Новости

Новости

Во Львове запустили оплату проезда через СМС

Технология СМС не стоит на месте и постоянно внедряется в новые сферы, чтобы сделать жизни людей проще и удобнее. Так, в Украине Львов стал третьим городом, использующим оплату проезда через СМС.

Чтобы оплатить проезд пассажирам достаточно отправить СМС с кодом маршрута на короткий номер и подождать две минуты для завершения оплаты. При этом деньги за СМС не снимаются, а оплачивается только стоимость проезда.

Ранее такая технология уже была внедрена в двух других украинских городах Ивано-Франковске и Виннице.

Читать дальше

Новости

Интеграция Sms.by и Bitrix24

Приложение SMS.BY для Bitrix24.

При помощи приложения SMS.BY вы можете легко делать рассылки смс, как массовые, так и по отдельным клиентам.

Чтобы установить приложение SMS. B вам нужно войти в ваш портал Bitrix24 и в разделе поиск ввести SMS.BY. Чтобы попасть в поиск приложений нужно:

  • Открыть раздел «Карта сайта»
  • Прокрутить до раздела «Приложения»
  • Перейти по ссылке «Все приложения»

smsby_search_all_apps

В открывшемся окне будет поле поиска, в котором ввести «SMS.BY»:

Внизу вы увидите приложение «SMS.BY», которое нужно будет установить.

smsby_bitrix24_search

После установки приложение запросит API-ключ вашей учётной записи SMS.BY. Чтобы
долго не искать его в личном кабинете, под формой есть прямая ссылка на страницу с
API-ключом:

bitrix1

Подставьте API-ключ и нажмите на кнопку «Сохранить».

Выберите Альфа-имя с соответствующем поле:

bitrix1

Как только Вы установили приложение Bitrix24 и сохранили ключ API, можете запускать
рассылку через интерфейс Bitrix24.

Заходите в CRM:

bitrix1

Выбираем Контакты или Компании:

bitrix2

Выбираем контакт или компанию из списка:

bitrix3

В карточке контакта есть пункт SMS. Как показано стрелкой на изображении, смс будет отправлено через провайдер  SMS.BY, а чуть ниже находится поле для ввода текста сообщения:

bitrix4

После ввода сообщения вы можете запланировать его отправку.

Читать дальше

Новости

Интеграция с AmoCrm, Bitrix24, YClients

Нажмите на логотип системы, которая вас интересует, чтобы подробнее узнать про интеграцию с SMS.by:

smsby_amocrm

 

 

 

smsby_bitrix24

 

 

 

smsby_yclients_logo

Читать дальше

Новости

Что выбрать: SMS или Viber?

Невозможно игнорировать тот факт, что сегодня у каждого вашего клиента в кармане лежит смартфон. Все крупные компании уже давно внедрили мобильный маркетинг, причем используют обычно комплексный метод, так как он позволяет воздействовать на своих клиентов со всех сторон: от мессенджеров и соц. сетей до СМС-рассылок. Но, когда в вашем распоряжении только малый бизнес, а бюджет не позволяет использовать комплексный подход, то приходится выбирать всего один канал продвижения, по крайней мере, для начала.

В это статье мы расскажем, какой из способов коммуникации с клиентом лучше подойдет для вашего бизнеса.

Сухие факты

SMS

90% SMS-сообщений читаются в течение первых трех минут после доставки.

ЗА:

  • быстрая открываемость;
  • надежность (почти без спама);
  • низкая стоимость;
  • без привязки к интернету.

ПРОТИВ:

  • ограничение количества символов;
  • нельзя использовать мультимедиа;
  • редкие повторные открытия.

Viber

70% пользователей откликаются на предложения из мессенджеров.

ЗА:

  • моментальный контакт со всей аудиторией;
  • возможность использовать мультимедиа;
  • длина сообщения больше SMS.

ПРОТИВ:

  • высокая вероятность отписки, в случае навязчивости;
  • доверие людей ниже, чем к SMS (из-за большого количества спама);
  • стоимость выше SMS.

Благодаря памятке выше, вы уже можете принять решение, какой из каналов лучше подойдет для вашего бизнеса, но если этого оказалось мало, то вот еще несколько советов.

Опыт

Всегда стоит проводить анализ ваших предыдущих рекламных кампаний, чтобы сделать однозначный вывод о том, какой из каналов лучше сработал на вашу аудиторию. Если же вы еще не делали никаких рассылок, то имеет смысл подсмотреть за вашими конкурентами и их опытом коммуникации с клиентами, ведь они уже наверняка проводили подобные исследования.

Специфика

Определите, какие вопросы/потребности возникают у ваших клиентов чаще всего. Если это настройка оборудования или регистрация личного кабинета, то имеет смысл использовать вайбер, чтобы отправлять им видео-инструкции. Если же вам часто нужно сообщать о новых товарах, поступлениях или разовых акциях — куда лучше подойдет СМС.

Целевая аудитория

Тут все очевидно: если ваши клиенты молодые и прогрессивные, то им точно понравится ваше броское сообщение в Вайбере с яркой картинкой. Если же рассмотреть аудиторию постарше, то куда важнее краткость и информативность СМС, не говоря уже о том, что у кого-то вообще может и не быть Вайбера.

Длина рассылки

Если ваши рассылки преимущественно будут состоять из коротких сообщений, то выбор в сторону СМС очевиден, ну, а в Вайбере больше возможностей и есть где развернуться фантазии.

Частота рассылок

Прежде чем выбирать канал коммуникаций, стоит определиться как часто вы хотите радовать ваших клиентов новыми сообщениями. В случае с Вайбером, рассылки не будут казаться навязчивыми,  если отправлять их один раз в неделю-две, тогда как для СМС вы можете отправлять сообщения чуть чаще — до двух сообщений в неделю.

 

В конце хочется сказать, что всегда лучше работает комплексный подход к общению с клиентом, ведь если вы будете на его радаре сразу со всех сторон, то вероятность, что он выберет вас, резко повышается. Но, не стоит забывать, что при этом нужно сохранять периодичность, не быть слишком навязчивым. Свою маркетинговую кампанию ну прорабатывать таким образом, чтобы вашим клиентам было не просто интересно, но еще и полезно читать ваши рассылки. Тогда каждое ваше сообщение будут ждать с нетерпением.

Продуктивных рассылок!

Читать дальше

How to, sms, Новости

Как отправлять уникальные смс каждому пользователю в Sms.by

Когда вам нужно отправить разные сообщения большому количеству людей, то делать это все вручную слишком долго и муторно. Поэтому сегодня мы попытаемся немного облегчить ваши будни частичной автоматизацией этого процесса. В статье мы пошагово разберем как это правильно сделать.

База данных

Первым этапом будет создание файла в Excel, в котором будут прописаны все телефоны получателей и сообщения для них.

Безымянный

Импорт

Далее нужно импортировать этот файл нажав кнопку «Импорт контактов».

Безымянный1

Далее вам нужно присвоить каждому из полей свое значение — в выпадающем окне выбираем значения «имя» и «телефон» для полей соответственно, а в поле с текстом СМС вручную прописываем удобное для вас обозначение (в нашем случае это будет SMS_text).

Безымянный2

Нажимаем кнопку «сохранить и импортировать».

Создание рассылки

Теперь приступим непосредственно к созданию рассылки, где выберем только что созданный список, дату и время рассылки.

Безымянный2

В графе «текст сообщения» нажимаем на кнопку с переменной (в нашем случае SMS_TEXT), после чего в прямоугольнике ниже эта переменная должна отобразиться вот таким образом:

Безымянный3

Эта переменная и будет подставлять каждому получателю его уникальный текст. Нажимаем на кнопку «Сохранить».

Контрольная проверка

В следующем окне вы можете в последний раз проверить правильность введенных данных, после чего нажать кнопку «Подтвердить рассылку».

Безымянный4

Вот и все! Ваши уникальные сообщения ушли по всей базе подписчиков.

А если у вас возникнут трудности с настройкой — посмотрите наше видео на Youtube, в котором мы еще подробнее рассказали как это сделать.

Читать дальше

Новости

SMS-уведомления для нарушителей карантина

24836f8c8e1663c16510a[1]

Как нам всем уже хорошо известно, Россия изолировала своих граждан на карантин для предотвращения распространения COVID-19. Но до сих пор остаются люди, которые не в полной мере осознают серьезность ситуации и для их дополнительного контроля с сегодняшнего дня власти вводят новые меры безопасности.

Если человек, находящийся на карантине, покинет свое место жительства, то ему на телефон будет отправлено сообщение с предупреждением, которое так же будет продублировано и в государственные ведомства: МВД, Минздрав и Роспотребнадзор для принятия мер в отношении нарушителей.

Так же аналогичное сообщение придет нарушителю через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). На сайте запустится сервис с формой, которую должны будут заполнить те граждане, которые недавно вернулись из-за границы и указать место своего проживания на время карантина.

Помимо контролирующих мер, так же введены новые законы, по которым нарушителям карантина грозит от 300 тыс. рублей штрафа до 7 лет лишения свободы, в зависимости от того, как его действия повлияли на окружающих.

Берегите себя и оставайтесь дома!
Только вместе мы сможем победить этот недуг.

Читать дальше

Новости

Как отправлять смс из AmoCRM

Наша платформа позволяет делать рассылки вашим клиентам прямо из AmoCRM.
Все, что вам нужно сделать, это поставить бесплатный виджет SMS.BY:

Для перехода к настройкам приложения необходимо пройти по ссылкам Настройки -> Интеграции -> SMS.BY.
Там нужно указать ваш API-ключ и выбрать альфа-имя, от которого будут идти отправки:

После установки виджета он становится доступен в списках контактов, компаний и сделок, в карточке контакта, компании или сделки, в цифровой воронке:

  1. Нужно выбрать контакт;
  2. Нажать на троеточие;
  3. Нажать на Sms.by.

Если нужно отправить смс нескольким клиентам, нужно сделать аналогичные действия, выделив несколько получателей:

На карточке контакта также будет отображаться виджет, где вы можете ввести и отправить текст сообщения:

Текст сообщения – окошко для ввода текста смс.
Во втором окошке список контактов телефонов. Для контактов – это телефоны контактов, для компаний – это телефоны компаний, для сделок – это телефоны присоединённых к сделке контактов и компаний. Здесь можно галочками выделить конкретные телефоны, по которым хотим осуществить рассылку. Нажимаем на кнопку «Отправить для старта рассылки».

Еще нет акаунта в SMS.by? Зарегестрироваться тут.

Читать дальше

Landing Page, Новости, Продвижение сайтов

Автоматическая воронка продаж (customer journey)

Любой магазин  — отличный пример места, где используется ряд маркетинговых стратегий, направленных на up- и cross-sell.
Расположение товаров, рекламных материалов и зон с акциями увеличивают чек и повышают лояльность. Нет ничего удивительного в том, что заходя в супермаркет за хлебом, вы уходите с несколькими пакетами продуктов, которые вы и не думали покупать.
За всем этим стоят годы исследований специалистов всего мира.
Супермаркет «водит за руку» клиентов по своей территории, предлагая различные товары и эти старания окупаются. Не существует единого мнения о том сколько раз нужно «встретиться» (сколько должно быть точек контакта) с продуктом, прежде, чем потенциальный клиент совершит покупку.
Некоторые утверждает, что «касаний» должно быть 5, кому-то мало и 40. Очевидно только, что все эти контакты должны быть качественными и являться элементами единой стратегии.

Помочь отследить все этапы движения от «обратил внимание» до «восхищения», а также определить качество соприкосновений клиента с продуктом, по средствам рекламных активностей, помогает технология Customer Journey Map (в пер. «Карта путешествия покупателя», сокр. CJM).

ЧТО ЗА CUSTOMER JOURNEY?

CJM (другие названия “Customer experience”, “Customer experience map”, Buyer’s journey) – это технология, моделирующее поведение клиента на различных этапах покупки, а «в быту» представляет собой графическое изображение точек контакта, по которым двигается потенциальный клиент. Технология уже давно на вооружении у всех лидеров мировой торговли: Lego, Rail Europe, Amazon, BMW, Apple, Disney, Starbucks coffee, Mercedes-Benz и этот список можно продолжать бесконечно.

А можно ли осуществлять манипуляции по «ведению» клиента в цифровом мире? С развитием онлайн-каналов рекламы, интернет-маркетинг стал полноценным инструментом для управления спросом, в котором работают все фундаментальные законы маркетинга. Давайте рассмотрим, что из себя может представлять CJM в электронной коммерции, ознакомимся с основными элементами и этапами построения. *Предлагаемые далее материалы не являются универсальными. Вы можете интерпретировать их под свои задачи и возможности.

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ

Карта представляет собой обычную схему, где расписаны все активности. Можно это изобразить на клочке бумаги карандашом. Не существует единой формулы и вида, как должна выглядеть модель и в каждой компании возможен различное исполнение. Здесь абсолютная свобода для творчества. Представим некоторые примеры.

 

Пример 1. CJM рассылка для компании, специализирующейся на установке окон. На карте представлены действия продавца и покупателя. Обратите внимание, что внимание уделяется каждому звонку и сообщению. Системный подход обеспечивает постоянное развитие коммуникации.

схема2

Пример 2. Шаблон для CJM, состоящий из 5 этапов покупки. 5 этапов покупки

 

Пример 3. CJM продажа live-chat

пример CJM

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ CJM

  • Рост продаж;
  • Повышение эффективности работы;
  • Создание непрерывного UX;
  • Обеспечение комплексной работы всех онлайн-активностей;
  • Вовлечение потенциального клиента в продукт;
  • Повышение лояльности клиента;
  • Оптимизация «точек контакта»;
  • Анализ маркетинговой стратегии и контроль за её выполнением.

ЭТАПЫ СОЗДАНИЯ МОДЕЛИ

  • Определить цели и задачи модели, выделить возможные проблемы. На этом этапе важно подробно изучить и понять продукт. Особенно этот пункт важен для работы с продуктом заказчика. Для этого важно изучить все мануалы и технические задания. Вы должны знать продукт «от и до».
  • Выделить основные целевые аудитории потребителей, из которой формируется портрет вашего покупателя. Как правило, все данные о вашем покупателе вносятся в карточку. Портрет можно составить из соц.опросов, данных аналитики, прямого общения, анкет. Важно знать пол, возраст, географию, привычки и сферу интересов или другие ключевые характеристики, влияющие на выбор продукта. Владея этими знаниями, вы сможете наладить качественную коммуникацию через предлагаемый контент.
  • Обозначить точки касания продукта с будущим клиентом. Здесь речь идёт о точках, которые будут захватывать внимание потенциального клиента. То есть это может быть реклама в социальных сетях, промо-статья, выдача в поиске, Landing page, кнопка Call-to-Action и так далее. Здесь важно подробно указать тип взаимодействия. Например, открытие сайт с мобильного телефона, заказ продукта на планшете. Чем подробнее описана точка, тем выше точность при аналитической работе.
  • Создать воронку продаж для каждой точки, определить в этих пунктах, что есть продажа. Какой результат от взаимодействия желаете получить, установите KPI, с помощью которого можно оценивать эффективность отдельных звеньев цепи. Кстати, выполнив распределение таким образом, вы сможете разделить ответственность и компетенции сотрудников. В CJM нетрудно выявить ответственность маркетолога, seo- специалиста, продавца и менеджера.
  • Создать структуру. Как правило, процесс всего путешествия разбивается на несколько зон. Обычно их 5, но можно использовать 3

Предлагаем формулу для создания Осознание-> Изучение -> Решение Осознание– покупатель осознаёт проблему. Например, у потенциального клиента болит горло, и он понимает, что нездоров. Изучение – buyer ищет пути решения проблемы, изучает. «Ага, если болит горло, то значит я его простудил! Как его лечить?» Решение – На этом этапе клиент определяет пути решения своих проблем.

«Пойти к терапевту или купить лекарство и лечиться дома? Пойду к терапевту!» Эта формула может дополняться другими зонами. Таким образом получается следующая воронка продаж. воронка продаж *на рисунке представлена воронка пути клиента. В неё распределён контент и вид активностей на каждом из этапов. Распределив точки контакта по этим зонам, вы сможете чётко видеть и знать на каком этапе находится ваш потенциальный клиент. Это поможет не спугнуть потенциальных клиентов.

ЧТО ДАЁТ CJM?

Международный опыт показывает, что рост продаж у компаний, внедривших CJM увеличился на 5-10% за период 0.5- 1 год. (Данные компании McKinsey за 2013 год). А вот, что говорят компании, работающие в сфере Digital: Среди 2363 респондентов, 78% высказались в поддержку использования такой модели и только 1% были категорически против этого подхода. опрос компаний

ИТОГ

Нужно добавить, что CJM — не чудодейственное средство.
Создание CJM упорядочивает отношения с клиентами и помогает им предоставить нужный контент в нужное время. Полную отдачу от CJM можно увидеть только через несколько месяцев после того, как план прописан или же систематизированы действия.
Кроме того, CJM нуждается в постоянной корректировке: уточняются потребности клиентов, изменяются их нужды, проводятся A/B тестирования. В конце концов, компания постоянно развивается и совершенствует свои товары и услуги.
Однако, это не значит, что выгода от CJM эфемерна. Например, компания McKinsey сообщила,что B2B-компании, использующие CJM, увеличили свои продажи в среднем на 5–10%,что для данной сферы является отличным ростом.

Нужна консультация по созданию воронок продаж?

info@unisender.by

Будем рады вам помочь!

автор
Автор статьи: Храмцов Евгений
Евангелист inbound-маркетинга.

Читать дальше

Интернет маркетинг, Новости, Спам

Как легально делать рассылки, если на них не подписались?

Как легально делать рассылки, если на них не подписались? 

Многие спрашивают, можно ли воспользоваться email-адресами когда-то участвовавших в переписках для Email-маркетинга, если они не подписывались и не давали согласия на рассылку? Сегодня мы подробно разберем данный вопрос.

Быть или не быть спамером – решать вам. Возможно, у вас нет возможности сделать на сайте форму подписки или вы не проводили акции, после которых ваши клиенты оставили целую кучу email адресов, по которой вы смогли бы отправлять тонны писем со специальными предложениями и скидками на товары или услуги. В данной статье мы расскажем кратко о главных пунктах, которым вы должны следовать, чтобы ваша рассылка не попала под CAN-SPAM Act of 2003. Итак, основные моменты:

1) From (от кого).

В форме From (от кого) будет фатальной ошибкой если вы напишете:

  • Призыв к действую или другой текст без имени,
  • no reply или другое техническое имя,
  • просто название компании без имени или фамилии отправителя.

В форме From (от кого) обязательно должно быть имя или фамилия отправителя. Человек должен знать от кого пришло письмо.

Пример:

11111

2) Физический адрес отправителя в письме

В вашем письме обязательно должен быть указан физический адрес. В противном случае, вы попадаете под CAN-SPAM Act of 2003 и за вашей компанией закрепится плохая репутация спамера. В данном случае это поможет получателю ознакомиться с вашей компанией в целом и повысить степень доверия к отправителю.

Пример:
qsqwqwqw

 3) Возможность отписаться (после тела письма)

В конце вашего письма должна быть кнопка, кликнув по которой, клиент сможет отписаться от рассылки с вашего адреса.

Пример:

фывфывфыв

4) Письмо должно быть адресовано представителю компании (корп. email)

И последним обязательным пунктом должен быть адрес компании. В строке «кому» или в списке контактов вы должны указать, кому адресовано данное письмо. Это должен быть представитель компании. Так письмо показывает, что оно адресовано  конкретному получателю и соответствует деятельности компании.

email-marketing-1000x500

 

Читать дальше