Предпраздничные email, viber и sms-рассылки: как перестать «поздравлять» и начать зарабатывать

Взгляд маркетолога с опытом

Каждый год происходит одно и то же.

За 2–3 недели до праздников рынок накрывает лавина сообщений. Бренды массово выходят в эфир с одинаковыми формулировками, меняя разве что логотип и размер скидки:
«С наступающим!», «Дарим скидку!», «Успей купить!».

В этот момент клиент одновременно получает десятки, а иногда и сотни таких писем, SMS и сообщений в мессенджерах. Все они звучат похоже, появляются примерно в одно и то же время и претендуют на срочность.

И именно поэтому каждый год большинство предпраздничных рассылок… не работает.

Сообщения теряются в общем шуме, не дают новой информации и не помогают принять решение. В результате клиент либо откладывает выбор «на потом», либо просто перестаёт реагировать на очередное уведомление — даже если предложение само по себе неплохое.

Почему?

Потому что предпраздничная рассылка — это не поздравление и не «обязательный пункт в чек-листе маркетолога», который нужно закрыть перед отчётом. В этот период клиенту важно не внимание бренда как таковое, а помощь в конкретной ситуации: сделать выбор быстрее и с меньшими усилиями.

По сути, предпраздничная коммуникация — это инструмент давления на решение в тот момент, когда клиент уже почти готов купить, но всё ещё сомневается, откладывает или сравнивает варианты. И если сообщение не помогает ему продвинуться на этом этапе, оно просто не выполняет свою функцию — независимо от дизайна и размера скидки.

Я много лет работаю с SMS, Viber и Email-рассылками и вижу одну и ту же картину из года в год: в праздники выигрывает не тот, кто громче поздравил или отправил больше сообщений, а тот, кто сумел правильно встроиться в контекст жизни клиента — учёл его дедлайны, ограничения по времени и эмоциональное состояние.

Именно об этом и пойдёт речь дальше. Разберёмся, как выстроить предпраздничные рассылки так, чтобы они помогали клиенту принять решение — и приносили результат бизнесу.

---

Почему предпраздничный период — золотое время для рассылок

В обычное время маркетингу приходится буквально бороться за внимание. Клиент занят своими задачами, не находится в режиме покупки и чаще всего не готов тратить время на изучение предложений. Поэтому большая часть коммуникации направлена на то, чтобы вообще быть замеченными: зацепить заголовком, удержать интерес, донести ценность.

Перед праздниками ситуация меняется. В этот период мы боремся уже не за внимание, а за скорость принятия решения. У клиента появляется конкретная потребность, понятный дедлайн и ограниченное количество времени. Он активно ищет варианты, сравнивает предложения и хочет как можно быстрее закрыть задачу — будь то подарок, услуга или обновление для бизнеса.

У клиента уже есть:

• потребность (подарок, услуга, обновка);
• дедлайн (конкретная дата);
• эмоциональный фон (стресс, радость, нехватка времени).

Именно поэтому в этот период рассылки работают особенно сильно:

• SMS и Viber читают почти сразу — времени на фильтрацию нет;
• Email открывают чаще, потому что ищут идеи, акции, подтверждения заказов;
• снижается порог раздражения, если сообщение реально помогает.

---

Особенности каналов: что, где и зачем говорить

Одна из ключевых ошибок — говорить одно и то же во всех каналах.

На практике каждый канал решает разную задачу в голове клиента,
и если это не учитывать, даже хороший оффер теряет силу.

SMS — коротко, просто, по делу

В предпраздничный период SMS — это не знакомство и не диалог. Это финальный триггер, который должен подтолкнуть к действию здесь и сейчас.

SMS хорошо работает, когда:

• решение почти принято;
• времени на размышления нет;
• клиенту нужен последний аргумент.

В тексте SMS всегда должно быть три элемента:

1. Ограничение по времени
   ❌ «Скоро заканчивается акция»
   ✅ «Только до 30 декабря»
2. Конкретная выгода
   ❌ «Выгодное предложение»
   ✅ «Скидка 20%», «Бесплатная доставка», «+1 подарок»
3. Понятный следующий шаг
   Без догадок и расшифровок

Примеры рабочих SMS:

✅ До 30 декабря — скидка 20% на подарки
Оформите сегодня → [ссылка]

✅ Бесплатная доставка до праздников
Успейте заказать → [ссылка]

✅ Осталось 2 дня до конца акции
Забрать предложение → [ссылка]

Что плохо работает в SMS:

• длинные поздравления;
• эмоциональные вступления;
• «мы рады сообщить».

SMS — это не про бренд и не про настроение. Это про решение в моменте.

---

Viber — эмоции, визуал и ощущение заботы

Viber — самый «человеческий» канал в предпраздничный период. Здесь клиент ожидает не сухое уведомление и не жёсткий призыв к покупке, а более тёплую и понятную коммуникацию. В отличие от SMS, в Viber уже не обязательно торопить — здесь гораздо важнее помочь с выбором и снять часть напряжения, связанного с дедлайнами и переизбытком вариантов.

Дополнительное преимущество Viber в том, что компания может первой писать клиентам из официального канала. Это позволяет не ждать обращения со стороны пользователя, а аккуратно выйти на контакт в нужный момент — с подборкой, подсказкой или полезным напоминанием, когда клиент уже находится в режиме выбора.

Кроме того, Viber поддерживает формат двустороннего общения (2-way). Клиенты могут отвечать на рассылки, задавать вопросы и сразу получать консультацию от менеджеров. В предпраздничный период это особенно ценно: вместо того чтобы откладывать решение или уходить к конкурентам, клиент может быстро уточнить детали и закрыть вопрос в одном диалоге.

В Viber хорошо работают:

• готовые подборки и списки решений;

• сценарии в стиле «мы уже подумали за вас»;

• сообщения, которые снижают стресс выбора и экономят время.

Примеры:

✅ Новый год уже близко
Мы собрали подарки, которые точно понравятся → Посмотреть подборку

✅ Не знаете, что подарить?
Вот 5 вариантов, которые выбирают чаще всего

✅ Осталось несколько дней до праздника
Закажите сейчас — доставим вовремя

---

Email — сценарий, а не одно письмо

В предпраздничный период email почти никогда не работает как одиночное касание. Одна из самых частых ошибок — отправить одно «праздничное» письмо и ждать результата. В реальности решение о покупке, особенно в B2B и в более дорогих категориях, формируется постепенно и требует сопровождения.

Именно поэтому в праздники email эффективен только как последовательность писем, выстроенная по логике принятия решения. Такой сценарий не давит на клиента, но шаг за шагом подводит его к выбору, снимая сомнения и упрощая процесс.

Как правило, рабочая схема состоит из трёх этапов.

Подсказка — идеи без давления.
Первое письмо не продаёт напрямую. Его задача — помочь сориентироваться: предложить идеи, показать варианты, подсказать возможные решения. В этот момент важно не торопить клиента и не перегружать его выгодами. Формула, которая работает лучше всего, звучит примерно так:
«Если вы ещё не решили, что выбрать — мы упростили задачу».

Усиление — выгода и дедлайн.
Во втором письме появляется конкретика. Здесь уже уместны цифры, условия, ограничения по времени. Клиент понимает, что предложение имеет срок действия, а откладывание решения может стоить ему выгоды. При этом важно сохранять ясность: одна основная выгода, один дедлайн, без лишних деталей.

Напоминание — аккуратно, без агрессии.
Третье письмо — это не давление и не попытка «дожать». Его задача — мягко напомнить о предложении и помочь тем, кто был близок к решению, но отвлёкся или не успел вернуться. Спокойный тон и уважение к выбору клиента здесь работают лучше, чем любые жёсткие формулировки.

В итоге email в праздники перестаёт быть «открыткой» или массовой рассылкой. Он превращается в инструмент логики и структуры, который сопровождает клиента в момент выбора и помогает принять решение без лишнего стресса.

---

Главный вывод

Предпраздничные рассылки — это не попытка «быть как все» и не соревнование в количестве поздравлений. Это работа с моментом, когда у клиента уже есть потребность, но не хватает времени, внимания или уверенности, чтобы принять решение.

В этот период выигрывают те сообщения, которые не отвлекают и не создают дополнительный шум, а, наоборот, помогают сориентироваться: экономят время, упрощают выбор и снимают лишнее напряжение. Именно такая коммуникация воспринимается не как реклама, а как полезная подсказка — и поэтому продаёт.

Праздники хорошо показывают разницу между формальной рассылкой и осознанной стратегией. Одни компании просто отправляют сообщения «по плану», другие — управляют вниманием и решениями аудитории. И именно вторые получают результат.

12