freepik__the-style-is-candid-image-photography-with-natural__63060

Отправим материал вам на:

Email-маркетинг остаётся одним из самых эффективных каналов коммуникации. Он дешевле, чем контекстная реклама, более точен, чем таргетинг, и даёт прямой доступ к вашей целевой аудитории. Но при одном условии — письма должны доходить до получателя.

Если ваши сообщения систематически попадают в папку «Спам», это означает, что ресурсы тратятся впустую. Ваша репутация страдает, база «слепнет», а показатели — падают. Поэтому важно понимать: почему email попадают в спам, какие ошибки приводят к этому и как их устранить.

В этой статье мы:

Объясним основные причины попадания писем в спам.
Разберёмся в технических аспектах: настройки SPF, DKIM и DMARC.
Покажем, как улучшить доставляемость email.
Дадим понятные советы по контенту, частоте, вовлечённости.

Основные причины, почему email попадают в спам

1. Ошибки в технических настройках: SPF, DKIM и DMARC

Почтовые провайдеры фильтруют письма на входе. И первый рубеж — техническая проверка отправителя.

SPF (Sender Policy Framework) — помогает определить, разрешено ли конкретному серверу отправлять письма от имени вашего домена. Без SPF злоумышленники могут подделывать ваш адрес, а почтовики — блокировать письма.
DKIM (DomainKeys Identified Mail) — использует электронную подпись, чтобы подтвердить, что письмо действительно отправлено вами и не было изменено в процессе.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) — объединяет SPF и DKIM и задаёт правила: как поступать с письмами, не прошедшими проверку. Также он позволяет получать отчёты о попытках подделки домена.

Без этих настроек ваша репутация отправителя будет нулевая. А значит, велик риск, что письма не дойдут до получателя или окажутся в спаме.

2. Некачественная база подписчиков

Откуда вы взяли email-адреса? Если из открытых источников, купили или собрали без согласия — письма почти гарантированно будут восприниматься как спам.

Проблемы некачественной базы:

Высокий процент отказов (bounce rate).
Жалобы от получателей: «Я не подписывался».
Низкая вовлечённость: письма не читают, не открывают.

Система распознаёт такие сигналы и снижает ваш рейтинг. Особенно если отправка идёт с одного IP или домена. Ваша задача — собирать подписчиков легально, с подтверждением (double opt-in), и регулярно чистить базу.

3. Частота отправок: нерегулярность или перегрузка

В email-маркетинге важен ритм:

Редкие письма вызывают у подписчиков забывчивость — они не узнают вас и жалуются на спам.
Частые письма перегружают и раздражают. Особенно если контент не персонализирован.

И то, и другое — риск. Алгоритмы почтовых систем обращают внимание на такие скачки. Оптимальный подход:

Отправка 1–4 раза в месяц в зависимости от сегмента.
Прогрев базы — постепенное увеличение объёма.
Учитывайте реакцию: отписки, открытия, клики.

4. Контент письма: слова, структура, формат

Алгоритмы сканируют содержание писем и присваивают им баллы спам-оценки. Что влияет негативно:

Стоп-слова: «бесплатно», «гарантия», «кредит», «прибыль», «срочно», «купите сейчас» и др.
Массовое использование заглавных букв и восклицательных знаков («ПОЛУЧИТЕ ПОДАРОК!!!»).
Неправильное форматирование HTML: старые теги, слишком сложная верстка, отсутствие текста при большом изображении.
Ссылки на сомнительные сайты, особенно если домены не совпадают с отправителем.
Отсутствие текстовой части письма, когда всё оформлено в виде картинки.

Важно соблюдать баланс. Качественный текст, нейтральная подача, понятный призыв к действию и честные условия — основа хорошего email.

5. Поведение подписчиков

Фильтры учитывают поведение аудитории:

Если письма открывают, читают, кликают по ссылкам — это положительный сигнал.
Если удаляют не открывая, жалуются на спам — сигнал негативный.
Если подписчики отвечают на письма — это усиливает доверие.

Подписчики формируют вашу репутацию. Поэтому важно работать не только над доставкой, но и над тем, что происходит после.

Как не попасть в спам: практичные советы

1. Настройте SPF, DKIM и DMARC

Это основа доверия. Без этих записей ни один серьёзный ESP (email service provider) не сможет гарантировать высокую доставляемость.

Пошагово:

Сгенерируйте ключи в панели ESP (SendGrid, UniSender, Mailchimp и др.).
Внесите записи в DNS вашего домена.
Проверьте корректность через Mail-tester или MxToolbox.

Если используете поддомен для рассылок — настройте отдельно.

2. Работайте с базой: собирайте, проверяйте, чистите

Используйте double opt-in.
Приветственная серия писем помогает активировать подписчиков с самого начала.
Раз в квартал проводите чистку: убирайте неоткрывающих 6+ месяцев.
Проводите валидацию email перед запуском кампаний.

3. Планируйте рассылки с умом

Рассылайте в часы, когда пользователи активны (по статистике — с 10:00 до 14:00).
Делайте A/B тестирование: времени, тем, предложений.
Не шлите письма по всей базе — сегментируйте: по активности, интересам, покупкам.

4. Оптимизируйте содержание

Используйте персонализацию (имя, рекомендации по интересам).
Не злоупотребляйте графикой.
Проверьте все ссылки: они должны вести на доверенные домены.
Вставьте альтернативный текст (alt) для изображений.
Убедитесь, что письмо открывается корректно в разных почтовых клиентах.

5. Вовлекайте аудиторию

Пишите от конкретного человека, а не от «info@».
Призывайте к ответу: задавайте вопросы.
Сегментируйте по поведению: активным — одно, «спящим» — другое.
Напоминайте про себя, но не навязывайтесь.

Заключение

Email-маркетинг — это стратегия на доверии. Вы можете настроить лучшие фильтры, создать идеальный дизайн, но если не слышите свою аудиторию — ваши письма будут попадать в спам.

Почему email попадают в спам? Причин может быть десятки. Но каждая из них — повод улучшить процессы: