Отправим материал вам на:

Быстрая и персонализированная коммуникация с клиентами сегодня — не опция, а стандарт качественного сервиса. Когда компания ежедневно обрабатывает десятки заказов, следит за изменением статусов и работает с множеством контрагентов, ручная отправка уведомлений превращается в трудоёмкий и неэффективный процесс. Ошибки, задержки и пропущенные сообщения становятся неизбежными.

Именно поэтому была создана интеграция SMS.BY и МойСклад — решение, которое избавляет от рутинных действий, ускоряет работу и делает коммуникацию с клиентами автоматической и персонализированной.

Теперь сообщения о заказах, оплате и отгрузке отправляются автоматически, прямо из интерфейса МойСклад, с подстановкой данных из карточек контрагентов и документов. Всё чётко, вовремя и без участия менеджера.

Как это работает

Интеграция подставляет нужные данные из карточек МойСклад прямо в текст сообщений с помощью динамических тегов.

Доступны два канала доставки:

SMS — мгновенные короткие уведомления;
Viber — современные сообщения с фирменным стилем, логотипом и большим количеством текста.

Когда сообщение отправляется, теги автоматически заменяются на реальные значения — имя клиента, сумма заказа, дата доставки и т. д.

Преимущества интеграции SMS.BY с МойСклад

Гибкая работа со статусами документов. Каждый документ может иметь собственные статусы, в том числе кастомные. Для каждого статуса можно задать свой текст уведомления и получателя.
Автоматические уведомления по разным документам. Интеграция работает не только с заказами покупателей, но и более чем с 10 типами документов. Можно настраивать уведомления о создании, изменении статусов и других событиях.
Любой режим отправки. Выбирайте SMS, Viber или используйте каскадную схему: сначала Viber — если недоступен, автоматически уходит SMS.
Гибкая настройка получателей. Сообщения можно отправлять по конкретной организации, складу или персонально. Поддерживаются теги:
- {phone_agent} — телефон контрагента;
- {phone_owner} — телефон владельца документа.
Поддержка кастомных статусов заказов. Используйте пользовательские статусы и привязывайте к ним собственные уведомления.
Персонификация текста сообщений. Автоматические теги вроде {name}, {sum}, {created} делают сообщения персональными.
Шаблоны сообщений. Создавайте и сохраняйте шаблоны под разные сценарии, чтобы ускорить работу.
Отправка одиночных сообщений. Помимо автоматических сценариев, можно вручную отправить разовое сообщение прямо из карточки клиента или заказа.
Подробные статусы отправки. Хотя отчёты о доставке не поддерживаются, система фиксирует факт отправки каждого уведомления.

Доступные теги для подстановки данных

Используя теги, вы можете формировать персонализированные уведомления с реальными данными из МойСклад.

Для карточки контрагента:

{name} – наименование контрагента
{created} – дата создания
{comment} – комментарий
{address} – адрес
{email} – электронный адрес
{phone} – телефон
{fax} – факс

Для карточки заказа покупателя:

{name} – номер заказа
{created} – дата создания
{comment} – комментарий к заказу
{deliveryPlannedDate} – планируемая дата отгрузки
{deliveryPlannedTime} – планируемое время отгрузки
{deliveryAddress} – адрес доставки
{deliveryComment} – комментарий к доставке
{vatEnabled} – учитывается ли НДС (Да/Нет)
{vatIncluded} – включен ли НДС в цену (Да/Нет)
{sum} – сумма заказа
{vatSum} – сумма НДС
{payedSum} – сумма входящих платежей
{shippedSum} – сумма отгруженного
{invoicedSum} – сумма счетов покупателю
{reservedSum} – сумма товаров в резерве

Эти теги позволяют создавать динамические, «умные» сообщения, в которых каждый клиент получает персональную информацию, связанную именно с его заказом. Вы можете включать в текст уведомления номер заказа, сумму, дату создания, дату и время отгрузки, адрес доставки, комментарии менеджера, статус оплаты или даже сумму НДС.

Например, вместо шаблонной фразы «Ваш заказ готов» клиент получит сообщение:

Заказ №105 от 15 ноября на сумму 250 BYN готов к отгрузке. Доставка запланирована на 17 ноября по адресу ул. Победы, 15.

Такая персонализация повышает доверие и помогает клиенту чувствовать внимание со стороны компании.

Как начать: регистрация и установка приложения SMS.BY

Шаг 1. Регистрация в МойСклад

Перейдите на сайт МойСклад и создайте учётную запись.
Заполните основные данные компании — настройте валюту, налоги и пользователей.
После регистрации откройте раздел «Решения (Marketplace)», где доступны интеграции и приложения.

Шаг 2. Установка приложения SMS.BY

Войдите в МойСклад → Решения.
Найдите SMS.BY через поиск.
Нажмите «Установить» и подтвердите доступ приложения к вашему аккаунту.
После установки появится возможность создавать шаблоны сообщений и настраивать автоматические правила отправки SMS и Viber-уведомлений.

Как пользоваться решением от SMS.BY

После установки приложения вы получаете доступ к инструментам для настройки автоматических уведомлений. Следуйте этим шагам, чтобы быстро всё настроить.

Шаг 1. Создание правила

После установки приложения перейдите в раздел Решения → SMS.BY. Откроется форма настройки. Чтобы создать новое правило отправки уведомлений, нажмите кнопку «Создать».

Шаг 2. Название триггера

Укажите название триггера — имя вашего правила. Например: «Уведомление о создании заказа» или «Сообщение об оплате».

Шаг 3. Выбор объекта

Выберите, к какому объекту будет привязано уведомление — заказ покупателя, контрагент, счёт, отгрузка и т.д.

Шаг 4. Настройка события

Определите, что будет запускать отправку сообщения:

Создание — сообщение отправляется сразу после появления нового документа (например, заказа).
Уведомление — сообщение уходит при изменении документа, например, при смене статуса на «Оплачен» или «Отгружен».

Шаг 5. Настройка получателя

В шаблонах сообщений доступны теги для автоматической подстановки номеров телефонов:

{phone_agent} — номер телефона контрагента;
{phone_owner} — номер владельца документа.

Важно: в поле «Телефон» можно указать только один номер. Если добавить несколько номеров через запятую или пробел, сообщение не отправится.

Шаг 6. Выбор шаблона сообщения

Если у вас уже есть шаблон в личном кабинете SMS.BY, выберите его из списка. Текст автоматически подставится в поле «Сообщение».

Шаг 7. Создание собственного текста

Если шаблона пока нет, просто введите нужный текст вручную. Используйте теги — система заменит их на реальные данные при отправке.

Шаг 8. Выбор канала отправки

Выберите канал отправки:

SMS — для коротких уведомлений;
Viber — для более информативных сообщений с логотипом.

После выбора нажмите «Сохранить».

Шаг 9. Проверка созданных правил

После сохранения появится таблица со всеми созданными правилами. В ней указаны название, документ, действие, канал, статус и кнопки редактирования.

Шаг 10. Управление статусами

При редактировании нажмите кнопку «Управление статусами». Включите отслеживание статусов и задайте тексты уведомлений для каждого статуса (например, «Создан», «Оплачен», «Отгружен»). После сохранения система будет автоматически отправлять сообщения в зависимости от этапа работы с документом.

Подведем итоги

Интеграция SMS.BY и МойСклад — это не просто дополнение, а полноценный инструмент для автоматизации коммуникаций с клиентами и партнёрами. Она объединяет удобство, гибкость и персонализацию, превращая каждое уведомление в точное и своевременное взаимодействие с клиентом.

Что даёт интеграция вашему бизнесу

Полная автоматизация коммуникаций. Система сама отслеживает события и отправляет нужные сообщения в нужный момент.
Сокращение ручной работы. Менеджеры освобождаются от рутины и сосредотачиваются на клиентах.
Персонализация. Каждое уведомление содержит реальные данные — имя клиента, сумму заказа, дату доставки и статус оплаты.
Минимум ошибок. Система работает по заданным правилам и не допускает пропущенных уведомлений.
Гибкость и масштабируемость. Поддержка разных типов документов, статусов, каналов и сценариев рассылки.

Результат

Вы получаете стабильный, управляемый процесс коммуникации, который работает даже тогда, когда вы заняты другими задачами. Клиенты всегда получают актуальную информацию, а бизнес повышает скорость и качество обслуживания.