Landing Page

Landing Page, Интернет маркетинг, Конверсия

Рассылки, которые бьют прямо в цель

Сегодня мы собрали для вас пять СМС-рассылок, которые поражают своим масштабом и изобретательностью. Это лишний раз доказывает, что через этот канал коммуникаций можно не только рассказывать о новых акциях и поступлениях, но и порадовать клиентов креативом, что существенно повысит продажи.

KFC

Сеть ресторанов быстрого питания запустила масштабную рекламную кампанию, в основу которой лег инструмент геотаргетинг: они показывали рекламный баннер тем людям, которые выходили в интернет в непосредственно близости от одного из заведений. Этот баннер позволял оформить купон на специальное предложение именно в той точке, рядом с которой находились потенциальные клиенты.

В этом случае СМС-рассылка стала лишь составной частью всей рекламной кампании — тем, кто кликал на баннер, приходило сообщение с их промокодом и адресом заведения, в котором они могут его использовать.

Таким образом, всего за четыре недели 11 миллионов человек узнало о местонахождении ближайших ресторанов KFC, что положительно сказалось на их посещаемости, а 110 тысяч оформило купон.

sms-7[1]

Kiehl’s

Эта фирма занимается косметическими продуктами, а в основу кампании опять же лег геотаргетинг. Через посадочную страницу в интернете пользователи могли подписаться на СМС-рассылку, которая уведомляла в том случае, если они находились недалеко от одного из магазинов сети. СМС-рассылка действовала не более трех раз в месяц.

Кампания продлилась полгода и затронула 45 магазинов, а конверсия из получателей в покупателей составила впечатляющих 73%.

sms-6[1]

Carl’s Jr.

Это тот случай, когда сеть ресторанов быстрого питания удачно словили момент и составили привлекательное предложение для клиентов, благодаря чему сорвали большой куш. В своей рассылке они отправили базе клиентов промокоды с 50% скидкой на стандартное комбо — гамбургер и картошку, но примечательным стало то, что промокоды были ограничены по времени, поэтому дополнительно мотивировали поскорее их использовать.

19% получателей сразу же воспользовалось своим промокодом, а сеть ресторанов заработала по 14$ долларов с каждого 1$, потраченного на рассылку.

sms-2[1]

Silverstone

Эта компания владеет гоночной трассой в Англии, на которой в 2014 году проходил гран-при формулы 1 в Великобритании. Чтобы продать билеты на гонку, компания воспользовалась эмоциональной составляющей — они запустили рассылку с предложением купить билеты сразу после окончания гран-при в Монако. Сообщение начиналось с вопроса «Понравилось гран-при Монако?», а потом предлагало продлить эйфорию уже на следующей гонке.

Таким образом, еще не остывшие от предыдущей гонки зрители, с радостью раскупили все билеты за неделю до мероприятия.

sms-3[1]

Fun Park

Развлекательный центр, специализирующийся на детских праздниках, решили избавить своих самых лояльных клиентов от предпраздничных хлопот и тем самым в выигрыше оказались все. Обладателям дисконтных карт за несколько дней до дня рождения приходило СМС, в котором им предлагалось отпраздновать этот день вместе с семьей в Fun Park на выгодных условиях, так что они избавлялись от необходимости организовывать праздник, а парк получал новых счастливых заказчиков.

За 9 месяцев кампании было отправлено 8778 сообщений и заказано 998 детских праздников, что увеличило прошлогодний показатель в два раза. Выручка центра увеличилась на 2 млн. р., при том, что сама кампания обошлась всего в 10 тыс. р.

sms-8[1]

Захотелось так же?

Чтобы ваши СМС-расссылки вызывали такой же резонанс, стоит тщательно анализировать целевую аудиторию, персонализировать свои рассылки и бить прямо в цель. Если вам удастся понять ваших клиентов, то вы сможете делать счастливые моменты их жизни еще лучше или появляться именно в ту минуту, когда ваши услуги будут как никогда актуальны.
Благодаря глубокому анализу и грамотному подходу, вы не только увеличите прибыль в моменте, но и получите множество новых лояльных клиентов, что благоприятно скажется на вашем имидже и будущих продажах.

Читать дальше

Landing Page, Новости, Продвижение сайтов

Автоматическая воронка продаж (customer journey)

Любой магазин  — отличный пример места, где используется ряд маркетинговых стратегий, направленных на up- и cross-sell.
Расположение товаров, рекламных материалов и зон с акциями увеличивают чек и повышают лояльность. Нет ничего удивительного в том, что, заходя в супермаркет за хлебом, вы уходите с несколькими пакетами продуктов, которые вы и не думали покупать.
За всем этим стоят годы исследований специалистов всего мира.
Супермаркет «водит за руку» клиентов по своей территории, предлагая различные товары, и эти старания окупаются. Не существует единого мнения о том сколько раз нужно «встретиться» (сколько должно быть точек контакта) с продуктом, прежде чем потенциальный клиент совершит покупку.
Некоторые утверждает, что «касаний» должно быть 5, кому-то мало и 40. Очевидно только то, что все эти контакты должны быть качественными и являться элементами единой стратегии.

Помочь отследить все этапы движения от «обратил внимание» до «восхищения», а также определить качество соприкосновений клиента с продуктом по средствам рекламных активностей помогает технология Customer Journey Map (в пер. «Карта путешествия покупателя», сокр. CJM).

ЧТО ЗА CUSTOMER JOURNEY?

CJM (другие названия “Customer experience”, “Customer experience map”, Buyer’s journey) – это технология, моделирующая поведение клиента на различных этапах покупки, а «в быту» представляет собой графическое изображение точек контакта по которым двигается потенциальный клиент. Технология уже давно на вооружении у всех лидеров мировой торговли: Lego, Rail Europe, Amazon, BMW, Apple, Disney, Starbucks coffee, Mercedes-Benz и этот список можно продолжать бесконечно.

А можно ли осуществлять манипуляции по «ведению» клиента в цифровом мире? С развитием онлайн-каналов рекламы, интернет-маркетинг стал полноценным инструментом для управления спросом в котором работают все фундаментальные законы маркетинга. Давайте рассмотрим, что из себя может представлять CJM в электронной коммерции, ознакомимся с основными элементами и этапами построения. *Предлагаемые далее материалы не являются универсальными. Вы можете интерпретировать их под свои задачи и возможности.

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ

Карта представляет собой обычную схему, в которой расписаны все активности. Можно это изобразить на клочке бумаги карандашом. Не существует единой формулы и вида, как должна выглядеть модель и в каждой компании возможен различное исполнение. Здесь абсолютная свобода для творчества. Представим некоторые примеры.

 

Пример 1. CJM рассылка для компании, специализирующейся на установке окон. На карте представлены действия продавца и покупателя. Заметим, что внимание уделяется каждому звонку и сообщению. Системный подход обеспечивает постоянное развитие коммуникации.

схема2

Пример 2. Шаблон для CJM, состоящий из 5 этапов покупки. 5 этапов покупки

 

Пример 3. CJM продажа live-chat

пример CJM

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ CJM

  • Рост продаж;
  • Повышение эффективности работы;
  • Создание непрерывного UX;
  • Обеспечение комплексной работы всех онлайн-активностей;
  • Вовлечение потенциального клиента в продукт;
  • Повышение лояльности клиента;
  • Оптимизация «точек контакта»;
  • Анализ маркетинговой стратегии и контроль за её выполнением.

ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ МОДЕЛИ

  • Определить цели и задачи модели, выделить возможные проблемы. На этом этапе важно подробно изучить и понять продукт. Особенно этот пункт важен для работы с продуктом заказчика. Для этого важно изучить все мануалы и технические задания. Вы должны знать продукт «от и до».
  • Выделить основные целевые аудитории потребителей, из которой формируется портрет вашего покупателя. Как правило, все данные о вашем покупателе вносятся в карточку. Портрет можно составить из соц.опросов, данных аналитики, прямого общения, анкет. Важно знать пол, возраст, географию, привычки и сферу интересов или другие ключевые характеристики, влияющие на выбор продукта. Владея этими знаниями, вы сможете наладить качественную коммуникацию через предлагаемый контент.
  • Обозначить точки касания продукта с будущим клиентом. Здесь речь идёт о точках, которые будут захватывать внимание потенциального клиента. То есть это может быть реклама в социальных сетях, промо-статья, выдача в поиске, Landing page, кнопка Call-to-Action и так далее. Здесь важно подробно указать тип взаимодействия. Например, открытие сайта с мобильного телефона, заказ продукта на планшете. Чем подробнее описана точка, тем выше точность при аналитической работе.
  • Создать воронку продаж для каждой точки, определить в этих пунктах, что есть продажа. Какой результат от взаимодействия желаете получить, установите KPI, с помощью которого можно оценивать эффективность отдельных звеньев цепи. Кстати, выполнив распределение таким образом, вы сможете разделить ответственность и компетенции сотрудников. В CJM нетрудно выявить ответственность маркетолога, seo-специалиста, продавца и менеджера.
  • Создать структуру. Как правило, процесс всего путешествия разбивается на несколько зон. Обычно их 5, но можно использовать 3

Предлагаем формулу для создания Осознание-> Изучение -> Решение Осознание– покупатель осознаёт проблему. Например, у потенциального клиента болит горло и он понимает, что заболел. Изучение – buyer ищет пути решения проблемы, изучает. «Ага, если болит горло, то значит я его простудил! Как его лечить?» Решение – На этом этапе клиент определяет пути решения своих проблем.

«Пойти к терапевту или купить лекарство и лечиться дома? Пойду к терапевту!» Эта формула может дополняться другими зонами. Таким образом получается следующая воронка продаж. воронка продаж *на рисунке представлена воронка пути клиента. В неё распределён контент и вид активностей на каждом из этапов. Распределив точки контакта по этим зонам, вы сможете чётко видеть и знать на каком этапе находится ваш потенциальный клиент. Это поможет не спугнуть потенциальных клиентов.

ЧТО ДАЁТ CJM?

Международный опыт показывает, что рост продаж у компаний, внедривших CJM увеличился на 5-10% за период 0.5- 1 год. (Данные компании McKinsey за 2013 год). А вот, что говорят компании, работающие в сфере Digital: Среди 2363 респондентов, 78% высказались в поддержку использования такой модели и только 1% были категорически против этого подхода. опрос компаний

ИТОГ

Нужно добавить, что CJM — это не чудодейственное средство.
Создание CJM упорядочивает отношения с клиентами и помогает им предоставить нужный контент в нужное время. Полную отдачу от CJM можно увидеть только через несколько месяцев после того, как план прописан или же систематизированы действия.
Кроме того, CJM нуждается в постоянной корректировке: уточняются потребности клиентов, изменяются их нужды, проводятся A/B тестирования. В конце концов, компания постоянно развивается и совершенствует свои товары и услуги.
Однако, это не значит, что выгода от CJM эфемерна. Например, компания McKinsey сообщила, что B2B-компании, использующие CJM, увеличили свои продажи в среднем на 5–10% и что для данной сферы является отличным ростом.

Нужна консультация по созданию воронок продаж?

info@unisender.by

Будем рады вам помочь!

автор
Автор статьи: Храмцов Евгений
Евангелист inbound-маркетинга.

Читать дальше