СМС для клиента – хорошо или плохо? С одной стороны, клиенту ничего не нужно делать, ведь новости, скидки и акции падают сами прямо в телефон. Но, с другой стороны, кроме важных и интересных новостей поступает огромное количество непрошенных сообщений, что вызывает недовольство и негативно сказывается на рекламе даже тех компаний, которые подходят к вопросам рассылки грамотно и не делают 100500 рассылок в неделю.

«Непрошенное сообщение» —  или «СПАМ»?

Начнем с того, что рекламные СМС-рассылки можно разделить на две группы: законные и незаконные. Их отличие заключается в том, что легальная рассылка делается исключительно клиентам, которые дали свое согласие на ее получение. Чаще всегосогласие получается взамен на какой-либо бонус, при регистрации или выдаче клиенту скидочной карты, возьмите это на заметку, ведь это основные способы формирования клиентской базы, для дальнейшей работы с ней.

Все остальные рассылки, которые осуществляются без согласия клиента автоматически становятся нелегальны и являются спамом. И неважно, номер клиента дал его друг, коллега, родственник или номер был получен любыми другими путями. Суть простая: нет личного разрешения клиента – нет рассылки.

Сравним спам и обычную СМС-рассылку:

Нелегальность спама выражается в нарушении закона «О рекламе», а именно отсутствие согласия адресата на получения рассылки.

Если рассмотреть таблицу выше, вы заметите, что некоторые пункты похожи и могут ввести в заблуждение. Информация о скидках, акциях и других бонусах может быть как в спаме, так и в стандартной СМС-рассылке от серьезной компании. Тоже самое касается рассылок – как понять, где есть вирусы, а где можно узнать больше подробностей о заманчивом предложении?

Рассмотрим на примерах:

1. «Оформите заказ в интернет-магазине «Чистюля» с 5 по 15 мая на сумму от 50 рублей и получите скидку 15% на следующую покупку». Подробнее: [ссылка].

2. «Ваш номер телефона стал выигрышным! Получите 5 000 byn прямо сейчас, перейдя по ссылке: [ссылка]».

Очевидно, что пример №2 является СПАМ-рассылкой. Почему? Обычная рекламная рассылка всегда будет включать название компании в альфа-имени или в тексте самого сообщения, чтобы клиенты смогли идентифицировать кто же отправил смс. В легальных смс нет огромной «халявы», они ненавязчивы и часто приурочены к каким-либо событиям. Также, в легальных сообщениях отсутствуют странные ссылки. Как понять, что ссылка подозрительная? Легко. Сейчас у практически любого магазина есть свой интернет-сайт с простым и понятным url без огромного количества непонятных символов. С целью сэкономить бюджет компания использует официальный сервис, сокращающий ссылки. Кстати, в SMS.BY, это бесплатно реализовано прямо в личном кабинете, что очень удобно.

Подведем итог: как нужно рассылать СМС?

• Обязательная регистрация Альфа-имени (название вашей компании в графе «имя отправителя»). Шанс на то, что СМС будет открыта, значительно возрастает, если пользователь видит, что сообщение пришло от любимого магазина, сервиса и так далее.
• Не злоупотребляйте такими словами как «бесплатно», «победа», «выигрыш», в современных реалиях они скорее оттолкнут клиентов, чем привлекут.
• Отправляйте СМС-рассылку только по какому-нибудь поводу: праздник, скидки, распродажи, а также используйте СМС для отправки кодов авторизации и подтверждения.
• Не засыпайте клиента СМС каждый день, продаж больше не станет, а репутация будет испорчена. Кроме того, выбирайте подходящее время: клиент или УЖЕ не спит, или еще не спит)) Другими словами не отправляйте СМС рано утром и поздно вечером. В личном кабинете SMS.BY есть возможность подготовить рассылку заранее, чтобы она отправилась автоматически в нужное вам время.
• Пользуйтесь услугами надежного агрегатора, ведь имидж компании намного важнее, чем незначительная экономия и потраченные нервы, при некорректной отправке или других сбоях. Кстати, специалисты нашего сервиса вам обязательно подскажут, как и когда грамотно сделать СМС-рассылку исходя из ваших потребностей.
• Самое главное – делайте только легальную смс-рассылку. Сбор базы – это дело достаточно кропотливое, однако в вашей базе будут только ваши клиенты. Кстати, ни один официальный агрегатор НЕ продает какие-либо базы, потому что ЭТО НЕЗАКОННО, обратите на это внимание, если вдруг столкнетесь с такой ситуацией в работе.

Не забываем, что массовая отправка СМС – отличный канал коммуникации с покупателем и способ напомнить о себе. Регистрируйте для компании Альфа-Имя, загружайте собственную базу клиентов и делайте полезные и креативные рассылки. Эти нехитрые правила помогут Вам значительно повысить конверсию СМС-рассылок и поддерживать имидж серьезной компании, которой доверяют клиенты.

Сервисная СМС-рассылка для интернет-магазина

Суть сервисных сообщений – построение эффективного взаимодействия с клиентом. Благодаря рассылке можно рассказать, на каком этапе находится заказ, о статусе доставки, или подтверждении оплаты и так далее. Сообщения отправляются по заранее подготовленным шаблонам, в которых присутствует только важная для клиента информация без какой-либо рекламы.

В сервисных СМС можно использовать переменные для подстановки данных: имя клиента, дата и время, номер заказа. СМС-информирование снижает расходы на информирование клиентской базы, плюс повышает лояльность и клиентский опыт покупателя, ведь ему удобно иметь в телефоне всю информацию о заказе.

Какие СМС можно считать сервисными?

• СМС-рассылка, которая сообщает об отправке товара;
• Сообщение о поступлении заказа в сортировочный центр/пункт самовывоза;
• СМС о том, что курьер уже в пути, прибыл и так далее;
• Сообщение о дате и времени доставки;
• Предупреждение о каких-либо изменениях или неполадках;
• Двухфакторная авторизация (при регистрации, входе в личный кабинет, оплате и так далее).

Примеры сервисной СМС-рассылки от магазина:

«Ваш заказ №123 принят в обработку! igrushki.by»

«Заказ №321 сформирован. Курьер прибудет завтра с 9.00 до 12.00»

«Напоминаем, срок оплаты вашего заказа %123 истекает 15.01.2022 в 12.00.
Сумма 123,54 р». Оплатить можно в личном кабинете igrushki.by».

«Ваш заказ №123 доставлен на пункт самовывоза по адресу: г. Минск, ул. Пушкина, 1.

Рекламная СМС—рассылка для интернет-магазинов

Рекламная СМС-рассылка – это маркетинговый инструмент, который предназначен для стимулирования роста продаж. Расскажите об открытии нового магазина или поступлении новой коллекции, подарите клиенту скидку или какой-либо другой бонус, другими словами, подтолкните его совершить покупку. Именно в рекламных рассылках можно проявить фантазию и попробовать создать креативный текст, который зацепит потенциального покупателя.

Для создания более эффективной СМС-рассылки Вы можете систематизировать клиентов по интересам истории покупок и категориям приобретенных товаров. Исходя из полученной информации Вы сможете предлагать в своей рекламной СМС-рассылке конкретные дополнительные товары конкретным покупателям.  Кстати, только за счет допродаж аксессуаров и сопутствующих товаров, Вы сможете увеличить средний чек интернет-магазина на 15% — 20%.

Отслеживая время покупки с помощью CRM-системы также может помочь. Например, можно настроить автоматическую отправку СМС с конкретным текстом после совершения покупки или отправьте подарочный купон после покупки или дополнительную скидку на следующую покупку. Ограничьте срок действия одной-двумя неделями и получайте повторные покупки.

Примеры рекламной СМС-рассылки от интернет-магазина:

«МИНУС 50% на вторую покупку 19.01-20.01 igrushki.by»

«Ваш промокод: igra22. Дарим 5 рублей при заказе от 30 рублей на доставку или самовывоз. Инфо: 1122 или igrushki.by»

«Igrushki.by поздравляет Вашего малыша с Днем рождения!».
Мы дарим скидку 35% на весь ассортимент магазина при заказе за 2 дня до праздника! Доставка в тот же день бесплатно!»

СМС-рассылка. Подробнее?

Основная цель СМС-рассылки – поддерживать коммуникацию интернет-магазина и его аудитории, создавая при этом положительный имидж компании. Клиенту важно держать руку на пульсе и знать, что его оплата прошла или заказ уже собран и находится в пути. Важны и рассылки о каких-либо акциях, персональные скидки или бонусы, ведь клиенту также необходимо чувствовать себя важным и нужным. Чтобы клиенты читали Ваши СМС и постоянно возвращались именно к Вам, мы собрали несколько советов, которые помогут провести эффективную рассылку:

1. Короткое СМС. Не нужно расписывать все преимущества магазина, товаров и услуг. Просто предложите то, от чего не хочется отказаться.
2. Делайте акцент на призы, скидки и бонусы. Подогрейте интерес выгодным предложением.
3. Предложение должно быть с временными рамками. Бессрочное предложение «скажет клиенту», что торопиться некуда и необходимость покупки забудется вовсе.
4. Обращайтесь к клиентам по имени. Когда твой любимый магазин знает, как тебя зовут – это приятно, плюс не создается ощущение, что СМС адресовано кому-то другому и доставлено ошибочно. SMS.BY предлагает возможность создать персонализацию в несколько кликов.
5. Сегментируйте свою клиентскую базу. Вы должны понимать, что конкретно интересно тому или иному клиенту и активно использовать это.
6. Не бойтесь экспериментировать и использовать какие-то креативные решения. Однообразные приемы быстро перестают работать, потому что просто надоедают клиенту.

СМС информирование – эффективный канал коммуникации с клиентом и прекрасно выполняет возложенные на него задачи. Особенно, если Вы активно используете все его возможности и создаете привлекательные продающие СМС.  Но, не забудьте очень важный момент в работе с СМС-рассылками – выбор надежного агрегатора. С SMS.BY Вы получите высокое качество обслуживания, честные цены и постоянно растущие возможности сервиса. Для того, чтобы протестировать возможности нашего личного кабинета, пройдите регистрацию на сайте.

Экономика в депрессивном ступоре от происходящего, многие компании несут серьезные потери и просчитывают шансы остаться на плаву. Сейчас абсолютно каждый находится в поисках новых оптимальных решений для бизнеса, в поиске развития и продвижения своих продуктов в условиях снижения покупательского спроса.

Любой кризис – это не только неизбежные изменения привычных условий работы и жизни, но и развитие, новые идеи и крутые проекты. К сожалению, заранее просчитать дальнейшее развитие событий нельзя, но выход найти можно из любой ситуации, главное понять какой подход подойдет именно для вашего бизнеса, а ведь никто не знает его лучше, чем ВЫ!!

Мы подготовили для Вас советы как сэкономить на рекламе и оставаться на связи с вашими клиентами даже в кризис:

1. Избавляемся от балласта. Исключаем явно убыточные виды деятельности и убираем любые малоэффективные и затратные рекламные каналы, ненадежных поставщиков, любые лишние неоправданно дорогие траты.
2. Анализ целевой аудитории. Сейчас самое время детально изучить своих клиентов и их потребности. Лучшая ставка – на текущих платежеспособных клиентов. Привлекать новых всегда было сложно, а в связи с повышением цен и последними событиями стало еще сложнее. Анализируйте данные о клиентах, их покупках, предпочтениях, привычках. Не забывайте о трекинге в своих рассылках, видя кто именно перешел по ссылке, Вы сможете максимально быстро среагировать и довести клиента до сделки.
3. Скидки и акции. Если у вас еще нет системы лояльности – задумайтесь над этим. Это поможет не только сохранить постоянных клиентов, но и покажет им Вашу заботу, ведь очень многие включили режим экономии. Сейчас люди внимательны к деньгам, как никогда, поэтому не упустят шанса приобрести что-то по более выгодной цене или получить подарочный купон. Кстати, купоны легко заменят промокоды в сообщении по любому из маркетинговых каналов, особенно учитывая взлетевшую до небес стоимость бумаги, а соответственно и печати.
4. Поддерживайте связь с клиентами! Сегодня все ценят стабильность. Стремимся удержать своих постоянных клиентов, поощряя их и максимально поддерживая количество и уровень услуг, которые были представлены до кризиса. Продолжайте делать свои рассылки и запускать рекламу, выбирая самые надежные и эффективные каналы. Можете сэкономить без потери качества? — Дерзайте. Например, смените WhatApp на СМС-рассылку, колл-центр легко заменит голосовой бот. Продумайте как эффективнее выстроить контекстную рекламу или урезать площади наружки с минимальными потерями охватов.
5. Экспериментируйте! Очень часто кризис рождает новые идеи и появляются классные бренды и уникальные продукты. Проявляйте фантазию, пробуйте, вдруг найдете неожиданное и эффективное решение. Обязательно делитесь чем-то новым со своими клиентами, пусть даже если это кажется вам чем-то незначительным. Показать какой классный продукт и мотивировать клиента совершить покупку разом помогут WhatsApp и Viber каналы. Красивая картинка и заманчивое предложение всегда отлично работают.
6. Ищите варианты. Если бизнес завязан на импорте, имеет смысл еще раз поискать аналоги отечественных производителей. Мы умеем делать не хуже, а порой даже лучше, чем зарубежные коллеги.
7. Поддержка. Не забывайте о команде, ведь сотрудники – основа любого бизнеса и они также переживают кризис, как и сама компания. Обязательно поощряйте тех, кто двигает бизнес вперед.
8. 7 раз отмерь и 1 раз отрежь. В погоне за оптимизацией не теряйте осмотрительность и досконально просчитывайте все риски. Не забываем, что иногда, лучшее – враг хорошего.
9. Развивайте свой сервис и заботьтесь о своих клиентах. Качественный и развитый сервис высокого уровня – это прочное подспорье для бизнеса в любые времена.

В кризис необходима не только оптимизация всех бизнес-ресурсов, но и поддержка Друг Друга. Сложная экономическая ситуация порой совсем не радует. Постарайтесь сохранить позитивные отношения не только с клиентами, но и с партнерами. Если вдруг становится   понятно, что не сможете вовремя выполнить обязательства – предупредите о трудностях, чтобы никого не подвести. Если можете, то обязательно протяните руку помощи. Не теряем оптимизма, а дальше идем вперед, развивая свое дело и держа руку на пульсе. И мы вам в этом поможем, команда SMS.BY!

Что такое бизнес канал-Viber?

Все знают Viber, как мессенджер для обмена короткими сообщениями и фото между пользователями. Да, все верно. Однако, есть и канал Viber для бизнеса – незаменимый  канал коммуникации с клиентами!

Бизнес-канал Viber дает отличные возможности для брендирования компании: логотип, описание компании, контакты и пометка в виде галочки, которая подтверждает, что канал официальный. Общение клиента напрямую с прямым представителем продукта или услуги всегда положительно скажется на лояльности к бизнесу и поможет деликатно напомнить о себе. Кроме того, официальный бизнес Viber канал не создаст ощущения спам-рассылки.

В личном кабинете SMS.BY Вы найдете обновленный максимально простой и удобный для пользователя ЧАТ бизнес-канала Viber. После создания Viber-рассылки, Вы можете общаться индивидуально с каждым клиентом в режиме реального времени, добавлять эмоджи и отправлять текст до 1000 символов, это ооооочень много, кстати и дает возможность написать отличный продающий текст. Кроме того, в начатом чате Вы легко сможете отправить картинку с товаром, скриншот или баннер с акционным предложением.

Какой он, обновленный ЧАТ для бизнес-канала Viber?

—  Новый интерфейс Чата для бизнес-канала Viber

Конечно, мы кардинально поменяли интерфейс. Хотелось сделать максимально удобно и сохранить ощущение, что просто общаешься с клиентом в мессенджере.

— Сохраняется вся переписка с каждым из клиентов

Все данные хранятся для Вашего удобства. В любой момент открывайте чат с клиентом и смотрите какую из рассылок тот получал, как отреагировал, какими товарами или услугами интересовался. Это поможет сегментировать Вашу целевую аудиторию, например, по марке товаров, которые вызывают наибольший отклик.

— Можно отправлять изображения

Яркая картинка всегда отлично привлекает внимание, а в тандеме с продающим текстом Ваша Viber-рассылка будет обречена на успех.

— В текст можно добавить эмоджи

Эмоджи помогут сделать текст более ярким и эмоциональным. Плюс, расставят смысловые акценты и помогут привлечь внимание к самой важной информации.

— Вы можете общаться с клиентами индивидуально при открытии канала 2way

Ваш Viber-канал может быть “2 Way” или “1 way”, проще говоря одно- или двухсторонним каналом обмена сообщениями. Вы самостоятельно решаете, каким он должен быть, исходя из потребностей Вашей компании, целевой аудитории, продукта и маркетинговой стратегии. Мы рекомендуем использовать 2way канал, так как он дает возможность общаться с клиентами в режиме реального времени, получая сообщения от клиентов в ответ на созданную viber-рассылку.

Какие рассылки я смогу делать в бизнес-канале Viber?

• публиковать информацию о важных изменениях в компании;
• общаться с подписчиками, отвечать на их вопросы;
• моментально сообщать об акционных предложениях, скидках, бонусах;
• информировать об открытии новых торговых точек;
• отправлять сервисные сообщения по готовым шаблонам.

Иногда у клиентов возникает вопрос, почему количество символов в смс сообщение меньше, но система посчитала и списала, например, не за две части, а за три. Как же так? Ошибка? Конечно нет! И мы подробно расскажем куда деваются символы 🙂

СМС-сообщение тарифицируется в зависимости от его длины. СМС- может быть составлено на кириллице или латинице. Обратите внимание, что, если в сообщении, составленном на латинице, присутствует хотя бы один кириллический символ, то оно будет автоматически считываться как кириллица, соответственно, максимальное количество символов в одном СМС уменьшается.

1. Латинским считается сообщение, содержащие только латинские буквы, и/или цифры, и/или иные разрешенные символы. Если длина сообщения до 160 символов включительно, то оно тарифицируется как 1 СМС-сообщение, если свыше 160 символов, то тарифицируются части по 153 символа каждая.
2. Привычное нашим глазам СМС-сообщение, написанное на кириллице, составляется в формате “unicode”.Одно СМС на кириллице может состоять не более чем из 70 символов. Если сообщение свыше 70 символов, то части тарифицируются по 66-67 символов каждая.

СМС-сообщение, количество символов в котором превышает установленный для соответствующего формата стандарт разделяется на несколько СМС-сообщений (сегментов). В этом случае плата за Услуги начисляется за каждый сегмент, как за одно сообщение.

Почему в кириллице одна часть СМС состоит из 70 символов, а две 136, а не 140? Соответственно, как и в латинице, одна часть СМС 160, а две 306 символов.  Это не ошибка. Оператор использует несколько символов для склейки частей сообщений, чем больше частей в СМС, тем больше символов будет использоваться в склейке.

Важно!

Пробелы и знаки препинания незаметны и часто на них не обращают внимание, однако они также считаются за отдельные символы.

Существует ряд символов, которые автоматически считываются за два: «^», «{», «}», «\», «/», «[», «]», «~», «€», «`», «$». Этот аспект обязательно нужно учитывать, при создании текста.

Знак «№» относится к символам кириллицы. Если вы планируете рассылку только латиницей, в случае использования данного знака сообщение будет трактовано операторами кириллическим. Если вам необходимо использовать данный знак с латиницей, то замените его на «No.»

Мы не рекомендуем составлять слишком длинные СМС-сообщения, так как это негативно влияет на восприятие информации адресатом. В идеале делать СМС до 3 частей (до 198-201 символов). Текст должен быть простым, лаконичным и интересным. Он должен заинтересовать адресата и обратить внимание на важную информацию.

Рано или поздно большинство компаний сталкиваются с необходимостью массовой отправки СМС по своей клиентской базе, будь это двухфакторная аутентификация, простой код авторизации или информация о заказе. Здесь возникает вопрос, КАК реализовать бесперебойную отправку СМС не выходя из своего сервиса?

Наши действия?! Мы откроем браузер и поищем что-то вроде sms gateway или сервис смс-рассылок… Мы найдем варианты. Но как выбрать?

Если речь идет о рассылке 5-10 сообщений в месяц, то тут не важно, какой сервис, любой справится. А что если объемы в тысячи раз больше? Плюс, не смотря на «солидность» зарубежных агрегаторов, ценовой фактор никто не отменял.

А тут уже возникают интересные моменты, которые стоит отразить в маленьком сравнительном анализе. Если мы возьмем один из самых популярных зарубежных сервисов (мы опускаем его название по этическим причинам), то цена одного СМС при отправке в страны СНГ, например в РБ, будет равна $0.013, в то время как на SMS.BY это будет стоить порядка $0.011 (а при больших объемах еще дешевле). Видите разницу? Вы можете сделать 2 рассылки по цене одной, при этом наш сервис не уступит ни в мощностях, ни в качестве обслуживания.

Конечно, если Вы отправляете 10 смс, то ощутимой разницы нет. А если 10000 СМС? Вряд ли Вам захочется переплачивать.

Кстати, насчет переплаты, часто западные сервисы любят оплату по карте. Если вы платите с карты юрлица, то скорее всего попадете еще на 20% НДС, уплату офшорного сбора и НДИ (налог на доходы нерезидента), поэтому, многие используют оплату по карте физлица. Но, деньги физлица, это на 10-13% дороже безналичного расчёта. Вот такая простая арифметика, которая поможет сэкономить.

Тарифы «зарубежного сервиса» для отправки по РБ.

Есть ли готовый код в наличии? 

Конечно, для быстрого старта современный sms gate обеспечивает разработчиков готовыми библиотеками.

Мы в StartSend не исключение, и разработали много готовых библиотек популярных языках программирования:

• php
• java
• python
• вашего “любимого Erlang” нет в списке? Напишите — реализуем!

В StartSend также хорошо документированное API на русском языке.

В каждом примере кода есть файл examples, где вы можете просто вставить свой API ключ, а также номер телефона чтобы проверить все ли работает. Далее уже по готовому примеру легко сможете встроить метод отправки в бизнес-логику вашего приложения.

После регистрации у Вас будут тестовые СМС, чтобы Вы смогли протестировать систему перед началом работы.

Поддержание отношений с клиентами – одна из основных задач любого бизнеса и, несомненно, требует определённого мастерства. По сути, перед Вашей компанией стоит цель не только нарастить поток новых клиентов, но и сохранить как можно больше тех, кто покупает Ваш продукт или пользуется Вашими услугами постоянно. В идеале реанимировать клиентов, которые когда-то проявляли активность по отношению к Вашему бренду.

СМС-рассылка – один из самых простых, но при этом достаточно эффективных каналов коммуникации с клиентом. Давайте разберем пошагово, как с помощью сегментации аудитории и СМС-рассылки можно напомнить о себе, повысить лояльность к бренду и, конечно, увеличить продажи.

Для начала, Вам необходимо разделить аудиторию на условные группы, опираясь на то, как давно клиент совершал покупки или пользовался Вашими услугами.

1 группа – пользователи, которые не пользовались Вашими услугами 1 год.

2 группа – клиенты, которые не делали покупок 6 месяцев.

3 группа – клиенты, которые пользуются Вашими услугами постоянно, но не были активны на протяжении 2-4 месяцев.

Разделение клиентской базы на группы поможет увеличить эффективность Вашей рекламной кампании, ведь это позволит подготовить уникальные стимулирующие предложения, т.е. 3 совершенно разных СМС-рассылки. Например:

1. «Вы давно не заходили попить кофе в «Кофеварке»? Только до 1 марта по Вашей карте мы дарим суперскидку 35% на весь ассортимент! Кстати, теперь, у нас можно купить свежую выпечку!».
2. Для клиентов, не проявляющих активность 6 месяцев, предложение будет отличаться: «Вы не были в нашем салоне «Красотка» так давно! Заходите за модным маникюром и получайте коррекцию бровей в подарок!».

3 группа: «Привет! Скоро 14 февраля, может стоит обновить прическу в преддверии праздника?».  Кстати, скидку или бонус в данной рассылке мы не даем, так как клиент был недавно и, наверняка, помнит о Вашей компании.

Мы предлагаем только примеры сообщений и самую простую сегментацию аудитории.  которые легко можно и даже нужно адаптировать, под Ваши потребности, а также под направление Вашего бизнеса. Ведь то, что сработает у салона красоты, наверняка не будет давать положительный результат у магазина запчастей для автомобилей, к примеру. Главное помнить, что у всех этих рассылок одна задача – вернуть клиента и подтолкнуть совершить покупку. Уже после того, как цель достигнута и клиент снова совершил покупку необходимо рассылать сообщения, которые будут поддерживать интерес покупателя и повышать лояльность. Эту тему более подробно мы опишем в следующей нашей статье.

В современном мире любой человек может оказаться в чрезвычайной ситуации: затопили соседи, поцарапали автомобиль или какие-то другие неприятности. Предвидеть такое нельзя, однако можно существенно сократить убытки, застраховав свое имущество и здоровье своевременно. Именно для этого, страховые компании стремятся постоянно поддерживать коммуникацию с клиентами и обеспечивать высший уровень их обслуживания.

Одним из самых удобных и простых способов информирования клиентов, является СМС-рассылка. Она позволит постоянно и быстро давать обратную связь, а также прекрасно подойдет для отправки уведомлений и рекламы различных страховых услуг.

Возможности, которые дает СМС-рассылка:

1. Своевременное оповещение клиентов о приближении срока очередной выплаты по страховому платежу.

«Добрый день, Алексей! Напоминаем Вам, что, 31 сентября, наступит дата страховой выплаты по добровольному страхованию имущества. Ваша «Страховка».

2. Напоминание о том, что нужно продлить срок уже имеющейся страховки.

«Добрый день! Уведомляем Вас, что 1 октября истекает срок страхования Вашего домашнего имущества. Подробную информацию Вы можете узнать по номеру 123».

3. Уведомление о принятии решения о выплате страхового возмещения.

«Добрый день! Решение о выплате страхового возмещения принято, копия отправлена на *****qk@mail.ru. Ваша «Страховка».

4. Информирование о существующей системе лояльности, а также о новых услугах Вашей страховой компании.

«Рады представить новую услугу нашей компании – страхование от травм. Скидка 5% для тех, кто заключит договор до 31 декабря. Подробнее по номеру 123».

5. Поздравление клиентов с праздниками.

«Марина! Страхования компания «Страховка» поздравляет Вас с Днем рождения! Дарим скидку 5% на все наши услуги по промокоду «DR21». Предложение действительно в течение месяца. Спасибо, что Вы с нами».  

6. Благодарность за использование услуг Вашей страховой организации.

«Страховая компания «Страховка» празднует свой 10-й день рождения! В честь праздника, мы дарим всем своим клиентам скидку 10% на любые услуги! Спасибо, что Вы с нами!»

7. Информировании об открытии новых точек страхования, а также об изменениях в графике работы офисов.

«Спешим поделиться отличными новостями! 15 сентября состоится открытие нового офиса страховой компании «Страховка»! Ждем Вас по адресу: г. Минск, ул. Осенняя, д.1».

Страховым компаниям СМС позволят сэкономить на обслуживании call-центра или дополнительных менеджеров. К тому же использование СМС-рассылки, вместо телефонных звонков, не будет отвлекать клиентов от работы и каких-то важных дел. К информации в сообщении можно будет вернуться в любой момент вместо того, чтобы искать листок и ручку для записи важных данных. А добавив в СМС промокод для получения скидки или персонального бонуса, Вы легко сможете отследить успешность рассылки. Это отличная возможность оценить, насколько человека заинтересовало Ваше предложение.
С помощью СМС-рассылки страховая компания всегда сможет поддерживать связь с клиентами, консультировать, сообщать важную информацию, напоминать и предупреждать. Важно сделать текст СМС коротким и максимально информативным, не только потому что стоимость   сообщения зависит от количества знаков, но, и чтобы клиентам было легче воспринимать полученную информацию. Это окажет положительное влияние не только на репутацию компании, но и повысит лояльность клиентов. 

Доверие клиентов — это то, к чему стремится любой банк. Здесь Важна не только репутация банка в целом, но и постоянная коммуникация с клиентами, которая позволит поддерживать доверительные отношения.  В данной ситуации СМС-рассылка — это быстрый и эффективный способ сообщать целевой аудитории важную информацию, а также продвигать новые услуги, и поддерживать лояльность, предлагая различные бонусы.

Банки и другие финансовые организации уделяют внимание качественному и своевременному обслуживанию клиентов. Это связано со стремлением сделать взаимодействие клиента с банковской системой максимально комфортной.

Например, у многих клиентов открыто одновременно несколько счетов и платежных карт. Достаточно сложно отследить все операции: проведение платежей, начисления, проценты на депозитах, снятие наличных и так далее. В этих ситуациях на помощь приходит СМС-сообщение от банка. Получив СМС, клиент не только чувствует себя в безопасности, но удостоверяется, что платеж совершен или же денежные средства поступили на счет.

Какие СМС-сообщения чаще всего рассылают банки?

1. СМС с кодом двухфакторной авторизации, для подтверждения финансовых операций и входа в систему интернет-банкинга. Это мера, которая позволяет обезопасить денежные средства и личные данные клиента.
2. СМС с уведомлением для держателей пластиковых карт о движении средств на счете. Это позволит контролировать доходы, расходы, а также убедиться, что платеж совершен.
3. СМС-напоминание об окончании срока действия пластиковой карты или извещение о готовности новой.
4. СМС-оповещение о результате рассмотрения заявки на получение кредита или СМС, напоминающее о дате следующего платежа по кредиту. Клиенты могут просто забывают о дате оплаты, а своевременное уведомление уменьшает пеню и значительно сократит количество непогашенных кредитов.
5. Предложения по оформлению дополнительных услуг: карт рассрочек, вкладов, кредитов. СМС с такой информацией позволит клиенту быстро оценить важность услуги не тратя время на телефонные разговоры с оператором.
6. СМС с каким-либо предложением: кобрендинговые карты, программы кешбека или инвестирования. Такие сообщение очень интересны людям, ведь они помогают получить выгоду.

Примеры СМС-сообщений для банков

“Вы, затеяли ремонт? Возьмите стройматериалы с новой картой рассрочки! До 1000 рублей, быстрое решение! Подробности на www.*****.by или по телефону 12345678”.

“Поздравляем с наступающим Новым Годом и Рождеством! Желаем успехов и процветания. Ваш Банк”.

“Специальное предложение только для Вас! Кредит «Весенний” под 7% годовых! Подробности по телефону 12345678”.

“Карта 12345. Оплата товаров/услуг. Успешно. Сумма: 30 BYN. Остаток: 123 BYN. Время и дата: 11:32:23. 01.09.2021”.

“Внимание! Код для списания денежных средств по карте 12345 (sms.by, 30 BYN). НЕ СООБЩАЙТЕ КОД, ДАЖЕ СОТРУДНИКАМ БАНКА. 123456”.

Советы по созданию успешной СМС-рассылки для банка

Не смотря, на то, что вариантов СМС-рассылок для банка достаточно много, чаще всего мы получаем различные системные сообщения. Чтобы при рассылке СМС рекламного характера Вас не восприняли как спам, придерживайтесь нескольких простых правил:

1. Создавайте рекламную рассылку по действительно важным для клиента поводам. Например, предложите новый вклад с выгодным для него процентом или же особые условия по кредитной карте. Такие сообщения лучше всего отправлять, как только клиент достигнет минимального баланса.
2. Если Вы используете в сообщении ссылку, она обязательно должна вести на официальный сайт банка. Переход по непонятной ссылке, достаточно часто ассоциируется с мошенниками.
3. В рекламной рассылке всегда должны быть контактные данные банка, чтобы у клиента была возможность сразу связаться с Вами.
4. Обращайтесь к клиенту по имени, когда это уместно. Сообщение, которое начинается с имени пользователя повышает доверие к банку.

СМС-рассылка — инструмент для быстрого и своевременного информирования клиентов. Помимо этого, любому банку важна не только возможность выстроить с клиентами прочные доверительные отношения, но и безопасность создания самой рассылки. Для банков сервис цифровых коммуникаций SMS.BY предлагает не только особые ценовые условия, но также и гарантию сохранности абсолютно всех данных. Кроме того, мы напрямую работаем с мобильными операторами, а значит Ваши СМС всегда будут доставляться вовремя.