Отправим материал вам на:
Общение бизнеса с аудиторией давно вышло за рамки звонков и писем. Сегодня потенциальные клиенты чаще всего предпочитают общение через мессенджеры — там, где им удобно и привычно. При этом клиенты хотят получить ответ быстро, без ожидания на линии, а бизнесу важно не потерять запрос и не упустить сделку.
Именно для таких ситуаций в Битрикс24 создали инструмент, который подойдет для компаний любого масштаба и направления — Открытые линии.
Что же такое Открытые линии?
Открытые линии — это функционал, который объединяет различные каналы коммуникации в единый поток сообщений. С их помощью компания может получать обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и других каналов в один удобный интерфейс. Открытые линии собирают все обращения клиентов из разных каналов в одном месте и помогают автоматически распределять сообщения между менеджерами. Удобно? Безусловно!
Но! Чтобы сделать работу ещё удобнее, мы интегрировали в Открытые линии приложение SMS.BY. Теперь после массовой рассылки Viber-сообщений ваши клиенты смогут написать вам и все сообщения автоматически попадут в Битрикс24. Менеджерам не нужно переключаться между приложениями — вся коммуникация собирается в одном интерфейсе.
Общайтесь с клиентами первыми через Viber в Открытых линиях
В Открытых линиях вы можете инициировать диалог с клиентом в Viber — не дожидаясь, пока он напишет вам сам. Это особенно ценно для тех бизнесов, которым важно своевременно уведомлять клиентов, отправлять подтверждения или предоставлять персональные рекомендации. В рамках Открытых линий существует два основных способа инициировать общение: автоматическая отправка сообщений и ручная коммуникация через карточку клиента. Каждый метод решает свои задачи и подходит для разных ситуаций.
1. Автоматическая отправка сообщений: когда система пишет клиенту сама
Система может отправить первое сообщение в Viber автоматически, если задать соответствующие правила внутри CRM. Это особенно удобно в следующих сценариях:
- создание нового лида или сделки;
- подтверждение бронирования, записи, заказа;
- напоминание о визите или оплате;
- отправка инструкций после оформления заявки;
- срабатывание любого триггера или робота внутри CRM.
Преимущества такого подхода очевидны: клиент получает сообщение сразу, без участия менеджера, а вы экономите время и снижаете риск упустить контакт. Автоматизация помогает поддерживать регулярное и предсказуемое взаимодействие — особенно когда важно обеспечить стабильный сервис и оперативность.
2. Отправка сообщений через карточку клиента: персональная коммуникация
Если необходимо персональное общение, индивидуальный подход или дополнительная консультация, удобнее использовать второй способ — отправку сообщений вручную через карточку клиента. В карточке лида, контакта или сделки менеджер может самостоятельно написать клиенту в Viber от имени компании. Это особенно полезно, когда требуется:
- уточнить детали заказа или записи;
- задать уточняющий вопрос;
- отправить индивидуальное предложение;
- продолжить диалог, который начался в другом канале;
- решить нестандартную ситуацию, требующую личного участия.
Такой способ позволяет сохранить “живое” общение и не ограничиваться шаблонными сценариями. Менеджер может реагировать на ситуацию гибко и адресно, обеспечивая клиенту максимальный уровень сервиса.
Как работает интеграция SMS.BY и Открытых линий
Интеграция SMS.BY с Открытыми линиями Битрикс24 позволяет бизнесу автоматизировать общение с клиентами и оперативно отвечать на сообщения из разных каналов в одном окне. Чтобы интеграция работала корректно, необходимо соблюсти два ключевых условия:
-
Активный Viber-канал для бизнеса.
Это означает, что у вашей компании должен быть подключён официальный бизнес-аккаунт Viber. Он используется для отправки и приёма сообщений от клиентов, а также для рассылок, уведомлений и двусторонней коммуникации. Подключение бизнес-канала гарантирует стабильную доставку сообщений, корректное отображение имени отправителя и соблюдение правил Viber по корпоративным коммуникациям. -
Использование CRM-системы Битрикс24.
Интеграция осуществляется именно через Битрикс24, поэтому наличие и активное использование этой CRM — обязательное условие. Внутри неё настраиваются открытые линии, создаются сценарии обработки сообщений и распределения обращений между менеджерами. Все диалоги, поступающие через Viber, автоматически фиксируются в CRM, что обеспечивает прозрачность коммуникаций и контроль качества обслуживания.
При выполнении этих двух условий система связывает Viber-канал SMS.BY и Открытые линии Битрикс24, позволяя команде работать с клиентами напрямую из интерфейса CRM.
Что умеет интеграция SMS.BY с Битрикс24
1. Автоматическое распределение сообщений
- Все входящие сообщения клиентов будут поступать напрямую в ваш Битрикс24.
- Все обращения попадают в единую очередь и распределяются по правилам: по отделам, типу запроса или по очереди между сотрудниками.
- Менеджеры видят детали клиента и историю переписки, что ускоряет обработку и повышает качество общения.
- Снижается нагрузка на команду, исключается риск пропуска важных сообщений.
2. Отправка уведомлений и рассылок
- Можно настроить автоответы и приветственные сообщения, чтобы клиенты получали быстрый ответ даже без менеджера.
- Через интеграцию можно отправлять клиентам оповещения о статусе заказов, маркетинговые рассылки и персонализированные сообщения.
- Информация автоматически доходит в Viber или SMS — клиент получает привычный формат общения, а компания не теряет контакт.
- Коммуникация становится двусторонней и управляемой.
3. Аналитика и отчётность
- В CRM видны все переписки и статистика по каждому менеджеру.
- Доступны показатели: количество сообщений, открытых и прочитанных, клики по ссылкам, время ответа.
- Можно анализировать эффективность каналов и шаблонов, оптимизировать работу команды и повышать качество сервиса.
Установка приложения SMS.BY в два клика:
Интеграция доступна через официальный маркет Битрикс24.
Чтобы подключить её:- Войдите в свой портал Битрикс24.
- Перейдите в раздел Маркет.
- В строке поиска введите “SMS.BY”.
- Нажмите «Установить» и следуйте простым инструкциям на экране.
После установки приложение автоматически появится среди доступных каналов в «Открытых линиях». Останется только авторизоваться через ваш аккаунт SMS.BY — и можно сразу начинать работу.
Почему приложение SMS.BY — маст-хэв для бизнеса, который использует Битрикс24
1. Ни один клиент не теряется
После массовой рассылки сложно уследить за всеми входящими сообщениями. С приложением SMS.BY каждое сообщение из Viber сразу фиксируется в CRM. Все обращения создают карточки клиентов или лиды, и ни один контакт не теряется. Даже если менеджер занят, информация сохраняется, а вы уверены, что каждый клиент получит внимание.
2. Всё в одном интерфейсе
Менеджеры видят историю переписок, статус сообщений и детали клиента не переключаясь между Битрикс24 и SMS.BY. Нет необходимости переключаться между мессенджерами и вкладками — всё управление диалогами централизовано и удобно.
3. Повышение лояльности клиентов
SMS.BY обеспечивает быстрый и удобный отклик:
- Клиенты получают сообщения в привычных каналах (Viber).
- История переписки сохраняется, что позволяет давать персонализированные ответы.
- Автоответы и приветственные сообщения обеспечивают мгновенный контакт с клиентом.
Результат: клиенты довольны, доверие к компании растёт, а бизнес получает больше повторных продаж и рекомендаций
Как работает схема воронки коммуникации
1. Входящее сообщение от клиента → Viber → Битрикс24
- Клиент пишет компании в Viber (например, по кнопке «Написать» на сайте, QR-коду, из рассылки и т. д.).
- Сообщение автоматически попадает в Открытую линию в Битрикс24.
- Система создает лид или обращение (в зависимости от настроек).
- Менеджер получает уведомление и может сразу ответить клиенту — не покидая Битрикс24.
2. Ответ менеджера → Битрикс24 → Viber клиенту
- Ответы сотрудника отправляются обратно клиенту в Viber через SMS.BY.
- Клиент получает сообщение в привычном формате чата.
- История переписки хранится в карточке лида/сделки — доступна в любой момент.
Итоги
Открытые линии в Битрикс24 — это инструмент, который помогает бизнесу выстроить системную, быструю и прозрачную коммуникацию с клиентами. Вместо множества вкладок, мессенджеров и потерянных переписок, все обращения собираются в одном окне — прямо в CRM. Менеджеры видят, кто пишет, откуда поступило сообщение, и могут сразу ответить, не покидая интерфейс.
Интеграция с SMS.BY делает этот процесс ещё удобнее: компания получает возможность использовать Viber — самый доступный и эффективный канал связи с клиентами. Все диалоги автоматически сохраняются в CRM, а руководитель видит статистику по каждому сотруднику и отделу. Это позволяет не только быстро отвечать, но и анализировать работу, оптимизировать нагрузку и повышать качество сервиса.
По сути, Открытые линии — это не просто инструмент для общения, а полноценная система клиентской поддержки и продаж, где каждый контакт становится возможностью укрепить доверие и повысить лояльность аудитории.
Используя возможности приложения SMS.BY для CRM Битрикс24, бизнес может выстроить эффективную омниканальную коммуникацию — объединить все обращения из Viber, автоматизировать обработку сообщений, сократить время ответа и при этом сохранить личное отношение к каждому клиенту.
Такой подход повышает удовлетворённость клиентов, сокращает количество пропущенных обращений и напрямую влияет на рост продаж.
47
Загрузка...
