Отправим материал вам на:
Сегодняшний рынок диктует жёсткие правила: клиент ожидает оперативности, партнёр — чёткости, а бизнесу нужно быстро реагировать на любое изменение в процессе. В условиях высокой конкуренции выигрывает тот, кто умеет не только обрабатывать заказы и следить за отгрузками, но и выстраивать мгновенную коммуникацию со всеми участниками процесса. Причём делать это не вручную, а автоматически. Ведь одно сообщение, отправленное в нужный момент, может повлиять на решение клиента, ускорить оплату или предотвратить недоразумение с поставкой.
Мы в SMS.BY давно работаем с компаниями, которые ценят скорость и точность взаимодействия. И именно поэтому разработали приложение, которое интегрируется с популярной CRM МойСклад и помогает полностью автоматизировать отправку SMS и Viber-сообщений. Всё, что нужно — один раз задать логику, и дальше коммуникация с клиентами, поставщиками и сотрудниками происходит автоматически, по заданным событиям. Никакой рутины. Только нужные сообщения — в нужное время.
Что умеет приложение SMS.BY для МойСклад?
Интеграция с МойСклад превращает привычную CRM в по-настоящему умный коммуникационный центр. Вы можете отправлять сообщения прямо из карточек контрагентов или заказов, запускать массовые рассылки по определённым событиям (например, при изменении документа), использовать шаблоны и — самое главное — настраивать каскадную логику. Например, если сообщение в Viber не доставлено, система автоматически отправит SMS. Это особенно удобно, когда вы работаете с большим количеством клиентов и хотите быть уверены, что важная информация точно дойдёт.
Такая автоматизация особенно полезна в тех сферах, где каждый день обрабатываются десятки или сотни заказов: интернет-магазины, оптовая торговля, логистика, производство, дистрибуция. Сообщения отправляются без участия менеджеров — вовремя и с нужной формулировкой. Вам больше не нужно вручную писать: «Ваш заказ готов», «Оплата получена», «Ожидаем поставку» — система всё сделает сама.
Как это работает?
Автоматизация строится на триггерах — событиях в CRM, которые запускают рассылку. Вы сами выбираете, какое действие должно быть сигналом: создание документа, изменение статуса, поступление оплаты, отгрузка товара и т.д. Например, как только заказ покупателя переходит в статус «Оплачен», клиент получает SMS с благодарностью и информацией о сроках доставки. А если отгрузка получила статус «Передана в доставку», можно автоматически отправить Viber-сообщение с трек-номером и ссылкой на отслеживание.
Поддерживаются практически все типы документов в МойСклад: заказы поставщикам и покупателям, счета, приёмки, отгрузки, платежи, ордера. Это позволяет выстроить полную коммуникационную цепочку: от момента закупки у поставщика до вручения товара покупателю.
Живые сценарии из бизнеса
Чтобы было понятнее, как автоматизация работает на практике, вот несколько типичных сценариев:
-
Интернет-магазин создаёт заказ покупателя — сразу уходит Viber-сообщение с подтверждением заказа и сроками доставки.
-
Клиент оплачивает счёт — ему приходит SMS с благодарностью и сообщением о дальнейших действиях.
-
Заказ отгружается — клиент получает Viber с трек-номером и контактами службы доставки.
-
Поступает товар от поставщика — менеджер автоматически получает напоминание о необходимости сверки.
-
Поставщик задерживает отгрузку — автоматически уходит SMS с просьбой подтвердить новые сроки.
Каждый из этих сценариев сокращает количество ручных действий, уменьшает риск забыть или ошибиться, и делает взаимодействие с клиентами и партнёрами более прозрачным.
Почему каскадная логика — это умный подход?
Никто не застрахован от того, что сообщение в Viber не дойдёт: у клиента может быть выключен интернет, не установлен мессенджер или просто сбой на стороне приложения. В таком случае вступает в игру каскадная логика. Сначала система пытается доставить Viber-сообщение — оно более наглядное, может содержать кнопки, изображения, ссылки. Но если доставка не удалась, автоматически отправляется SMS — более универсальный, но гарантированный канал связи.
Это решение не только надёжно, но и экономически оправдано: SMS отправляется только при необходимости, что позволяет не тратить бюджет без повода, сохраняя при этом 100% доставку информации.
Шаблоны — это удобно
Система поддерживает шаблоны сообщений и вы можете заранее задать текст. Это позволяет сэкономить время менеджеров даже при масштабных рассылках, когда через CRM проходят сотни клиентов в день. При этом вы можете использовать как готовые шаблоны, так и вводить текст вручную — всё зависит от сценария.
Какие преимущества это даёт бизнесу?
Внедрение такого решения помогает сократить рутину, снизить нагрузку на сотрудников и улучшить клиентский сервис. Менеджеры перестают тратить время на однотипные сообщения, а клиенты получают информацию именно тогда, когда она им нужна. Это влияет не только на скорость, но и на восприятие бренда — вы становитесь более организованными, профессиональными и клиентоориентированными.
Автоматизация особенно полезна в периоды высокой загрузки — например, в сезон продаж или во время запуска акций. Когда нагрузка на команду возрастает, система продолжает работать стабильно и без сбоев.
Кому особенно подойдёт такое решение?
Приложение будет полезно любому бизнесу, который работает с заказами, логистикой и оплатами. В первую очередь:
-
интернет-магазинам — для уведомлений о статусах заказов;
-
оптовым и дистрибьюторским компаниям — для взаимодействия с поставщиками и логистами;
-
производственным предприятиям — для контроля движения товаров и закупок;
-
компаниям в сегменте B2B — где важно держать в курсе клиентов, партнёров, бухгалтерию, логистику.
Если вы уже работаете в МойСклад — это решение позволит перейти на новый уровень автоматизации без затрат на доработку или сложные настройки.
Как подключить приложение?
Подключение занимает всего несколько минут:
-
Авторизуйтесь в МойСклад.
-
Перейдите в раздел «Приложения» и найдите SMS.BY.
-
Установите интеграцию.
-
Настройте шаблоны сообщений, выберите нужные триггеры и статусы.
Никаких технических знаний не потребуется. Интерфейс интуитивно понятный, а если всё же появятся вопросы — команда SMS.BY поможет с настройкой и даст рекомендации.
Итог
Автоматизация рассылок — это не просто способ облегчить жизнь менеджерам. Это стратегический инструмент, который позволяет быть на связи в важные моменты, выстраивать доверие, ускорять процессы и выделяться среди конкурентов. Приложение SMS.BY для МойСклад делает этот переход простым и доступным. Установите его — и начните выстраивать коммуникацию, которая действительно работает на бизнес.
36
Загрузка...
