Отправим материал вам на:
В условиях высокой конкуренции на рынке туристических услуг и гостиничного бизнеса, эффективная коммуникация с клиентами является ключевым фактором успеха. В современном мире, где клиентская лояльность и персонализация играют решающую роль, массовые рассылки становятся одним из наиболее результативных способов взаимодействия. В этой мы поделимся стратегиями использования SMS, Viber и Email-рассылок для привлечения и удержания клиентов, а также поделимся примерами их использования.
SMS-рассылки
Преимущества:
- Высокая открываемость
Большинство SMS сообщений читаются в течение первых нескольких минут после получения. - Непосредственность
Сообщения доставляются напрямую на мобильные устройства, что обеспечивает мгновенное взаимодействие с клиентом. - Интернет
SMS принимает любой мобильный телефон и они не зависят от наличия интернета на устройстве.
Примеры использования:
- Подтверждение бронирования
Отправка SMS с подтверждением брони и важной информацией (адрес, время заезда, контактные данные).
Пример: «Здравствуйте, Анна! Ваше бронирование в отеле «Маяк» подтверждено. Заезд: 15 июля до 12:00. Адрес: ул. Фиалковая, 5. Контакты: +123456789.» - Специальные предложения
Информирование о текущих акциях и скидках, например, «Только сегодня! Скидка 20% на все номера при бронировании через наш сайт».
Пример: «Только сегодня! Скидка 20% на все номера при бронировании онлайн. Подробнее здесь [ссылка]» - Напоминания
Напоминания о предстоящем заезде или об оплате.
Пример: «Напоминаем, что ваш заезд в отель «Маяк» запланирован на 15 июля. Ждем вас!
Отмена бронирования: +123456789.» - Локальные события
Информация о местных мероприятиях и достопримечательностях, которые могут заинтересовать гостей.
Пример: «Уважаемые гости! Не упустите местный фестиваль «Цветы весны»! Открытие: 18 июля, 18:00. Узнать больше: [ссылка].»
Viber-рассылки
Преимущества:
- Мультимедийные возможности
Возможность отправлять не только текст, но и изображения. - Интерактивность
Возможность взаимодействия с аудиторией в S-CHAT круглосуточно: получать обратную связь, отвечать на вопросы, стимулировать совершать покупки и т.д. - Персонализация
Возможность отправлять персонализированные сообщения, адаптированные под интересы и предпочтения каждого клиента.Примеры использования:
- Виртуальные туры
Отправка фотографий курортов для привлечения клиентов.
Пример: «Здравствуйте, Ольга! Мы рады представить вам наш новый виртуальный тур по отелю «Маяк«. Полюбуйтесь видами и побывайте в уютных номерах, не выходя из дома. [Ссылка на видео]» - Отзывы и рекомендации
Запрос отзывов и рекомендаций после пребывания, что помогает улучшить сервис и привлечь новых клиентов.
Пример: «Приветствуем, Алексей! Спасибо, что выбрали наш отель для вашего отдыха. Мы будем признательны, если вы оставите свой отзыв о пребывании. Ваше мнение поможет нам стать лучше! [Ссылка на форму для отзывов]» - Лояльность клиентов
Специальные предложения для постоянных клиентов, такие как бонусные ночи или скидки на будущие бронирования.
Пример: «Дорогая Мария! Мы ценим вашу лояльность и рады предложить вам скидку 15% на следующее бронирование. Также у вас есть право на бесплатный апгрейд номера при следующем визите. Мы ждем вас снова! [Ссылка для бронирования]» - Горячие предложения
Рассылка с актуальными предложениями по выгодной цене, но ограниченные во времени и требующих быстрого принятия решения.
Пример: «Анна! Специально для вас мы подготовили горячее предложение на выходные: забронируйте номер до конца недели и получите 25% скидку на проживание и бесплатный завтрак. Не упустите шанс! [Ссылка на предложение]»
Email-рассылки
Преимущества:
- Расширенные возможности
Возможность отправлять уникальные письма: с логотипом, изображениями, кнопками, оригинальной версткой, а также адаптированные под фирменный стиль вашей компании. - Детализация
Возможность отправлять более развернутую информацию и прилагать документы (например, ваучеры или купоны). - Аналитика
Возможность отслеживать открываемость, кликабельность и другие метрики для анализа эффективности кампаний.
Примеры использования
- Новостные рассылки
Регулярное информирование клиентов о новостях отеля, новых услугах и акциях.
Пример текста письма: «Здравствуйте, Екатерина! Мы рады сообщить вам, что в нашем отеле «Маяк» открывается новый спа-комплекс. Теперь вы можете наслаждаться массажем и процедурами для расслабления. Не пропустите наш специальный запусковый промо-пакет! Узнайте подробности: [ссылка на сайт].» - Пакетные предложения
Рассылка информации о пакетных предложениях, включающих проживание, питание и экскурсии.
Пример текста письма: «Добрый день, Владимир! Мы рады предложить вам новое пакетное предложение для осеннего отдыха. В пакет входят: 3 ночи проживания, завтрак и экскурсия по городу. Забронируйте сейчас и получите скидку 20%! Подробности и бронирование: [ссылка на сайт].»
- Поздравления
Поздравления клиентов с праздниками и днями рождения с предложением специальных условий.
Пример текста письма: «Уважаемый Игорь! Поздравляем вас с днем рождения! В честь вашего праздника мы рады предложить вам скидку 15% на следующее пребывание в нашем отеле. Ждем вас снова! [Ссылка на специальные предложения].» - Рекомендации
Предложения по маршрутам и экскурсиям на основе предпочтений клиента.
Пример текста письма: «Здравствуйте, Ольга! Мы заметили, что вы любите экскурсии. Рекомендуем вам наш новый тур по историческим памятникам города, который стартует в следующую субботу. Забронируйте место и получите скидку 10%! Узнать больше: [ссылка на сайт].»
Интеграция каналов
Для достижения максимальной эффективности, важно интегрировать все три канала в единую стратегию. Это позволит создавать многоканальные кампании, которые охватывают клиентов в разных точках контакта.
Пример многоканальной кампании:
- SMS: Отправка напоминания о бронировании за неделю до заезда.
- Viber: За день до заезда отправка мультимедийного сообщения с видео-туром и дополнительной информацией об услугах отеля.
- Email: За день до выезда отправка письма с предложением оставить отзыв и ссылкой на форму для обратной связи.
Заключение
Каждый из рассмотренных каналов имеет свои уникальные преимущества и может быть использован для разных целей. Важно правильно интегрировать их в вашу маркетинговую стратегию и регулярно анализировать результаты для улучшения эффективности. Помните, что успешный маркетинг – это сочетание творчества, данных и постоянного взаимодействия с клиентами. С правильным подходом, массовые рассылки помогут вам не только привлечь новых клиентов, но и превратить их в лояльных гостей вашего отеля или туристического агентства.
481
Загрузка...
