sms

How to, sms, Интернет маркетинг

Как использовать альфа-имя?

Для начала давайте определим, что вообще такое альфа-имя, ведь не все могут это знать. Альфа-имя — это символы, которые отображаются в графе отправителя СМС вместо номера. Это может быть как название вашей фирмы, так и короткий номер поддержки.

photo_2020-05-20_19-44-50

Итак, теперь, когда мы знаем что такое альфа-имя, давайте разбираться как его зарегистрировать, ведь это будет вашим первым шагом при создании рассылки.

Зачем нужно альфа-имя?

  • Узнаваемость. Указав название своей фирмы в альфа-имени, получатель будет видеть его каждый раз, получая от вас сообщения. Таким образом, у ваших клиентов в голове дополнительно сформируется положительный образ вашего бренда (при условии, что ваши рассылки будут полезными);
  • Безопасность. Сейчас много где можно встретить двухфакторную аутентификацию через СМС, в этом случае добавление альфа-имени повысит надежность и снизит вероятность взлома аккаунтов;
  • Конверсии. При массовых рассылках запрещено использовать номер в графе отправителя, поэтому по умолчанию там будет написано INFO или REKLAMA. Конечно, все мы понимаем, что такие названия будут оказывать негативное влияние на октрываемость ваших сообщений.

Правила составления альфа-имени

Можно:

  • максимум 11 символов, включая пробелы;
  • можно использовать латинские буквы (a-z) и цифры;
  • нижнее подчеркивание (_);

Нельзя:

  • другие символы {| , ; % ‘ # % *! ^ = [ ] ( ) / ~ < >}»;
  • названия мобильных операторов и их производные;
  • ненормативная лексика;
  • номера телефонов;
  • собственные имена (Дима, Лена);
  • бессмысленный набор букв;
  • общие названия, если это не бренд компании.

Благодаря альфа-имени получатель сразу понимает от кого ему пришло сообщение, что делает ваши сообщения более ценными, ведь ваш клиент, даже не открыв СМС, уже будет знать примерное содержание и кто отправитель.

Виды альфа-имен

  1. Альфа-имя — состоит только из букв;
    photo_2020-05-20_19-44-50 (2)787
  2. Нумерическое имя — состоит только из цифр;
    photo_2020-05-20_19-44-50 (2)
  3. Альфанумерическое имя — состоит из букв и цифр.
    photo_2020-05-20_20-09-36

Как получить альфа-имя?

  • В личном кабинете выбрать “Альфа-имена”→”Создать”;
  • В появившемся поле впишите своё уникальное альфа-имя;
  • После нажатия кнопки “Сохранить”, выбранное альфа-имя отправится на модерацию и утверждение оператору связи. Этот процесс может занять от 2 до 4 рабочих дней;
  • Один пользователь может зарегистрировать несколько альфа-имен;

Читать дальше

How to, sms, Интернет маркетинг

Для чего использовать смс-рассылки?

После того, как вы разобрались зачем вам и вашим клиентам нужны СМС-рассылки, определили портрет целевой аудитории и зарегистрировались в нашем сервисе, вам необходимо будет решить, что же писать в сообщениях. Сегодня мы разберем какие бывают виды СМС-рассылок и для чего их использовать.

Акции

Поскольку 90% пользователей читает СМС в течении трех минут после получения, этот канал коммуникаций будет наиболее эффективен в тех случаях, когда появляется необходимость быстрого оповещения своих клиентов. Например, проинформировать об акционных товарах, особенно если срок акции заканчивается сегодня-завтра.

Маркетинговые кампании

Чтобы ваш потенциальный клиент всерьез задумался о покупке, намного эффективнее контактировать с ним разными способами и в разных местах. Так что, дополнив вашу email-рассылку еще и СМС, вы рискуете получить куда более высокие показатели конверсий.

Заказы

Уже никого не удивить возможностью оплаты заказа через телефон, но вы можете отлично дополнить эту функцию верификацией заказа через СМС, или даже дать возможность вашим клиентам делать заказ по СМС. Например, можно отправлять адрес доставки в вашу любимую пиццерию через СМС, это намного удобнее, чем заполнение бесконечных форм на сайте.

Купоны на скидки

Вместо того, чтобы раздавать людям ненужную макулатуру (сэкономите и деревья целы будут) или заставлять подписываться на какие-то рассылки, можно просто отправить номер купона на телефон. В таких предложениях очень важна общедоступность, а мобильные сейчас есть у всех, так что, если ваши купоны перейдут в формат СМС, — от этого выиграют все стороны.

Подарки

Так же, при помощи СМС, можно порадовать ваших лояльных клиентов приятными сюрпризами на день рождения или другие праздники. Отправьте им не только поздравление, но и подарок, завернутый в текст сообщения (например, бесплатный ужин в вашем ресторане или скидка на новую коллекцию одежды).

Продвижение нового продукта

Если вы недавно запустили новый продукт, то СМС-рассылка станет идеальным способом рассказать о нем. Высокий процент открываемости вкупе с оперативностью, масштабностью и удобной интеграцией ссылок не заставит долго ждать результата.

Напоминания

Если ваш бизнес предполагает предоставление услуг по записи (салоны красоты, медицинские учреждения и т.д.), то имеет смысл ввести функцию напоминаний. Например, о том, что завтра состоится их визит. Ведь, как показывает статистика, этот инструмент значительно увеличивает показатели посещаемости. Так что, вместо того чтобы самостоятельно звонить вашим клиентам, можно просто автоматизировать этот процесс и экономить кучу времени.

Короткие опросы

Вы можете отправлять клиенту короткий вопрос «Оцените работу нашего сервиса от 0 до 10» сразу после покупки, а в последствии связываться с недовольными клиентами, чтобы выявлять ваши слабые стороны и устранять их.

Отслеживание товаров

Этот пункт будет работать не только в очевидной вариации отправки товаров из-за границы, где при помощи СМС можно информировать покупателя о том, что товар уже в пути или уже был доставлен в почтовое отделение, но и в локальных случаях, например — «ваш курьер уже выехал».

 

И это только начало. Ведь помимо указанных вариантов использования СМС, их еще может быть огромное множество, ограниченное только вашей фантазией. Тщательно изучите ваш бизнес-план, сильные и слабые стороны, вашу целевую аудиторию и вы поймете, что СМС-рассылка — это как раз то, что вам нужно.

Читать дальше

How to, sms, Новости

Как отправлять уникальные смс каждому пользователю в Sms.by

Когда вам нужно отправить разные сообщения большому количеству людей, то делать это все вручную слишком долго и муторно. Поэтому сегодня мы попытаемся немного облегчить ваши будни частичной автоматизацией этого процесса. В статье мы пошагово разберем как это правильно сделать.

База данных

Первым этапом будет создание файла в Excel, в котором будут прописаны все телефоны получателей и сообщения для них.

Безымянный

Импорт

Далее нужно импортировать этот файл нажав кнопку «Импорт контактов».

Безымянный1

Далее вам нужно присвоить каждому из полей свое значение — в выпадающем окне выбираем значения «имя» и «телефон» для полей соответственно, а в поле с текстом СМС вручную прописываем удобное для вас обозначение (в нашем случае это будет SMS_text).

Безымянный2

Нажимаем кнопку «сохранить и импортировать».

Создание рассылки

Теперь приступим непосредственно к созданию рассылки, где выберем только что созданный список, дату и время рассылки.

Безымянный2

В графе «текст сообщения» нажимаем на кнопку с переменной (в нашем случае SMS_TEXT), после чего в прямоугольнике ниже эта переменная должна отобразиться вот таким образом:

Безымянный3

Эта переменная и будет подставлять каждому получателю его уникальный текст. Нажимаем на кнопку «Сохранить».

Контрольная проверка

В следующем окне вы можете в последний раз проверить правильность введенных данных, после чего нажать кнопку «Подтвердить рассылку».

Безымянный4

Вот и все! Ваши уникальные сообщения ушли по всей базе подписчиков.

А если у вас возникнут трудности с настройкой — посмотрите наше видео на Youtube, в котором мы еще подробнее рассказали как это сделать.

Читать дальше

sms, Интернет маркетинг

Кейсы СМС-рассылок от известных компаний

Выбирая канал коммуникаций с клиентами многие пренебрегают СМС в пользу диджитал-методов. Но, у каждого из каналов есть как свои преимущества, так и свои недостатки, и только освоив их все, вы сможете эффективно использовать именно тот способ, который подходит для вашей ситуации. Сегодня, на основе кейсов от всем хорошо известных компаний, мы разберем в каких случаях СМС-рассылка будет как нельзя кстати.

Sturbucks

Всемирная сеть кофеен задалась целью увеличить повторные продажи и перед ними стала задача дополнительно заинтересовать тех клиентов, которые и так покупают у них кофе. Они решили использовать комплексный подход — листовки и СМС-маркетинг. В сети заведений были разложены открытки, которые предлагали клиентам подписаться на рассылку, а взамен получить купон на скидку (который в последствии использовало 60% подписавшихся). Таким нехитрым способом им удалось собрать базу подписчиков, для которых в последствии была разработана целая программа лояльности с оповещениями о скидках, акциях и новых позициях в меню.

Dunkin’ Donuts

Маркетологи из этой сети кофеен с пончиками решили сфокусироваться только на одном городе и конкретной аудитории. Они прорекламировали свою СМС-рассылку по радио и в интернете, с фокусом на Бостонскую молодежь, в результате чего на рассылку подписалось более 7,5 тысяч человек.

Благодаря фокусировке на конкретной аудитории, которую уже хорошо знали штатные копирайтеры, были достигнуты впечатляющие результаты:
— 17% получивших рассылку показывали ее своим знакомым;
— 35% получивших рассылку стали чаще покупать в сети кофеен;
— общий трафик заведений вырос на 21%.

Range Rover

В этом примере была использована более продвинутая и дорогая (что вполне логично) версия — ММС-рассылка. Нацелившись на премиальный сегмент пользователей мобильных устройств, автомобильная компания подготовила рассылку, к которой была прикреплена красивая фотография их новой модели — Evoque и пару строчек текста о том, что в скором времени эта модель поступит в продажу на рынок РФ и предложение испытать машину на тест-драйве. Конверсия покупателей с этой рассылки составила 13%, что является просто невероятным показателем для автомобильной промышленности.

Choptank Electric

И последний на сегодня пример, выделяющийся на фоне других, так как тут компания работала исключительно на благо клиента, забыв о своей выгоде. Некоммерческая энергетическая компания обратила внимание на тот факт, что в часы пик потребление электроэнергии возрастает, а это значит, что стоимость на тарифы увеличивается и их клиенты платят больше.

Чтобы сэкономить деньги своих клиентов, они запустили волонтерский проект «BeatThePeak», в котором участникам предлагалось сократить потребление энергии в часы наибольшей нагрузки, а для напоминания об акции компания выбрала именно СМС-рассылку, потому что она может похвастаться самым оперативным показателем открываемости. Сообщения отправлялись от 4 до 6 раз в неделю в то время, когда нужно было сократить количество потребляемой энергии, что позволило снизить объем закупаемой энергии, а соответственно и цены на тарифы.

Не в бровь, а в глаз

Чтобы и ваши рассылки получали такие же конверсии и отклик, вам нужно тщательно изучить портрет вашего клиента и дать ему то, что ему действительно поможет в тот момент, когда вы ему на самом деле нужны.

Читать дальше

sms, Интернет маркетинг, Конверсия

Как продавать через СМС

СМС-рассылки — один из самых надежных способов достучаться до ваших клиентов, ведь этот канал коммуникаций может похвастаться самым высоким показателем открытий (около 99%). Но, одного прочтения мало, ведь чаще всего цель рассылок — привлечь новых клиентов или подогреть старых, чтобы  увеличить ваши продажи. Сегодня мы расскажем о чем стоит помнить, чтобы ваши конверсии максимально приблизились к показателям открываемости.

Расширяйте базу подписчиков

Очевидно, что чем больше людей получит ваши сообщения, тем больше их прочитает, совершит целевое действие и в последствии конвертируется в продажи. К сожалению, многие об этом забывают сразу же, как собрали базу на пару тысяч человек, после чего рост базы прекращается и компании продолжают рассылать сообщения все тем же людям. Нет предела для размеров вашей базы подписчиков — чем больше, тем лучше. Поэтому не стоит останавливаться на достигнутом, какой бы крупной ни была ваша база.

Начните сейчас

Если вы начали вести свой бизнес совсем недавно или собрали всего пару десятков человек в свою базу подписчиков, то не стоит ждать ни минутой больше, а сразу же, как дочитаете эту статью, бегите делать ваши первые рассылки. Как и во всех остальных сферах, в СМС-маркетинге лучше всего работает метод проб и ошибок, ведь каждая целевая аудитория уникальна и ко всем нужно искать свой подход. Таким образом, к моменту, когда ваша база вырастет до серьезных размеров, вы уже будете знать как ваши клиенты реагируют на определенные рассылки, что работает лучше, а от чего стоит отказаться. Плюс не так обидно облажаться на пару десятков человек, чем на пару тысяч, а на начальном этапе от этого никто не застрахован.

Думайте о ваших клиентах

Что их заботит сейчас, с какими трудностями они сталкиваются и, что самое главное, как вы им можете в этом помочь? Если вам удастся выяснить «головные боли» ваших клиентов, когда они образуются и пути их решения, то вы сможете появляться в жизни ваших подписчиков в самый нужный момент и стать для них не очередной назойливой рассылкой, а спасательным кругом. Это не только здорово увеличит ваши конверсии, но и подарит вам сотни/тысячи лояльных клиентов.

4

Одна рассылка — одно действие

Каждая рассылка должна призывать подписчиков только к одному целевому действию. Так, внимание получателя не рассеивается и он сконцентрирован на том предложении, о котором вы его оповестили.  Так же, если в сообщении говорится о скидках на два или более товаров, то человеку нужно еще и выбрать один из них, а это дополнительно действие, к которому вы его подталкиваете. Рассылка должна быть простой и понятной.

2

Сегментируйте базу

Если вам все же нужно рассказать о том, что у вас сейчас скидки и на ковры, и на диваны, то наиболее эффективным способом будет разделить базу на две части: те, кто чаще покупают ковры и те, кто чаще покупают диваны (это если очень грубо). Таким образом вы получите куда более высокие конверсии, чем если бы вы просто разослали всем одно сообщение с двумя предложениями.

Ограничьте и персонализируйте ваше предложение.

Нет лучшей мотивации что-либо купить, чем когда вам предоставляют личную скидку и ограничивают ее по времени. Такие сообщения работают намного эффективнее, чем просто оповещения о сезонных скидках так как человек понимает, что это не какая-то общая скидка для всех, а его личная скидка и если он ее не использует, то она просто пропадет.

1

Не будьте навязчивыми

Куда эффективнее работают рассылки, которые приходят редко, но метко. Если вы будете каждый день или даже через день бомбардировать ваших подписчиков СМСками, то они просто потеряют свою ценность и станут раздражающим фактором, после чего, скорее всего, пойдет череда отписок. Кстати, о кнопке отписки тоже не стоит забывать, как и об оповещении почему подписчик получает вашу рассылку. Оптимальная периодичность рассылок — одна в неделю, но промежуток может быть и больше.

3

Делайте рассылки

Как уже говорилось выше — чем больше сообщений вы отправите, тем лучше будете понимать ваших клиентов и оттачивать свои навыки СМС-маркетинга. Используя инструменты из этой статьи вы сможете уже сегодня поднять ваши конверсии, но, чтобы стать настоящим гуру рассылок, вам придется самостоятельно изучать свою аудиторию и придумывать интересные фишки, которые будут выгодны для всех сторон. Самое главное помнить, что на первом месте клиент, а не выгода. Тут отлично работает правило «чем больше отдаешь, тем больше получаешь», так что если вы будете думать в первую очередь о ваших подписчиках, а потом уже о деньгах, то успех вам обеспечен.

Читать дальше