Отправим материал вам на:
Общение бизнеса с аудиторией давно вышло за рамки звонков и писем. Сегодня потенциальные клиенты чаще всего предпочитают общение через мессенджеры — там, где им удобно и привычно. При этом клиенты хотят получить ответ быстро, без ожидания на линии, а бизнесу важно не потерять запрос и не упустить сделку.
Именно для таких ситуаций в Битрикс24 создали инструмент, который подойдет для компаний любого масштаба и направления — Открытые линии.
Что же такое Открытые линии?
Открытые линии — это функционал, который объединяет различные каналы коммуникации в единый поток сообщений. С их помощью компания может получать обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и других каналов в один удобный интерфейс. Открытые линии собирают все обращения клиентов из разных каналов в одном месте и помогают автоматически распределять сообщения между менеджерами. Удобно? Безусловно!
Но! Чтобы сделать работу ещё удобнее, мы интегрировали в Открытые линии приложение SMS.BY. Теперь после массовой рассылки Viber-сообщений ваши клиенты смогут написать вам и все сообщения автоматически попадут в Битрикс24. Менеджерам не нужно переключаться между приложениями — вся коммуникация собирается в одном интерфейсе.
Как работает интеграция SMS.BY и Открытых линий
1. Подключение Viber-канала
-
В SMS.BY создаётся отдельный канал Viber, который синхронизируется с Открытыми линиями Битрикс24. Подробнее о Viber-канале можно узнать здесь.
-
Все входящие сообщения клиентов поступают напрямую в CRM.
-
История переписок хранится в карточках клиентов, а менеджеры видят всю коммуникацию.
-
Можно настроить автоответы и приветственные сообщения, чтобы клиенты получали быстрый ответ даже без менеджера.
2. Автоматическое распределение сообщений
-
Все обращения попадают в единую очередь и распределяются по правилам: по отделам, типу запроса или по очереди между сотрудниками.
-
Менеджеры видят детали клиента и историю переписки, что ускоряет обработку и повышает качество общения.
-
Снижается нагрузка на команду, исключается риск пропуска важных сообщений.
3. Отправка уведомлений и рассылок
-
Через интеграцию можно отправлять клиентам оповещения о статусе заказов, маркетинговые рассылки и персонализированные сообщения.
-
Информация автоматически доходит в Viber или SMS — клиент получает привычный формат общения, а компания не теряет контакт.
-
Коммуникация становится двусторонней и управляемой.
4. Аналитика и отчётность
-
В CRM видны все переписки и статистика по каждому менеджеру.
-
Доступны показатели: количество сообщений, открытых и прочитанных, клики по ссылкам, время ответа.
-
Можно анализировать эффективность каналов и шаблонов, оптимизировать работу команды и повышать качество сервиса.
⚙️ Установка приложения SMS.BY в два клика:
Интеграция доступна через официальный маркет Битрикс24.
Чтобы подключить её:- Войдите в свой портал Битрикс24.
- Перейдите в раздел Маркет.
- В строке поиска введите “SMS.BY”.
- Нажмите «Установить» и следуйте простым инструкциям на экране.
После установки приложение автоматически появится среди доступных каналов в «Открытых линиях». Останется только авторизоваться через ваш аккаунт SMS.BY — и можно сразу начинать работу.
Почему приложение SMS.BY — маст-хэв для бизнеса, который использует Битрикс24
1. Ни один клиент не теряется
После массовой рассылки сложно уследить за всеми входящими сообщениями. С приложением SMS.BY каждое сообщение из Viber сразу фиксируется в CRM. Все обращения создают карточки клиентов или лиды, и ни один контакт не теряется. Даже если менеджер занят, информация сохраняется, а вы уверены, что каждый клиент получит внимание.
2. Всё в одном интерфейсе
SMS.BY собирает все каналы коммуникации в одном приложении. Менеджеры видят историю переписок, статус сообщений и детали клиента не переключаясь между Битрикс24 и SMS.BY. Нет необходимости переключаться между мессенджерами и вкладками — всё управление диалогами централизовано и удобно.
3. Автоматизация и контроль
С помощью SMS.BY можно:
-
Автоматически создавать лиды и карточки клиентов при каждом обращении.
-
Контролировать работу команды: кто отвечает, сколько сообщений обработано, время реакции.
-
Анализировать эффективность каналов и шаблонов сообщений, чтобы оптимизировать коммуникацию.
SMS.BY делает управление клиентскими обращениями простым и прозрачным, снижает нагрузку на сотрудников и минимизирует риск пропуска сообщений.
4. Повышение лояльности клиентов
SMS.BY обеспечивает быстрый и удобный отклик:
-
Клиенты получают сообщения в привычных каналах (Viber).
-
История переписки сохраняется, что позволяет давать персонализированные ответы.
-
Автоответы и приветственные сообщения обеспечивают мгновенный контакт с клиентом.
Результат: клиенты довольны, доверие к компании растёт, а бизнес получает больше повторных продаж и рекомендаций
Как работает схема воронки коммуникации
1. Входящее сообщение от клиента → Viber → Битрикс24
- Клиент пишет компании в Viber (например, по кнопке «Написать» на сайте, QR-коду, из рассылки и т. д.).
- Сообщение автоматически попадает в Открытую линию в Битрикс24.
- Система создает лид или обращение (в зависимости от настроек).
- Менеджер получает уведомление и может сразу ответить клиенту — не покидая Битрикс24.
2. Ответ менеджера → Битрикс24 → Viber клиенту
- Ответы сотрудника отправляются обратно клиенту в Viber через SMS.BY.
- Клиент получает сообщение в привычном формате чата.
- История переписки хранится в карточке лида/сделки — доступна в любой момент.
Итоги
Открытые линии в Битрикс24 — это инструмент, который помогает бизнесу выстроить системную, быструю и прозрачную коммуникацию с клиентами. Вместо множества вкладок, мессенджеров и потерянных переписок, все обращения собираются в одном окне — прямо в CRM. Менеджеры видят, кто пишет, откуда поступило сообщение, и могут сразу ответить, не покидая интерфейс.
Интеграция с SMS.BY делает этот процесс ещё удобнее: компания получает возможность использовать Viber — самый доступный и эффективный канал связи с клиентами. Все диалоги автоматически сохраняются в CRM, а руководитель видит статистику по каждому сотруднику и отделу. Это позволяет не только быстро отвечать, но и анализировать работу, оптимизировать нагрузку и повышать качество сервиса.
По сути, Открытые линии — это не просто инструмент для общения, а полноценная система клиентской поддержки и продаж, где каждый контакт становится возможностью укрепить доверие и повысить лояльность аудитории.
Используя возможности Битрикс24 и SMS.BY, бизнес может выстроить эффективную омниканальную коммуникацию — объединить все обращения из Viber и SMS, автоматизировать обработку сообщений, сократить время ответа и при этом сохранить личное отношение к каждому клиенту.
Такой подход повышает удовлетворённость клиентов, сокращает количество пропущенных обращений и напрямую влияет на рост продаж.
8
Загрузка...
