Создание письма для email-рассылки — важный шаг в маркетинговой стратегии любого бизнеса. Письмо должно быть информативным, интересным и убедительным, чтобы привлечь внимание читателей и побудить их к действию.

Условно, создание письма можно поделить на пять основных этапов, которые мы подробно разберем ниже.

1 этап — выбор формата письма

Выделяют 6 основных форматов писем:

• Информационные письма. Этот тип писем содержит новости, информацию об услугах или продуктах, а также ответы на запросы пользователей. Информационные письма могут быть регулярными или единичными.
• Продающие письма. Такие письма направлены на привлечение клиентов к покупке товаров или услуг и содержат призывы к действиям (CTA).
• Напоминания. Эти письма напоминают пользователям об определенных событиях: мероприятиях, действиях для выполнения, важной информации и так далее.
• Рекламные письма. Этот формат писем используется для рекламы товаров или услуг с целью привлечения клиентов. Рекламные письма должны быть яркими и информативными.
• Технические письма. Эти письма сообщают пользователям о технических проблемах, обновлениях и других изменениях.
• Интерактивные письма. Данный тип писем позволяет пользователям участвовать в играх, опросах и конкурсах.

Каждый из этих форматов писем может быть использован для достижения различных целей email-рассылки. Важно выбирать подходящий формат и адаптировать его к потребностям вашей целевой аудитории.

2 этап — написание текста

Текст для email-рассылки должен быть интересным и информативным. Его основная задача — привлечь внимание читателя и побудить его к действию. Структура текста должна быть максимально простой и последовательной. Классически она состоит из введения, основной части и заключения.
Текст должен легко восприниматься пользователем, поэтому не стоит использовать сложные и непонятные термины, а вот ключевые слова и фразы, связанные с темой — наоборот. Не забудьте проверить текст на орфографические и пунктуационные ошибки.
Важно! Текст должен содержать призыв к действию (CTA), например: “Закажите наш продукт сейчас” или “Подпишитесь на нашу рассылку”, это поможет увеличить процент конверсии..

3 этап — подбор картинок

Изображение, которое используется в email-рассылке должно соответствовать теме письма, быть ярким и привлекательным для пользователя. Обратите внимание на качество изображения, ведь если оно размыто или “побито” на пиксели, ваше письмо может оттолкнуть потенциального покупателя. В письмо можно добавлять как GIF-анимацию, так и различные картинки в форматах PNG, JPEG.
Размер изображения должен быть не больше 2000×2000 пикселей, а разрешение — не менее 72 dpi. Это важно, поскольку эти параметры напрямую влияют на скорость с которой страница письма загрузится.

4 этап — Создание макета и верстка

Правильно созданный макет может значительно повысить эффективность рассылки и увеличить количество открываемых писем. Структура письма должна быть логичной и понятной для читателя. Рекомендуется начать письмо с заголовка, который должен привлекать внимание и содержать ключевую фразу. Затем можно перейти к основной части, где будет содержаться информация о продукте или услуге, а также призыв к действию. В конце письма можно добавить призыв к действию или подпись, которая будет содержать контактную информацию.

Оптимальная ширина макета — 600 пикселей: её рекомендуют использовать все почтовые сервисы. При этом длина и цвет фона могут быть любыми.

Обратите внимание на размер письма. Он зависит от вложенных файлов и объема текста. Письмо не должно весить слишком много, иначе получатели увидят надпись «Письмо показано не полностью» и ссылку на полный текст. Это значительно снижает конверсию. Не забудьте указать свои контакты, а также добавить форму для отписки. У каждого пользователя обязательно должна быть возможность отписаться от рассылки, ведь многие почтовики могут попросту отказаться отправлять ваше письмо

5 этап — Отправка

Последний, но не менее важный этап создания вашей email-рассылки. 

Как только письмо сверстано и сделана тестовая рассылка — можно отправлять для массовой аудитории. При отправке письма Вам будет необходимо заполнить несколько полей:

Тема письма — это то, что увидит первым получатель и именно от нее зависит, откроет он письмо или нет. Она должна быть цепляющей и максимально понятной. При необходимости, можно добавлять в тему эмодзи или использовать другие приемы, однако, учитывайте свою целевую аудиторию и особенности продукта.

Прехедер — это дополнение к теме письма (обычно показывается в превью в почте). Он должен быть также как и тема: простым, информативным и привлекающим внимание. Однако, иногда прехедер оставляют пустым (для этого при отправке просто поставьте пробел в форме для прехедера). 

Подводя итоги скажем, что создание качественных писем для email-рассылки — это важный элемент успешной маркетинговой кампании. Письма должны быть интересными, информативными и содержать призыв к действию для увеличения конверсии. Следуя нашим рекомендациям, вы создадите эффективное письмо для своей email-рассылки, которое поможет привлечь больше клиентов и повысить конверсию. Кроме того, грамотно созданная email-рассылка окажет положительное влияние на репутацию вашей компании.
А наш сервис SMS.BY и  поддержка с радостью вам в этом помогут!

Email‑рассылки. Что это?

Emai-рассылки — классический инструмент маркетолога, который активно используется для информирования, продвижения и, конечно, для повышения продаж. Email используют очень многие компании, ведь чтобы отправлять email-рассылки массово и получать отклик от клиентов не нужно нанимать целый штат сотрудников и тратить огромные деньги. Достаточно немного времени и личного кабинета SMS.BY, в котором есть все необходимые инструменты и большая часть процессов происходит автоматически. Вам нужно лишь подготовить макет, загрузить базу клиентов, установить время рассылки и после оценить ее эффективность.

Существует разные типы рассылок и форматы писем. Выбор наиболее подходящего чаще всего зависит от конкретной аудитории и задач, которые ставятся непосредственно перед маркетинговой компанией. 

Одними из самых популярных типов email-рассылок являются продающие и информационные. 

Продающие рассылки. Суть письма понятна из названия самой рассылки — продать, мотивировать сделать заказ.  В таком письме можно увидеть: 

• Выгоду, которую получит клиент: специальные предложения, распродаже и акции. 
• Презентацию новых продуктов или услуг.
• Подборка товаров, например к празднику или сезонные распродажи.

Информационные рассылки — это письма, которые содержат полезную и важную для пользователя информацию. Такие рассылки хороши для повышения лояльности клиентов, узнаваемости бренда и получения обратной связи. 

Например:

• Опрос или тест для получения отзывов, обратной связи о продуктах и обслуживании, а также работе сервиса.
• Небольшая статья или отсылка на страницу с полезной клиенту статьей.
• Дайджест — подборка публикаций за конкретный период или по определенной тематике.

Обратите внимание, что классификация рассылок — это не призыв создавать однотипные и скучные письма. Наполнение может варьироваться в зависимости от целей, которые вы хотите достичь. Например, добавьте промокод на скидку в приветственное сервисное письмо или же в продающей рассылке будет напоминание о важной информации.

Какие задачи можно решить с помощью email‑рассылки?

• Увеличение продаж  — сделайте подписчиков постоянными покупателями, используя воронки продаж;  
• Сбор клиентской базы — мотивируйте совершать необходимые вам действия: регистрации на сайте, подписки на группы в соцсетях и так далее;
• Увеличивайте LTV клиента (прибыль за все время сотрудничества с ним) с помощью продажи дополнительных товаров и услуг;
• Реанимация клиентов, которые когда-либо совершали покупки у вас и по каким-то причинам перестали; 
• Увеличение объема трафика на своем сайте, в социальной сети или блоге;
• Повышение узнаваемости бренда и положительного имиджа компании.

Как оценить эффективность email‑рассылки?

После создания и отправки email-рассылки необходимо оценить ее эффективность. На какие показатели статистики необходимо обратить внимание? 

• Количество доставленных писем;
• Процент открытых писем;
• Количество переходов по ссылкам;
• Количество отписок от вашей рассылки.

Чтобы достичь максимальной эффективности email-рассылок, вам необходимо постоянно анализировать их результаты, чтобы понять какие письма и в какое время наиболее эффективны. Например, создайте письма с разным дизайном и разными “плюшками”, отправьте их аудитории (разделенной на равные сегменты) и потом оцените, какой из макетов получил больший отклик. 

Инструменты, которые доступны при создании Email-рассылки через SMS.BY:

• Конструктор писем. Простой, удобный, не требующих знаний в верстке и правок в коде. Все просто: выбираем нужные блоки, перетаскиваем в поле для создания шаблона и редактируем (добавляем картинки, лого, текст, кнопки) и письмо готово.
• Готовые шаблоны. Нет дизайнера или идей, каким именно сделать письмо? Просто выберите подходящий и отредактируйте.
• Автоматическая отправка писем в необходимое для вас время.
• Анализ эффективности рассылок: доставляемость, открываемость, переходы по ссылкам, отписки.

Подведем итоги

Email-рассылка — один из лучших каналов продвижения и налаживания коммуникации с клиентами. Придерживайтесь нескольких простых правил и электронные письма станут полезным инструментом, который поможет улучшить имидж вашей компании и увеличить продажи:  создавайте уникальные письма, не злоупотребляйте количеством рассылок и рассылайте письма только с разрешения пользователей. 

На что обратить внимание при создании эффективного письма для email-рассылки все вы узнаете в следующей статье. А по настройке email-рассылок и по другим вопросам вас проконсультирует наша служба поддержки. 

В условиях высокой конкуренции на рынке туристических услуг и гостиничного бизнеса, эффективная коммуникация с клиентами является ключевым фактором успеха. В современном мире, где клиентская лояльность и персонализация играют решающую роль, массовые рассылки становятся одним из наиболее результативных способов взаимодействия. В этой мы поделимся стратегиями использования SMS, Viber и Email-рассылок для привлечения и удержания клиентов, а также поделимся примерами их использования.

SMS-рассылки

Преимущества:

1. Высокая открываемость
   Большинство SMS сообщений читаются в течение первых нескольких минут после получения.
2. Непосредственность
   Сообщения доставляются напрямую на мобильные устройства, что обеспечивает мгновенное взаимодействие с клиентом.
3. Интернет
   SMS принимает любой мобильный телефон и они не зависят от наличия интернета на устройстве.

Примеры использования:

1. Подтверждение бронирования
   Отправка SMS с подтверждением брони и важной информацией (адрес, время заезда, контактные данные).
   Пример: «Здравствуйте, Анна! Ваше бронирование в отеле «Маяк» подтверждено. Заезд: 15 июля до 12:00. Адрес: ул. Фиалковая, 5. Контакты: +123456789.»
2. Специальные предложения
   Информирование о текущих акциях и скидках, например, «Только сегодня! Скидка 20% на все номера при бронировании через наш сайт».
   Пример: «Только сегодня! Скидка 20% на все номера при бронировании онлайн. Подробнее здесь [ссылка]»
3. Напоминания
   Напоминания о предстоящем заезде или об оплате.
   Пример: «Напоминаем, что ваш заезд в отель «Маяк» запланирован на 15 июля. Ждем вас!
   Отмена бронирования: +123456789.»
4. Локальные события
   Информация о местных мероприятиях и достопримечательностях, которые могут заинтересовать гостей.
   Пример: «Уважаемые гости! Не упустите местный фестиваль «Цветы весны»! Открытие: 18 июля, 18:00. Узнать больше: [ссылка].»

Viber-рассылки

Преимущества:

1. Мультимедийные возможности
   Возможность отправлять не только текст, но и изображения.
2. Интерактивность
   Возможность взаимодействия с аудиторией в S-CHAT круглосуточно: получать обратную связь, отвечать на вопросы, стимулировать совершать покупки и т.д.
3. Персонализация
   Возможность отправлять персонализированные сообщения, адаптированные под интересы и предпочтения каждого клиента.Примеры использования:

1. Виртуальные туры
   Отправка фотографий курортов для привлечения клиентов.
   Пример: «Здравствуйте, Ольга! Мы рады представить вам наш новый виртуальный тур по отелю «Маяк«. Полюбуйтесь видами и побывайте в уютных номерах, не выходя из дома. [Ссылка на видео]»
2. Отзывы и рекомендации
   Запрос отзывов и рекомендаций после пребывания, что помогает улучшить сервис и привлечь новых клиентов.
   Пример: «Приветствуем, Алексей! Спасибо, что выбрали наш отель для вашего отдыха. Мы будем признательны, если вы оставите свой отзыв о пребывании. Ваше мнение поможет нам стать лучше! [Ссылка на форму для отзывов]»
3. Лояльность клиентов
   Специальные предложения для постоянных клиентов, такие как бонусные ночи или скидки на будущие бронирования.
   Пример: «Дорогая Мария! Мы ценим вашу лояльность и рады предложить вам скидку 15% на следующее бронирование. Также у вас есть право на бесплатный апгрейд номера при следующем визите. Мы ждем вас снова! [Ссылка для бронирования]»
4. Горячие предложения
   Рассылка с актуальными предложениями по выгодной цене, но ограниченные во времени и требующих быстрого принятия решения.
   Пример: «Анна! Специально для вас мы подготовили горячее предложение на выходные: забронируйте номер до конца недели и получите 25% скидку на проживание и бесплатный завтрак. Не упустите шанс! [Ссылка на предложение]»

Email-рассылки

Преимущества:

1. Расширенные возможности
   Возможность отправлять уникальные письма: с логотипом, изображениями, кнопками, оригинальной версткой, а также адаптированные под фирменный стиль вашей компании.
2. Детализация
   Возможность отправлять более развернутую информацию и прилагать документы (например, ваучеры или купоны).
3. Аналитика
   Возможность отслеживать открываемость, кликабельность и другие метрики для анализа эффективности кампаний.

Примеры использования

1. Новостные рассылки
   Регулярное информирование клиентов о новостях отеля, новых услугах и акциях.
   Пример текста письма: «Здравствуйте, Екатерина! Мы рады сообщить вам, что в нашем отеле «Маяк» открывается новый спа-комплекс. Теперь вы можете наслаждаться массажем и процедурами для расслабления. Не пропустите наш специальный запусковый промо-пакет! Узнайте подробности: [ссылка на сайт].»
2. Пакетные предложения
   Рассылка информации о пакетных предложениях, включающих проживание, питание и экскурсии.
   Пример текста письма: «Добрый день, Владимир! Мы рады предложить вам новое пакетное предложение для осеннего отдыха. В пакет входят: 3 ночи проживания, завтрак и экскурсия по городу. Забронируйте сейчас и получите скидку 20%! Подробности и бронирование: [ссылка на сайт].»

3. Поздравления
   Поздравления клиентов с праздниками и днями рождения с предложением специальных условий.
   Пример текста письма: «Уважаемый Игорь! Поздравляем вас с днем рождения! В честь вашего праздника мы рады предложить вам скидку 15% на следующее пребывание в нашем отеле. Ждем вас снова! [Ссылка на специальные предложения].»
4. Рекомендации
   Предложения по маршрутам и экскурсиям на основе предпочтений клиента.
   Пример текста письма: «Здравствуйте, Ольга! Мы заметили, что вы любите экскурсии. Рекомендуем вам наш новый тур по историческим памятникам города, который стартует в следующую субботу. Забронируйте место и получите скидку 10%! Узнать больше: [ссылка на сайт].»

Интеграция каналов

Для достижения максимальной эффективности, важно интегрировать все три канала в единую стратегию. Это позволит создавать многоканальные кампании, которые охватывают клиентов в разных точках контакта.

Пример многоканальной кампании:

1. SMS: Отправка напоминания о бронировании за неделю до заезда.
2. Viber: За день до заезда отправка мультимедийного сообщения с видео-туром и дополнительной информацией об услугах отеля.
3. Email: За день до выезда отправка письма с предложением оставить отзыв и ссылкой на форму для обратной связи.

Заключение

Каждый из рассмотренных каналов имеет свои уникальные преимущества и может быть использован для разных целей. Важно правильно интегрировать их в вашу маркетинговую стратегию и регулярно анализировать результаты для улучшения эффективности. Помните, что успешный маркетинг – это сочетание творчества, данных и постоянного взаимодействия с клиентами. С правильным подходом, массовые рассылки помогут вам не только привлечь новых клиентов, но и превратить их в лояльных гостей вашего отеля или туристического агентства.

В мире, где цифровые технологии проникли абсолютно во все уголки бизнеса, ветеринарные клиники активно используют большинство инструментов, позволяющих наладить эффективную коммуникацию с аудиторией и увеличить продажи. Одни отправляют СМС, другие — emai-рассылки, третьи и то, и другое. А если у вас ветеринарная клиника или кабинет и вы не знаете как начать рассылать клиентам сообщения, тогда мы идем к вам 🙂

Просто представьте, что вы можете мгновенно связаться со всеми вашими клиентами через Viber, SMS, Email или ВКонтакте, напомнить им о предстоящих визитах, предложить бонус или поделиться полезными советами по уходу за четвероногими друзьями.
Эти каналы станут вашей волшебной палочкой для привлечения и удержания клиентов, помогая вам не просто предоставлять услуги, но и дарить заботу и внимание. В этой статье мы  с удовольствием расскажем, как эти инструменты могут преобразить маркетинг вашей клиники, приведем примеры и поделимся секретами успешного использования, чтобы ваша работа приносила радость вам и вашим клиентам.

Почему массовые рассылки важны для ветеринарных клиник?

• Улучшение клиентского сервиса

Напоминания о приёмах, профилактических мероприятиях и прививках через SMS или Viber помогают владельцам домашних животных не забывать о визитах к ветеринару. Это повышает уровень удовлетворённости клиентов и снижает количество пропущенных визитов.

• Повышение лояльности клиентов

Регулярные рассылки с полезными советами по уходу за питомцами, информацией о новых услугах и специальных предложениях помогают клиникам поддерживать постоянный контакт с клиентами, создавая ощущение заботы и внимания.
Хочется отметить, что большие объемы информации лучше отправлять в email, либо же отправлять ссылку в сообщении на памятку или полезную статью.

• Увеличение продаж и посещаемости

Массовые рассылки позволяют быстро и эффективно информировать клиентов о скидках, акциях и новых продуктах. Это стимулирует клиентов чаще посещать клинику и покупать товары для своих питомцев.

• Повышение информированности

Массовые рассылки могут содержать важную информацию о новинках в области ветеринарии, новых услугах клиники или изменениях в расписании. Это помогает клиентам быть в курсе всех изменений и новостей, что способствует их вовлечённости и доверия.

• Обратная связь и отзывы

После визита клиенты могут получать сообщения с просьбой оставить отзыв о качестве обслуживания. Это помогает клинике улучшать сервис, выявлять слабые места и работать над их устранением.

• Образование и просвещение

Рассылки могут включать образовательные материалы о здоровье животных, предупреждении болезней и других важных аспектах ухода за питомцами. Это повышает осведомлённость клиентов и укрепляет их доверие к клинике как к источнику полезной информации.

• Повышение вовлечённости через социальные сети

Использование ВКонтакте для массовых рассылок позволяет не только информировать клиентов, но и вовлекать их в активное обсуждение, задавать вопросы и делиться своими историями и фотографиями. Это создаёт ощущение сообщества и способствует лояльности клиентов. Однако, не стоит забывать, что данный канал ограничен возможностью отправки только подписчикам вашего бизнес-сообщества, поэтому мотивируйте клиентов подписываться на сообщество различными бонусами.

• Укрепление бренда

Регулярные, качественно составленные рассылки помогают укреплять имидж клиники как профессионального и заботливого учреждения. Это способствует формированию положительного восприятия бренда среди клиентов и их окружения.

• Персонализация коммуникации

Сегментируя аудиторию и настраивая рассылки под индивидуальные потребности и предпочтения клиентов, клиника может обеспечить более персонализированный подход. Это делает коммуникацию более эффективной и приятной для клиентов.

• Управление экстренными ситуациями

В случае вспышки заболеваний или других экстренных ситуаций, массовые рассылки позволяют быстро донести важную информацию до всех клиентов, что помогает оперативно реагировать и предотвращать распространение болезней.

Эмоциональный маркетинг: забота о питомцах

Особенность маркетинга для ветеринарных клиник заключается в том, что конечными потребителями являются питомцы, которые дороги своим владельцам. Эти животные не просто домашние любимцы; для большинства владельцев они являются полноценными членами семьи, что создает уникальную возможность для использования эмоционального маркетинга, который фокусируется на заботе и внимании к питомцам.

Владельцы домашних животных принимают решения, исходя из своей привязанности к питомцам и желания обеспечить им наилучший уход. Эмоциональная составляющая играет ключевую роль в выборе ветеринарной клиники. Клиенты хотят быть уверены, что их питомцы находятся в надежных руках, что за ними ухаживают профессионалы, которые искренне любят животных и понимают их важность в жизни семьи. Поэтому в маркетинговых коммуникациях важно транслировать внимание к деталям, заботу и искренний интерес к каждому питомцу.

Массовые рассылки — один из эффективных инструментов для поддержания этой эмоциональной связи. Они должны быть персонализированными и показывать, что клиника помнит и заботится о каждом питомце. Информирование клиентов о профилактических мерах, новинках в области ветеринарии и советах по уходу за животными помогает не только улучшить здоровье питомцев, но и укрепить доверие и лояльность клиентов.

Кроме того, рассылки должны подчеркивать готовность клиники всегда прийти на помощь, будь то экстренная ситуация или просто консультация по уходу. Это помогает создать ощущение постоянной поддержки и уверенности в том, что питомец всегда получит необходимую помощь и заботу.

В целом, успешный маркетинг для ветеринарных клиник должен основываться на искренней заботе о питомцах и демонстрации этой заботы через все каналы коммуникации. Это не только укрепляет лояльность существующих клиентов, но и привлекает новых, которые ищут для своих питомцев наилучший уход.

Примеры использования массовых рассылок

1. Напоминания о приёмах
Ваша клиника может отправлять SMS или Viber-сообщения с напоминанием о предстоящем визите за день до приёма.
Например: «Уважаемая Елена! Напоминаем, что ожидаем Барсика на приёме у врача Иванова А.В. завтра в 14:00. Если нужно перенести визит, позвоните нам по телефону [номер]»

2. Полезные советы и статьи
Регулярные email-рассылки с полезной информацией о здоровье питомцев могут значительно повысить лояльность клиентов.
Например:«10 советов по уходу за кошкой в зимний период» или «Как правильно чистить зубы собаке: пошаговая инструкция.»

3. Информация о специальных предложениях
Вы можете использовать рассылки для информирования клиентов о текущих акциях и скидках.
Например: «Только до конца месяца! 20% скидка на вакцинацию. Запишитесь прямо сейчас! Давайте позаботимся о здоровье вашего питомца вместе!»

4. Отзывы и обратная связь
После визита в клинику вы можете отправлять клиентам SMS с просьбой оставить отзыв о предоставленных услугах. Это поможет вам улучшать сервис и привлекать новых клиентов.
Например: «Спасибо за визит в клинику “Усы и лапы”! Мы будем рады, если вы оставите отзыв о нашем сервисе. Ваше мнение важно для нас»

Советы по эффективному использованию массовых рассылок

1. Персонализируйте сообщения
   Обращайтесь к клиентам по имени и учитывайте особенности их питомцев. Это создаёт более персонализированный подход и увеличивает вероятность положительной реакции на рассылку.
2. Сегментируйте аудиторию
   Разделите клиентов на группы по типу животных, частоте посещений и другим параметрам. Это поможет делать рассылки более целевыми и эффективными.
3. Анализируйте результаты
   Отслеживайте, какие рассылки получают наибольший отклик. Это поможет вам лучше понять предпочтения клиентов и корректировать стратегию.
4. Соблюдайте законодательство
   Убедитесь, что вы получаете согласие клиентов на получение рассылок и предоставляете возможность легко отписаться от них.

Заключение

Массовые рассылки через Viber, SMS, Email и ВКонтакте могут значительно улучшить взаимодействие вашей ветеринарной клиники с клиентами. Они помогают не только поддерживать постоянный контакт, но и повышать лояльность, увеличивать продажи и улучшать клиентский сервис. Используйте примеры и советы, приведённые в этой статье, чтобы сделать ваши рассылки максимально эффективными и полезными для клиентов.

Не забывайте об эмоциональной составляющей, продумывая общую маркетинговую стратегию. Пусть ваши массовые рассылки будут не только информативным, но и заботливыми, создавая тем самым глубокую привязанность владельцев животных к вашей клинике. 

В современном мире, где информация передается с невероятной скоростью, своевременное уведомление клиентов о важных событиях стало критически важным для бизнеса и являются частью клиентского сервиса. Один из наиболее эффективных способов быстрого и надёжного информирования – это СМС-рассылка.

Вот несколько типов уведомлений, которые можно отправлять:

1. Уведомления о транзакциях и статусе заказа

• Подтверждение заказа
  «Уважаемый [Имя], ваш заказ №12345 принят и находится в обработке. Спасибо за покупку в [Название Компании]!»
• Статус оплаты
  «Уважаемый [Имя], ваш платёж по заказу №12345 успешно обработан. Спасибо за покупку в [Название Компании]!»
• Статус доставки
  «Ваш заказ №12345 отправлен и прибудет к вам [Дата]. Спасибо за покупку в [Название Компании]!»
• Комплектация заказа
  «Уважаемый [Имя], ваш заказ №12345 укомплектован и готов к отправке. Ожидайте дальнейших уведомлений о доставке.»
• Отправка заказа
  «Ваш заказ №12345 отправлен и прибудет к вам [Дата]. Спасибо за покупку в [Название Компании]!»
• Ожидается доставка
  «Ваш заказ №12345 прибудет сегодня до [Время]. Пожалуйста, будьте на связи для получения.»
• Заказ доставлен
  «Ваш заказ №12345 был успешно доставлен. Спасибо за покупку в [Название Компании]! Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами.»

2. Напоминания и оповещения

• Напоминания о встречах или визитах
  «Уважаемый [Имя], напоминаем, что ваш визит к [Название Компании] запланирован на [Дата] в [Время]. Ждём вас!»
• Напоминания об оплате
  «Уважаемый [Имя], напоминаем, что срок оплаты вашего счета №12345 истекает [Дата]. Пожалуйста, внесите оплату вовремя.»
• Оповещения о событиях
  «Уважаемый [Имя], не пропустите наше мероприятие [Название События] [Дата] в [Время]. Ждём вас!»

3. Служебные уведомления

• Изменение условий
  «Уважаемый [Имя], с [Дата] вступают в силу новые условия обслуживания. Подробности на нашем сайте.»
• Технические уведомления
  «Уважаемый [Имя], на нашем сайте произойдут технические работы [Дата] с [Время]. Возможны временные сбои. Приносим извинения за неудобства.»
• Уведомление о технических неполадках
  «Уважаемый [Имя], на нашем сайте произошёл технический сбой, и некоторые функции могут быть временно недоступны. Мы работаем над решением проблемы и приносим извинения за неудобства.»

4. Маркетинговые уведомления

• Рекламные акции и скидки
  «Только сегодня! Получите скидку 20% на все товары в [Название Компании]. Используйте код SALE20 при оформлении заказа.»
• Лояльность и бонусы
  «Уважаемый [Имя], на ваш счёт начислено 500 бонусных баллов. Используйте их при следующей покупке в [Название Компании]!»

5. Уведомления о безопасности

• Подозрительные действия
  «Уважаемый [Имя], зафиксирована подозрительная активность по вашему аккаунту. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.»
• Подтверждение входа
  «Ваш код для входа в аккаунт: 123456. Никому не сообщайте этот код.»

6. Получение обратной связи 

• Запрос обратной связи после покупки
  «Уважаемый [Имя], спасибо за покупку в [Название Компании]! Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оцените наш сервис по ссылке: [Ссылка].»
• Запрос обратной связи после предоставления услуги
  «Уважаемый [Имя], спасибо, что воспользовались нашими услугами в [Название Компании]. Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте отзыв: [Ссылка].«

Письма на случай непредвиденных обстоятельств

• Уведомление о задержке доставки
  «Уважаемый [Имя], мы приносим извинения за задержку доставки вашего заказа №12345. Новая дата доставки – [Дата]. Спасибо за ваше понимание.»
• Сообщение об ошибке или проблеме с заказом
  «Уважаемый [Имя], к сожалению, возникла проблема с вашим заказом №12345. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру [Номер Телефона] для решения вопроса.»

Эти примеры помогут вам эффективно информировать клиентов на каждом этапе взаимодействия, обеспечивая высокий уровень сервиса. Применение СМС-уведомлений позволит улучшить клиентский опыт, обеспечивая своевременную доставку важной информации в удобном формате. Если у Вас возникнут вопросы по созданию СМС-уведомлений — специалисты SMS.BY помогут вам!

В мире бизнеса знание своих конкурентов является основой успешной маркетинговой стратегии. Анализ конкурентов позволяет выявить их сильные и слабые стороны, а также определить уникальные возможности для развития и актуальные тренды в нише. В этой статье мы рассмотрим, как провести анализ конкурентов и использовать полученные данные для улучшения маркетинговой стратегии вашей компании.

Определение конкурентов    

Первый шаг в анализе конкурентов — это определение тех компаний, которые находятся в вашей отрасли и конкурируют за ваших клиентов. Это могут быть как прямые конкуренты, предлагающие аналогичные товары или услуги, так и косвенные, решающие те же проблемы или удовлетворяющие те же потребности, но с использованием других методов.

Сбор информации

Следующим шагом является сбор информации о ваших конкурентах. Изучите их маркетинговые материалы, отзывы клиентов и прессу. Оцените их продукты или услуги, просмотрите веб-сайты, социальные сети и блоги ваших конкурентов. Оцените их дизайн, качество контента и структуру.

Анализ сильных и слабых сторон

Выделите сильные и слабые стороны каждого из ваших конкурентов. Определите, в чем они успешны, и что можно улучшить. Обратите внимание на их уникальные преимущества, например,  инновационные продукты.

Оценка рыночной позиции

Изучите рыночную позицию каждого конкурента и их долю на рынке. Определите, как они позиционируют свои продукты или услуги, и как это отражается на их успехе. Сравните их стратегии маркетинга, ценообразования и дистрибуции с вашими.

Оценка маркетинговых кампаний

Изучите рекламные кампании, проводимые вашими конкурентами. Какие каналы они используют для продвижения? Какие “плюшки” предлагают клиентам? Насколько активно продвигаются? В какое время делают рассылки или где размещают баннеры? Чем больше информации вы соберете, тем проще будет сделать выводы.

Сравнение цен и акций

Проанализируйте цены на продукты или услуги, предлагаемые вашими конкурентами, и сравните их с вашими. Обязательно обратите внимание на акционные предложения, скидки, акции.  Это поможет вам определить конкурентоспособность ваших цен и разработать привлекательные предложения для ваших клиентов.

Как анализ конкурентов поможет улучшить маркетинг?

Погрузитесь в мир конкурентов и идентифицируйте те стратегии, которые приносят наибольший успех. Это может быть оригинальный контент, проникновение в различные социальные сети или творческие подходы к рекламным кампаниям. После этого адаптируйте их к своему собственному бренду, внедряя те методики, которые работают лучше всего.

Используйте ошибки и неудачи конкурентов как драйвер для создания уникального и привлекательного предложения. Если вы заметили, что они не удовлетворяют определенные потребности клиентов, предоставьте свое решение для этих проблем. Разработайте уникальное преимущество вашего продукта или услуги, которое делает его более привлекательным для вашей целевой аудитории.

Не останавливайтесь на достигнутом. Рынок постоянно меняется, и вам необходимо оставаться в курсе изменений в стратегиях ваших конкурентов. Внимательно мониторьте их действия, а также реакцию рынка на них. Это поможет вам адаптироваться к новым тенденциям и оставаться конкурентоспособным в вашей бизнес-нише.

Одна из основных задач компании — поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами. Важно вовремя проинформировать об акции, распродаже, изменении режима работы  и другой важной информации. Но, как наладить коммуникацию без универсального канала, который использует 100% всех клиентов? Что выбрать Viber, ВК или СМС чтобы получить максимальных охват? Ответ очень простой — выбирайте каскадную рассылку.

Что такое каскадные рассылки?

Каскадная рассылка — метод последовательной отправки одинаковых сообщений клиентам в разные каналы. Следующий канал активируется, если предыдущий не сработал — пользователь не получил или не открыл сообщение.

Пример: Сначала мы отправляем сообщение через Viber-канал. Если клиент не открывает его в течение определенного времени, мы переходим к рассылке через VK и далее отправляем СМС.

Каскадные рассылки предоставляют уникальные возможности для отправки сообщений различных типов, включая триггерные, сервисные, информационные и рекламные. Выбор каналов и типов сообщений зависит от ваших целей и доступных инструментов.

Важно также учитывать наличие данных о вашей аудитории и возможности использования различных каналов связи. Если у вас есть только email-адреса клиентов, отправка сообщений в мессенджерах будет невозможна.

Поэтому бизнесу выгодно использовать каскадные рассылки?

1. Повышение эффективности.

Каскадные рассылки позволяют донести информацию до клиентов через несколько каналов коммуникации, что повышает вероятность их прочтения и воздействия.

2. Расширение охвата.

Используя несколько каналов (например, электронную почту, SMS, социальные сети), бизнес может достичь большего числа клиентов, включая тех, кто предпочитает определенные каналы связи.

3. Улучшение взаимодействия.

Каскадные рассылки позволяют бизнесу поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами, предоставляя им информацию разного формата и содержания.

4. Повышение конверсии.

Комбинирование различных каналов коммуникации может увеличить конверсию, так как клиенты получают информацию не только в текстовой форме, но и через изображения, видео и другие форматы.

5. Улучшение отзывчивости.

Благодаря каскадным рассылкам бизнес может быстро получать обратную связь от клиентов через различные каналы и быстро реагировать на их запросы или потребности.

6. Повышение узнаваемости бренда.

Регулярные и разнообразные каскадные рассылки способствуют увеличению узнаваемости бренда среди целевой аудитории.

Интернет-магазины и каскадные рассылки

Каскадные рассылки подходят практически любому виду бизнеса, однако, хочется отметить актуальность данного инструмента для интернет-магазинов.
Каскадные рассылки помогают магазинам эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя им актуальную и важную информацию, стимулируя к действиям и собирая обратную связь для улучшения сервиса.

Вот несколько способов использования каскадных рассылок в интернет-магазинах:

— Уведомление о заказе.
Информирование клиентов о статусе и сроках доставки, а также о возможностях гарантийного обслуживания.

— Стимулирование покупок.
Оповещение о незавершенных покупках (брошенные корзины), уведомление о появлении товара в наличии, выдача промокодов или информирование о начислении бонусов за покупку.

— Получение обратной связи.
Сбор отзывов о процессе доставки, качестве товара или общем опыте покупки.

Заключение

Каскадные рассылки представляют собой мощный инструмент для бизнеса, позволяющий достигать различных целей и эффективно взаимодействовать с клиентами. Они обеспечивают персонализированный подход к коммуникации с аудиторией, повышают эффективность маркетинговых кампаний и способствуют улучшению пользовательского опыта. Благодаря каскадным рассылкам бизнес может предоставлять клиентам актуальную информацию, стимулировать их к действиям и укреплять связь с брендом.

В личном кабинете SMS.BY реализована одна из самых эффективных каскадных цепочек: Viber+СМС.
В скором времени она будет дополнена рассылкой во Вконтакте. Если у вас остались вопросы — специалисты SMS.BY будут рады помочь 🙂

Что такое УТП в Маркетинге или как выделиться среди конкурентов?

УТП (или уникальное торговое предложение) — это краткое сообщение об услуге, товаре или компании, которое помогает бренду выделиться среди конкурентов, а также привлекает внимание целевой аудитории и стимулирует их совершить покупку. Давайте разберемся, почему УТП важно для Вашего бизнеса и как его создать.

В современном мире конкуренция растет высокими темпами, товаров на полках магазинов огромное множество, собственно как и предлагаемых на рынке услуг. Большинство покупателей при выборе товара или услугу проводят анализ рынка и ищут отличия, которые помогут принять решение. Здесь можно задать логичный вопрос, почему УТП важно для любого бренда? 

Озвучим 5  причин, почему нужно разработать УТП

1. Дифференциация бренда на рынке. Выделиться в сильно насыщенном рыночном пространстве — ключевая задача для любого бизнеса. Эффективное УТП поможет создать уникальный образ и предоставить потребителям очевидные причины выбрать ваш продукт или услугу.
2. Привлечение новых клиентов. Всегда стремящаяся к чему-то уникальному, целевая аудитория ищет продукты или услуги, которые соответствуют их потребностям и ценностям. УТП, нацеленное на ожидания и предпочтения аудитории, становится своеобразным магнитом для правильных клиентов.
3. Восприятие бренда как уникального. Когда вы позиционируете свой бренд как уникальное торговое предложение, вы формируете определенные положительные ассоциации и восприятие вашего бренда, что без сомнения поможет повысить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов.
4. Повышение лояльности. УТП создает не только эмоциональную, но и функциональную привязанность, что является важным аспектом в построении крепких связей с потребителями и повышении их лояльности.
5. Оптимизация усилий. Все маркетинговые процессы становятся более сфокусированными и эффективными, когда вы четко определяете, что делает ваш продукт уникальным. Подчеркните свои конкурентные преимущества и вы создадите более привлекательные и целенаправленные маркетинговые кампании.

Как создать эффективное УТП: пошаговое руководство

1. Первым и ключевым шагом в создании эффективного Уникального Торгового Предложения (УТП) является глубокое понимание вашей целевой аудитории. Это включает в себя не только базовое знание демографических данных, но и полное погружение в их проблемы, потребности и ожидания. Анализирование жизненного стиля, ценностей и вызовов, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты, поможет точно определить, как ваш продукт или услуга может быть для них наиболее ценным.

2. Определение основных преимуществ:

Идентификация ключевых преимуществ вашего продукта или услуги — следующий шаг в создании УТП. Эти особенности должны быть теми уникальными чертами, которые выделяют ваше предложение среди конкурентов. Это могут быть особенности продукта, инновации, качество обслуживания или другие аспекты, которые делают ваш бренд неповторимым. Важно, чтобы эти преимущества были тесно связаны с потребностями и желаниями вашей целевой аудитории.

3. Четкое выражение:

После идентификации преимуществ необходимо выразить их ясным и лаконичным образом. Формулировка УТП должна быть понятной для вашей целевой аудитории, избегая сложных терминов или излишней технической детализации. Используйте простой, но выразительный язык, чтобы передать суть того, что делает ваш продукт или услугу уникальными.

4. Будьте убедительными:

Убедительность — важный компонент успешного УТП. Ваше утверждение должно вызывать доверие и убеждать клиентов в том, что ваш продукт или услуга действительно соответствует их потребностям. Для этого используйте социальные доказательства, такие как отзывы клиентов, статистику успеха, а также примеры успешного применения вашего продукта. Такие элементы придают вашему УТП вес и подтверждают его реальную ценность.

Подсказки как сформулировать УТП:

1. [Продукт] + [польза]

Пример для смарт-термостата:

• «Умный климат: с нашим смарт-термостатом вы сэкономите энергию и создадите комфортный микроклимат в вашем доме.»

Пример для зубной пасты с отбеливающим эффектом:

• «Улыбка безупречна: наша зубная паста с отбеливающим эффектом придает вашему улыбчивому облику дополнительный сияющий блеск.»

2. [Продукт] — [страх клиента]

Пример для страхования от угона автомобиля:

• «Боитесь угона автомобиля? Наша страховка победит ваш страх!»

Пример для антивирусного программного обеспечения:

• «Защита в реальном времени: наше антивирусное ПО устраняет любые вирусы, обеспечивая надежную защиту вашего компьютера.»

3. [Если _] + [то _]

Пример для сервиса быстрой доставки продуктов:

• «Если вы голодны и нет времени, то наш сервис быстрой доставки привезет свежие продукты прямо к вашему порогу.»

Пример для приложения для фитнеса:

• «Если вы хотите быть в форме, то наше приложение для фитнеса предоставляет персонализированные тренировки и планы питания.»

4. [Продукт] + [как _]

Пример для энергосберегающих ламп:

• «Лампа, как солнце: наши энергосберегающие лампы обеспечивают яркость вашего помещения, сохраняя природные ресурсы.»

Пример для автоматической кофеварки:

• «Кофеварка, как ваш личный бариста: наше устройство для приготовления кофе делает каждый напиток идеальным, подобно профессионалу.»

5. [Продукт] + [для _]

Пример для профессиональных кухонных ножей:

• «Ножи для настоящих поваров: наша коллекция профессиональных кухонных ножей создана для тех, кто ценит искусство кулинарии.»

Пример для детской одежды из натуральных материалов:

• «Одежда, как вторая кожа: наши детские наряды изготовлены из натуральных материалов для максимального комфорта и безопасности ваших малышей.»

Заключение

Уникальное Торговое Предложение (УТП) становится неотъемлемой частью успешной маркетинговой стратегии, предоставляя брендам возможность выделить свою неповторимость в плотном потоке конкурирующих предложений. Важность разработки эффективного УТП невозможно недооценить, поскольку оно формирует первое впечатление о компании, устанавливает эмоциональную связь с клиентами и, в конечном итоге, оказывает влияние на их решение о покупке.

Один из ключевых элементов в создании успешного УТП – это глубокое понимание целевой аудитории. Изучение их потребностей, желаний и проблем позволяет бренду точно нацеливать свое предложение и разрабатывать УТП, которые не только соответствуют ожиданиям, но и вызывают резонанс с сердцами и умами потребителей.

При разработке УТП крайне важно четко выделить основные преимущества продукта или услуги. Тем не менее, эффективное УТП не просто информирует о характеристиках продукта, но и эмоционально воздействует, подчеркивает ценности бренда и демонстрирует его уникальность.

Создание сильного УТП – это не просто маркетинговый трюк, а стратегический шаг, который способствует успешному взаимодействию с клиентами и формирует устойчивую позицию бренда на рынке. Разрабатывайте свое уникальное торговое предложение с пониманием и тщательным анализом, и ваш бренд обретет неповторимую и запоминающуюся индивидуальность.

Сегодня социальные сети являются одним из самых популярных каналов продвижения, которой помогает решать самые разные задачи: от повышения узнаваемости до повторных продаж.  Социальная сеть Вконтакте или как более привычно VK, одна из самых популярных соцсетей в России и позволяет отправлять сообщения от лица сообщества большому количеству пользователей.
С помощью VK можно создавать различные рекламные, информационные и сервисные рассылки и отправлять их всем подписчикам вашего бизнес-сообщества. Например, можно делиться скидками и акциями, анонсировать распродажи и сообщать о новых поступлениях, рассылать расписание групповых занятий и обучающие материалы, отправлять уведомления о статусе заказа и коды авторизации.

Зачем нужна массовая рассылка в VK?

• Получить обратную связь от аудитории (можно собирать отзывы и проводить различные опросы).
• Наладить контакт с постоянными клиентами, рассылая полезную и интересную информацию. 
• Повышать продажи, информируя потенциальных клиентов.
• Анонсировать мероприятия и рассылать приглашения на него.
• Сообщать важные новости (смена режима работы, условия доставки и так далее).

Что рассылать в VK?

Текст рассылок напрямую зависит от направления Вашего бизнеса и тематики сообщества. Универсальный совет для любого вида бизнеса: рассылайте полезную и своевременную информацию своим подписчикам, чтобы поддерживать контакт с аудиторией и избежать массовых отписок. 

Обратите внимание, что правилами Вконтакте запрещено упоминание и ссылки на другие ресурсы, например: Instagram, YouTube, Telegram. Также, можно получить бан, за рассылку, которая не связана с тематикой сообщества. 

Не забудьте добавить ссылку для отписки — она должна быть на виду: например, в приветственном сообщении.

Как часто отправлять сообщения?

В любых рассылках, в том числе и в социальных сетях, необходимо искать золотую середину, ведь избыток информации будет раздражать пользователей, а редкие сообщения не дадут должного эффекта от рассылки.

Также большое значение имеет тематика рассылки и реакция вашей целевой аудитории. Например, рассылка со свежими новостями допустима каждый день, в то время как информация о распродажах и скидках нежелательна более одного раза в неделю. Чтобы определить идеальную частоту рассылок, обязательно анализируйте поведение подписчиков: процент отписок после рассылки, количество входящих сообщений и заявок и так далее. С помощью статистики вы сможете определить, что пользователей не устраивает и внесете коррективы в вашу маркетинговую стратегию. 

Плюсы и минусы массовой рассылки ВК

Массовая рассылка ВК, как и любой другой канал коммуникации, имеет как преимущества, так и недостатки.

Плюсы:

• Один из самых дешевых способов продвижения;
• Нет лимита по количеству отправляемых сообщений;
• Большой объем текста сообщения (до 4096 символов)
• Возможность персонального обращения к пользователю;
• Большой процент открытия сообщений;
• Возможность автоматизировать процесс.

Минусы:

• Нельзя поставить ссылку на сторонний ресурс, даже если это один проект;
• За рассылку спама возможен бан со стороны VK.

Подведем итог:

С помощью рассылки во «ВКонтакте» компания сможет быстро и эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами. Полезная и ненавязчивая рассылка даст хороший отклик, в сравнении с обычными постами, и поможет подтолкнуть пользователя к покупке. Обязательно анализируйте свои рассылки и внимательно подходите к подбору контента, который рассылаете.

Используйте рассылку VK не только как самостоятельный канал, но и в комплексе с другими: например с СМС-рассылкой, Viber-каналом или в каскадной рассылке. Это позволит Вам не только повысить продажи, но и увеличить узнаваемость бренда.

Кстати, попробовать рассылку в VK Вы можете абсолютно бесплатно здесь. Акция действительна до 1 марта 2024 года.