Многие фирмы на этапе планирования маркетинговой кампании приходят к необходимости создания СМС-рассылки. Но перед тем, как отправить сообщения клиентам, появляется вопрос: насколько это законно и как правильно собрать базу?

Что об этом говорит Закон «О рекламе» Республики Беларусь?

Кому можно отправлять SMS-сообщения?

В пункте 1 статьи 12 Закона «О рекламе» говорится: «Размещение (распространение) рекламы посредством телефонной, телексной, факсимильной, сотовой подвижной электросвязи, электронной почты, за исключением социальной рекламы и случая, предусмотренного пунктом 2 настоящей статьи, без согласия абонента или адресата на получение рекламы, данного рекламодателю или рекламораспространителю в письменной форме путем составления текстового документа, включая документ в электронном виде (в том числе электронный документ), запрещается». То есть для того, чтобы законно отправлять рекламные СМС-рассылки по своей клиентской базе, Вам необходимо письменное разрешение всех адресатов на получение рекламы (можно в электронном виде). Хотим также добавить, что у абонента обязательно должна быть возможность отказаться от получения сообщений.

СМС-рассылка абонентам без их согласия…

Что будет, если Вы все же отправите СМС абонентам, которые не соглашались на рассылку материалов рекламного характера? Как минимум в компанию могут поступить звонки с требованиями исключить их из списков СМС-рассылки. Если же СМС не перестанут приходить, то абонент имеет право обратиться к своему оператору с просьбой отключить получение сообщений от данной компании.

Как получить согласие на СМС-рассылку?

Самый надежный вариант создания лояльной базы контактов — собирать ее вручную.  Не стоит приобретать готовую базу, ведь абоненты как минимум будут недовольны, ведь они не давали свое согласие на рассылку, а как максимум — штраф и подпорченная репутация компании. Существует достаточно много способов законно собрать базу, конечно, это займет немало времени, но и конверсия с этой аудиторией будет значительно выше. Ниже мы приведем несколько примеров, как можно собирать данные своих клиентов для последующей СМС-рассылки:

1. Программы лояльности

Накопительные, бонусные и скидочные карты — прекрасная возможность получить у клиента согласие на рассылку. Это можно сделать при заполнении анкеты, которая прилагается к скидочной карте. Клиенту просто необходимо внести свои контактные данные и поставить галочку, подтверждающую, его согласие на получение сообщений рекламного характера. Кстати, можно предложить получение информации об актуальных скидках и акциях, в большинстве случаев клиенты к такому варианту сбора данных относятся более лояльно.

2. Промо-акции

Проведение дегустации, раздачи рекламных образцов товара или любое другое промо-мероприятие – отличный вариант эффективного сбора телефонных номеров. Предложите заполнить анкету и пообещайте бонусы в обмен на контакты клиента.

3. Сайт компании

Сбор контактной информации можно также проводить при регистрации пользователя на веб-сайте компании. Разрешение на получение рассылки в данном случае клиент будет давать, соглашаясь с договором оферты.

Мы предложили лишь несколько способов сбора контактной информации у аудитории. В реальности их намного больше. При сборе данных можно включить фантазию и придумать что-нибудь новое: дарите скидку заполнившим анкету, делайте опросы по самым разным поводам, создавайте карточки постоянных покупателей и многое другое. Не стоит беспокоиться, если база набирается не так быстро, как хотелось бы, в этом деле главное качество, а не количество. Лучше получить контакты 1000 лояльных клиентов, которые действительно посещают Ваш магазин или пользуются Вашими услугами, чем 10000 контактов, треть из которых неактивна, да и конверсия будет значительно хуже.  В завершении статьи, мы хотим дать несколько советов, которые будут полезны при создании Вашей клиентской базы:

— Составляйте грамотные анкеты, в которых есть пункт о согласии клиента на получение СМС.

— Обязательно давайте клиентам Вашей СМС-рассылки возможность отказаться от получения сообщений.

— Храните   документы, подтверждающие согласие пользователя, которые можно будет предъявить в случае возникновения каких-либо претензий.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, наша служба заботы о клиентах с удовольствием поможет!

Наличие шаблонов сообщений очень важно для автоматизации создания СМС-рассылки. Шаблон – это основа СМС, которая поможет компании не только придерживаться единого стиля в тексте, но и сэкономит много времени, необходимого для его написания.

Например, для интернет-магазинов будет актуальна параметрическая рассылка, в которой шаблон будет дополнен лишь именем получателя и другой информацией о заказе или товаре.

Например: “Добрый день, Наталья. Ваш заказ №178 передан курьеру. Спасибо, что выбираете baby.by”.

В информационных и рекламных СМС-рассылках шаблоны также пригодятся, Вы можете сообщать клиентам о поступлении новой коллекции или распродаже, подобрав фразы и слова, подходящие под стиль общения компании с Вашими клиентами.

Например: “Каждый четверг, при заказе от 25 рублей, пицца 18 см в подарок! О других акциях на сайте eda.by”.

Основные преимущества использования шаблонов сообщений:

1. Создание шаблонов не только сэкономит время, которое необходимо для запуска СМС-рассылки, но и позволит Вам отправлять сообщения в единой стилистике, что будет благоприятно сказываться на узнаваемости Вашего бренда.
2. Количество шаблонов неограниченно, поэтому можно заранее позаботиться о создании шаблона для какой-либо рассылки.
3. Удобный поиск: создавайте шаблон с именем, которое напрямую связано с каким-либо событием. Так Вам будет намного проще найти необходимый шаблон в списке.
   Например: «Поздравление клиентов с НГ 2021».

Рассмотрим более детально создание, настройку и работу с шаблонами СМС-сообщений.

Как создать шаблон сообщения?

1. Зайдите в личный кабинет SMS.BY > Выбирите в меню “Рассылки” > В выпадающем списке нажмите “Шаблоны сообщений”.

2. Нажмите кнопку “Создать”.

3. Придумайте и впишите имя будущего шаблона > Напишите текст шаблона сообщения > Нажмите кнопку “Создать”.

Ваш шаблон будет успешно сохранен в Вашем личном кабинете. После сохранения его можно будет при необходимости отредактировать или уже удалить.

Как создать СМС-рассылку с готовым шаблоном?

1. Создаете СМС-рассылку: Выберите “Рассылки” > В выпадающем меню нажмите “SMS (по спискам).
2. Вводим название СМС-рассылки > Выбираем список > Выбираем Альфа-имя > Выбираем нужный шаблон > Устанавливаем планируемые дату и время отправки.

После того, как Вы выберете нужный шаблон, его текст будет отображен в графе “Текст сообщения”. При желании можно внести любые изменения, например, добавить несколько слов или ссылку.

После проверки всей информации, Вам нужно нажать кнопку “Сохранить” и подтвердить списание денежных средств.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что шаблоны можно создавать и использовать при интеграции через API. То есть, созданные в личном кабинете SMS.BY шаблоны, будут автоматически подтягиваться в Вашу CRM-систему: Yclients, Битрикс24, AmoCRM и другие.

При составлении текста шаблона, нужно помнить об ограничениях в количестве символов. Одно сообщение – 70 символов на кириллице и 160 символов на латинице. Безусловно, намного удобнее создавать шаблоны нужной длинны, чтобы при создании СМС-рассылки они не требовали кардинальных изменений.

Надеемся наше обновление сделает создание Вашей СМС-рассылки еще более комфортной, а эта статья поможет создать шаблоны, для самых эффективных СМС-рассылок.

Если у вас остались вопросы, наша служба заботы о клиентах поможет создать шаблон Вашей СМС-рассылки.

Наряду со всеми преимуществами SMS-рассылок, у них есть один существенный недостаток — длина. Сообщения на русском ограничены 70 символами. Если вы превышаете данное число, то платите уже за два SMS.

Часто в рассылках фигурируют ссылки, а они формально могут иметь неограниченную длину. Поэтому сервисы типа bit.ly стали такими популярными — они превращают длинные URL в короткие. Например:

● до: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sms.by

● после: https://bit.ly/3w9D5Wb

Как правило, подобные сервисы позволяют также смотреть количество переходов по ссылкам. Но проблема в том, что вы никак не можете посмотреть, кто именно это был.
Мы же сделали так, чтобы в SMS.BY у каждого получателя была индивидуальная ссылка. Теперь вы точно сможете определить, кто именно перешел по ссылке, кому стоит перезвонить, а кому нет.

Как индивидуальные ссылки влияют на маркетинг?

Основная цель любой рассылки — совершение получателем целевого действия (перейти на сайт, заказать, оставить заявку, прочитать статью). Для этого нужно, чтобы как можно больше людей перешло по ссылкам из сообщений.
Анализировать результаты рассылок можно при помощи сервисов сокращения ссылок, но они обычно показывают только общее число переходов. То есть вы не можете знать, кто именно кликнул по ссылке. А вот новая функция SMS.BY позволяет определить не только количество переходов, но и кто именно переходит по ссылкам из каждого SMS.
Во-первых, это позволяет сегментировать клиентскую базу. Например, вы владелец магазина брендовой одежды, обуви и аксессуаров. Если вам необходимо сделать рассылку о скидках на летнюю обувь и кожаные сумки, то эффективнее будет разделить базу на две части: тех, кто чаще интересуется обувью, и тех, кто чаще интересуется сумками.
Во-вторых, зная тех, кто переходит по ссылкам, вы можете персонализировать предложения. Личная скидка, хоть и очень ограниченная во времени, привлечет человека сильнее, чем обычное уведомление о начале акции.
И, в-третьих, пользуясь этой функцией, вы сможете проанализировать, в какое время клиенты чаще всего открывают ссылки (это время может не совпадать с моментом прочтением сообщения).

Как создать такую рассылку?

Для этого вам необходимо войти в личный кабинет, перейти во вкладку «Рассылки» и нажать «Создать рассылку SMS (по спискам)».

Далее введите название рассылки, выберите список, альфа-имя, дату и время отправки.

После этого вы увидите пустой флажок с подписью «Желаете отслеживать переходы по ссылке в sms?» При активации флажка появятся еще два параметра: тип ссылки и поле для ее ввода.

Чтобы в будущем узнать, кто именно из списка перешел по ссылке, выберите из выпадающего списка пункт «Индивидуальная». Введите ссылку, по которой должны перейти клиенты. Чтобы сократить ее, нажмите «Сгенерировать ссылку».

После этого введите текст сообщения и на месте ссылки напишите %LINK%.

Далее нажимаем «Сохранить», подтверждаем рассылку. Посмотреть, доставлены ли сообщения, можно во вкладке «Отчеты».

Чтобы увидеть, кто из списка открыл ссылку, нажмите кнопку «Открыть список». Результат будет представлен в виде таблицы.

Заключение

Таким образом, перед вами открываются новые возможности во взаимодействии с клиентами через SMS. Важно понимать, что сокращенные ссылки и статистика переходов — это лишь инструменты. А успех маркетинговой кампании зависит только от вас. Придется постоянно анализировать аудиторию, придумывать способы заинтересовать клиентов и делать это максимально деликатно, чтобы не отпугнуть их назойливыми сообщениями. Если вы готовы погрузиться в эту тему с головой, сервис SMS.BY к вашим услугам.

Для чего это нужно? Ситуация, когда рассылка не отправлена, в абсолютном большинстве случаев, возникает из-за недостаточного количества денежных средств на балансе отправителя. Чтобы таких ситуаций возникало меньше, рассылки уходили вовремя, а клиенты всегда были в курсе состояния баланса, мы добавили в ЛК возможность устанавливать СМС-напоминание. Никаких абонентских плат и иных взносов данная услуга не требует. Списание будет происходить с Вашего баланса SMS.BY так же, как и при обычной СМС-рассылке по тарифу, указанному в личном кабинете.

Включить напоминание о низком балансе можно за несколько шагов:

1. Войдите в ЛК SMS.BY. Нажмите в правом верхнем углу на своей email и выберите пункт «Настройка уведомлений».

2. Поставьте галочку рядом с пунктом «Отправлять СМС о низком балансе».

3. Введите номера телефонов, на которые будут высылаться уведомления.

4. Введите сумму, при достижении которой система будет уведомлять Вас о низком балансе и нажмите «Сохранить».

О чем мы в первую очередь задумываемся при создании смс-рассылки? Естественно, о самом главном – тексте! Он будет написан латиницей или кириллицей? Сколько слов необходимо, чтобы передать основную мысль? Будут ли ссылки?

Однако, в погоне за эффективным текстом, мы порой забываем о не менее важных вещах, например о таких, как оформление. Текст всегда должен выглядеть целостно, привлекательно и быть простым для восприятия. Именно поэтому сервис SMS.BY улучшил процесс создания шаблона сообщения для смс-рассылки, добавив опцию переноса строки.

Четкая структура текста смс-рассылки, важна не меньше, чем его содержание, ведь именно от этих двух вещей зависит насколько информативным будет Ваше сообщение и насколько эффективной станет вся рассылка. Перенос строки позволит Вам расставить логические паузы в тексте, сделает его более структурированным и читабельным. С его помощью Вы легко выделите заголовок, а также разграничите основной текст с эхо-фразой – завершающей частью рекламного сообщения. На количестве символов это никак не отразиться, а вот на то, насколько легко адресату будет прочитать Ваше рекламное сообщение, повлияет достаточно сильно.

На дворе середина декабря и пора задуматься о том, как поздравить своих клиентов с новогодними праздниками! Смс-рассылка как раз один из наиболее эффективных способов напомнить о себе и донести важную информацию. Естественно, поздравительная смс-рассылка нацелена не только на создание праздничного настроения у клиентов, но и на увеличение продаж. На это непременно стоит обратить внимание, ведь именно сейчас абсолютное большинство людей находится в поисках подарков для своих близких, делают ремонт, покупают что-то новое для дома, одним словом, готовятся к встрече Нового года. Так почему же не помочь им с этим? Подскажите что у Вас сейчас скидки, подарки, распродажа… А мы подскажем как это подать и на что стоит обратить внимание при создании эффективной новогодней рассылки.

1. Проведите RFM сегментацию. Например, разделите клиентов на группы:

— клиенты, совершающие покупки часто в течение года;

— клиенты, совершающие покупки редко в течение года;

— клиенты, которые давно не совершали покупок.

С каждой из групп можно построить отдельную коммуникацию – отправлять разные смс-рассылки. Например, постоянным VIP-клиентам выслать специальное предложение, а клиентам, которые давно не покупали – мотивирующую скидку.

2. Скажите «спасибо» клиентам за то, что они были с Вами в этом году. Можно подарить небольшой подарок, как постоянному клиенту. Это станет прекрасной мотивацией продолжать покупки именно в Вашем магазине или использовать услуги именно Вашей компании.
3. Клиент должен увидеть в смс-рассылке Вашу заботу о нем. Просто напомните покупателям о каких-либо атрибутах праздника, например: «Вы забыли купить мандарины? Не беда! В сети наших магазинов скидка 20% на все фрукты!».
4. Забудьте о штампах и шаблонах, придумайте небольшое креативное и запоминающееся смс сообщение. Не стоит брать заезженные стихи из интернета и пестрящие изображения, они вызовут лишь раздражение. Придумайте для смс-рассылки оригинальный небольшой текст и подберите к нему новогоднюю картинку, которая будет перекликаться с Ваши фирменным стилем.
5. Когда делать смс-рассылку? Начать информировать клиентов о своих праздничных предложениях стоит уже сейчас. Рассылку смс лучше запланировать на конец недели, ведь среди недели не у всех найдется время сходить за покупками, а в понедельник, как правило, много забот, помимо шоппинга. Четверг, пожалуй, наиболее подходящий день, ведь у адресатов будет возможность рассмотреть предложение и запланировать поход в Ваш магазин на выходные.
6. Подходящее время смс-рассылки ориентировочно с 12 до 18 часов. От рассылки рано утром или поздно вечером лучше отказаться, потому что человек может еще спать, ну или уже спать.
7. Обязательно оценивайте эффективность рассылки и отмечайте, что именно вызвало наибольший отклик. Так Вам будет намного проще сделать Вашу рассылку еще эффективнее в следующем году!

Кстати, если Вы информируете своих клиентов только с помощью смс-рассылки, в преддверии праздников рассмотрите также возможность использования дополнительного маркетингового канала – Viber-рассылки. Он позволит сделать Ваше сообщение более праздничным, за счет красивой картинки и эмодзи. Также, в Viber-можно использовать кнопку-ссылку, которая будет вести, например, на страницу товаров с новогодними скидками.

А вы уже подготовили свою праздничную рассылку? Надеемся, что наши советы помогут сделать ее не только по-настоящему новогодней, но и эффективной! Поспешите, Новый год уже совсем близко!