BY!

Что такое бизнес канал-Viber?

Все знают Viber, как мессенджер для обмена короткими сообщениями и фото между пользователями. Да, все верно. Однако, есть и канал Viber для бизнеса – незаменимый  канал коммуникации с клиентами!

Бизнес-канал Viber дает отличные возможности для брендирования компании: логотип, описание компании, контакты и пометка в виде галочки, которая подтверждает, что канал официальный. Общение клиента напрямую с прямым представителем продукта или услуги всегда положительно скажется на лояльности к бизнесу и поможет деликатно напомнить о себе. Кроме того, официальный бизнес Viber канал не создаст ощущения спам-рассылки.

В личном кабинете SMS.BY Вы найдете обновленный максимально простой и удобный для пользователя ЧАТ бизнес-канала Viber. После создания Viber-рассылки, Вы можете общаться индивидуально с каждым клиентом в режиме реального времени, добавлять эмоджи и отправлять текст до 1000 символов, это ооооочень много, кстати и дает возможность написать отличный продающий текст. Кроме того, в начатом чате Вы легко сможете отправить картинку с товаром, скриншот или баннер с акционным предложением.

Какой он, обновленный ЧАТ для бизнес-канала Viber?

—  Новый интерфейс Чата для бизнес-канала Viber

Конечно, мы кардинально поменяли интерфейс. Хотелось сделать максимально удобно и сохранить ощущение, что просто общаешься с клиентом в мессенджере.

— Сохраняется вся переписка с каждым из клиентов

Все данные хранятся для Вашего удобства. В любой момент открывайте чат с клиентом и смотрите какую из рассылок тот получал, как отреагировал, какими товарами или услугами интересовался. Это поможет сегментировать Вашу целевую аудиторию, например, по марке товаров, которые вызывают наибольший отклик.

— Можно отправлять изображения

Яркая картинка всегда отлично привлекает внимание, а в тандеме с продающим текстом Ваша Viber-рассылка будет обречена на успех.

— В текст можно добавить эмоджи

Эмоджи помогут сделать текст более ярким и эмоциональным. Плюс, расставят смысловые акценты и помогут привлечь внимание к самой важной информации.

— Вы можете общаться с клиентами индивидуально при открытии канала 2way

Ваш Viber-канал может быть “2 Way” или “1 way”, проще говоря одно- или двухсторонним каналом обмена сообщениями. Вы самостоятельно решаете, каким он должен быть, исходя из потребностей Вашей компании, целевой аудитории, продукта и маркетинговой стратегии. Мы рекомендуем использовать 2way канал, так как он дает возможность общаться с клиентами в режиме реального времени, получая сообщения от клиентов в ответ на созданную viber-рассылку.

Какие рассылки я смогу делать в бизнес-канале Viber?

—  публиковать информацию о важных изменениях в компании;

—  общаться с подписчиками, отвечать на их вопросы;

—  моментально сообщать об акционных предложениях, скидках, бонусах;

— информировать об открытии новых торговых точек;

— отправлять сервисные сообщения по готовым шаблонам.

Иногда у клиентов возникает вопрос, почему количество символов в смс сообщение меньше, но система посчитала и списала, например, не за две части, а за три. Как же так? Ошибка? Конечно нет! И мы подробно расскажем куда деваются символы 🙂

СМС-сообщение тарифицируется в зависимости от его длины. СМС- может быть составлено на кириллице или латинице. Обратите внимание, что, если в сообщении, составленном на латинице, присутствует хотя бы один кириллический символ, то оно будет автоматически считываться как кириллица, соответственно, максимальное количество символов в одном СМС уменьшается.

1. Латинским считается сообщение, содержащие только латинские буквы, и/или цифры, и/или иные разрешенные символы. Если длина сообщения до 160 символов включительно, то оно тарифицируется как 1 СМС-сообщение, если свыше 160 символов, то тарифицируются части по 153 символа каждая.
2. Привычное нашим глазам СМС-сообщение, написанное на кириллице, составляется в формате “unicode”.Одно СМС на кириллице может состоять не более чем из 70 символов. Если сообщение свыше 70 символов, то части тарифицируются по 66-67 символов каждая.

СМС-сообщение, количество символов в котором превышает установленный для соответствующего формата стандарт разделяется на несколько СМС-сообщений (сегментов). В этом случае плата за Услуги начисляется за каждый сегмент, как за одно сообщение.

Почему в кириллице одна часть СМС состоит из 70 символов, а две 136, а не 140? Соответственно, как и в латинице, одна часть СМС 160, а две 306 символов.  Это не ошибка. Оператор использует несколько символов для склейки частей сообщений, чем больше частей в СМС, тем больше символов будет использоваться в склейке.

Важно!

Пробелы и знаки препинания незаметны и часто на них не обращают внимание, однако они также считаются за отдельные символы.

Существует ряд символов, которые автоматически считываются за два: «^», «{», «}», «\», «/», «[», «]», «~», «€», «`», «$». Этот аспект обязательно нужно учитывать, при создании текста.
Знак «№» относится к символам кириллицы. Если вы планируете рассылку только латиницей, в случае использования данного знака сообщение будет трактовано операторами кириллическим. Если вам необходимо использовать данный знак с латиницей, то замените его на «No.»

Мы не рекомендуем составлять слишком длинные СМС-сообщения, так как это негативно влияет на восприятие информации адресатом. В идеале делать СМС до 3 частей (до 198-201 символов). Текст должен быть простым, лаконичным и интересным. Он должен заинтересовать адресата и обратить внимание на важную информацию.

Рано или поздно большинство компаний сталкиваются с необходимостью массовой отправки СМС по своей клиентской базе, будь это двухфакторная аутентификация, простой код авторизации или информация о заказе. Здесь возникает вопрос, КАК реализовать бесперебойную отправку СМС не выходя из своего сервиса?

Наши действия?! Мы откроем браузер и поищем что-то вроде sms gateway или сервис смс-рассылок… Мы найдем варианты. Но как выбрать?

Если речь идет о рассылке 5-10 сообщений в месяц, то тут не важно, какой сервис, любой справится. А что если объемы в тысячи раз больше? Плюс, не смотря на «солидность» зарубежных агрегаторов, ценовой фактор никто не отменял.

А тут уже возникают интересные моменты, которые стоит отразить в маленьком сравнительном анализе. Если мы возьмем один из самых популярных зарубежных сервисов (мы опускаем его название по этическим причинам), то цена одного СМС при отправке в страны СНГ, например в РБ, будет равна $0.013, в то время как на SMS.BY это будет стоить порядка $0.011 (а при больших объемах еще дешевле). Видите разницу? Вы можете сделать 2 рассылки по цене одной, при этом наш сервис не уступит ни в мощностях, ни в качестве обслуживания.

Конечно, если Вы отправляете 10 смс, то ощутимой разницы нет. А если 10000 СМС? Вряд ли Вам захочется переплачивать.

Кстати, насчет переплаты, часто западные сервисы любят оплату по карте. Если вы платите с карты юрлица, то скорее всего попадете еще на 20% НДС, уплату офшорного сбора и НДИ (налог на доходы нерезидента), поэтому, многие используют оплату по карте физлица. Но, деньги физлица, это на 10-13% дороже безналичного расчёта. Вот такая простая арифметика, которая поможет сэкономить.

Тарифы «зарубежного сервиса» для отправки по РБ.

Есть ли готовый код в наличии? 

Конечно, для быстрого старта современный sms gate обеспечивает разработчиков готовыми библиотеками.

Мы в StartSend не исключение, и разработали много готовых библиотек популярных языках программирования:

• php
• java
• python
• вашего “любимого Erlang” нет в списке? Напишите — реализуем!

В StartSend также хорошо документированное API на русском языке.

В каждом примере кода есть файл examples, где вы можете просто вставить свой API ключ, а также номер телефона чтобы проверить все ли работает. Далее уже по готовому примеру легко сможете встроить метод отправки в бизнес-логику вашего приложения.

После регистрации у Вас будут тестовые СМС, чтобы Вы смогли протестировать систему перед началом работы.