Голосовые сообщения ­­— популярный маркетинговый канал, который активно используется во многих сферах бизнеса, ведь позволяет достаточно быстро и эффективно информировать клиентскую базу за относительно невысокую стоимость.

Создание рассылки голосовых сообщений только на первый взгляд длительный и сложный процесс. В личном кабинете SMS.BY он займет у Вас всего 5-10 минут. А чтобы было еще быстрее, мы подготовили для Вас эту статью-инструкцию.

Первое, что надо сделать — это войти в личный кабинет.

Если вы зарегистрировались, но еще не пользовались нашими услугами, Вам необходимо ввести реквизиты своей компании:

Верхний правый угол, где ваш email-адрес —> «Реквизиты» —> «Сохранить».

Далее, приступаем к созданию непосредственно голосовой рассылки.

В верхнем меню выберите пункт «Рассылки» —> «Голосовые» —> «Создать рассылку».

Нажмите «Создать рассылку» —> Придумайте имя для рассылки —> Выберите список контактов —> Выберите альфа-имя —> Укажите планируемую дату отправки —> Выберите нужный аудиофайл.

Далее необходимо выбрать:

Ключевые слова — определенные слова, которые робот будет распознавать в процессе разговора с адресатом. Например, ответы «ДА» и «НЕТ» на заданный вопрос.

Обрабатываемая цифра — сценарий нажатий определенных клавиш (1,2,3,*,# и т.д.), который создается для конкретного диалога.   Например, во время голосовой        рассылки, адресату чтобы подтвердить или отменить запись на прием, достаточно будет нажать 1 или 2 соответственно.

Нажмите кнопку «Сохранить» и ваша голосовая рассылка будет отправлена на модерацию, после прохождения которой, будет автоматически запущена. По окончанию рассылки, Вы можете скачать отчет и оценить ее эффективность.

Важно!  Для создания рассылки голосовых сообщений у Вас обязательно должен быть загружен аудиофайл. Готовые аудиофайлы можно загрузить заранее на странице голосовых, нажав  «Аудиозаписи» —> «Добавить запись» и следуя дальнейшим инструкциям.

Если аудиофайл не были добавили заранее, то Вы будете автоматически перенаправлены на страницу его создания.

Чтобы загрузить или создать аудиофайл нажмите кнопку «Создать».

Следующим пунктом необходимо добавить название аудиозаписи и выбрать подходящий вариант голосового сообщения: записанный Вами аудиофайл, либо же текстовый файл, который будет конвертирован в аудио.

Чтобы загрузить готовый аудиофайл необходимо выбрать пункт «Файл» —> «Выбрать файл» —> загрузить нужный аудиофайл с Вашего ПК.

Если у Вас нет возможности записать аудиосообщение, то его можно создать прямо в личном кабинете, создав аудиозапись из текста.

Выберите пункт «Аудиозапись из текста» —> Выберите мужской/женский голос —> Впишите в поле текст, который необходимо озвучить —> «Сохранить».

Далее Вы попадете на страницу просмотра голосовых сообщений. Перед тем, как отправлять аудиофайл на создание, Вы можете дополнить или внести коррективы в текст, нажав кнопку «Редактировать» в последнем столбце таблицы.

Для того, чтобы завершить создание аудиозаписи необходимо нажать кнопки «Отправить на создание» —> «Создать». Ваш текст будет отправлен на модерацию и после ее прохождения будет озвучен. Готовую аудиозапись можно прослушать и даже скачать.

Полезные советы по созданию рассылки голосовых сообщений:

1. Разговор необходимо начать с приветствия: «Здравствуйте», «Добрый день» и так далее.
2. Сообщение должно иметь четкую структуру: Приветствие —> Основной вопрос/Важная информация —> Завершение разговора и прощание —> Соединение с менеджером или ответное смс.
3. Голос в Вашем аудиоролике должен быть четким, формулировки быть однозначными.
4. Вопросы должны быть открытыми и понятными.
5. Желательно не использовать музыкальную подложку и убрать посторонний шум.
6. Скорость речи должна быть средней.
7. Настоящий голос человека воспринимается гораздо лучше голоса бота.
8. В речи приветствуется использование логических пауз. Также стоит сделать акцент на словах: скидка, подарок, акция.
9. К женскому голосу большинство людей относится лояльнее, нежели к мужскому.
10.  Ваша основная задача сделать так, чтобы человек не понял, что с ним разговаривает робот, это значительно повысит конверсию Вашей рекламной компании.

Вы не используете СМС в своей маркетинговой стратегии, потому что думаете, что этот инструмент неэффективен в Вашем бизнесе? Мы докажем, что это не так.  

СМС рассылка – один из самых быстрых и надежных способов взаимодействия с клиентами, ведь СМС не отправятся в «спам» как email, и не будут сброшены, как входящие звонки. Грамотно составленные СМС-сообщения, как сервисные, так и рекламные, приносят большую пользу для бизнеса и неважно, онлайн или оффлайн и какая именно сфера деятельности компании. СМС-рассылка отлично подойдет для таких направлений, как: 

— Туризм; 

— Торговля; 

— Ресторанный бизнес; 

— Гостиничный бизнес; 

— Образование; 

— Службы доставки; 

— Банки; 

— Медицина и многие другие. 

Поговорим о сервисных и рекламных СМС-рассылках на примерах двух сфер бизнеса, которые занимаются доставкой. 

СМС-рассылка для служб доставки продуктов и еды 

В условиях пандемии, востребованность сервисов по доставке продуктов и готовой еды выросла примерно на 30%. Использование предприятиями сервиса по массовой СМС-рассылке, позволит не только информировать клиентскую базу о акциях и различных скидках, но и контролировать работу курьерской службы, а также оплату заказа. Еще одним плюсом будет то, что заказчик в режиме реального времени получает актуальную информацию о статусе заказа: дата и сумма заказа, заказ в сборке, передан курьеру, курьер в пути и так далее, что положительно влияет на имидж компании.  

Приведем некоторые примеры сервисных и рекламных СМС-сообщений для службы доставки еды и продуктов: 

Задача сервисных сообщений держать клиента в курсе, на каком этапе находится его заказ. Такие сообщения   должны быть краткими, информативными и понятными. Кроме того, они строго привязаны ко времени, ведь будет некорректно, если клиент получит сообщение о том, что заказ передан курьеру, когда пицца уже съедена. Вот несколько примеров корректных сервисных СМС: 

— Добрый день, Елена! Ваш заказ №123 принят. Доставка будет осуществлена с 13:00 до 14:00 по адресу: ул. Московская, 1 кв.1; 

— Заказ №123 ожидает оплаты; 

— Заказ № 123 готов и передан курьеру. Курьер: +375291234567. Приятного аппетита! 

Рекламные СМС-рассылки имеют иную цель, а именно сообщают клиентам об акциях, обновлении меню и уникальных предложениях. Их основная задача стимулировать потребителя совершить покупку. Ниже мы привели несколько примеров рекламных СМС-сообщений:     

— Минус 70% на 2 пиццу 30 см! www.pizza.by. Промокод 7070 только до 01.09! 

— Яркий и сочный сет «Филадельфия NEW»! Дарим при заказе на доставку от 35 р. до 25.08. Ваш личный промокод: sushi. 

— Шеф-повар ресторана «Весла-вилки» разработал новое летнее меню. Смузи из тропических фруктов, салаты и десерты можно заказать прямо сейчас! 

— Дорогой гость! Кафе «Вилка» поздравляет Вас с Днем рождения и дарит промокод на скидку 40%. Скидкой можно воспользоваться при оплате заказа на сайте с 01.09 по 14.09. С уважением, кафе «Вилка». 

Текст будущей СМС-рассылки заказчик выбирает самостоятельно.    

СМС-рассылка для служб курьерской доставки 

Главная задача любой транспортной компании или службы доставки – доставить заказ по конкретному адресу в определенное время. Звонок каждому клиенту для того, чтобы назначить встречу – достаточно ресурсозатратная работа как со стороны необходимости найма менеджера, так и со стороны финансовых издержек.  Отправка СМС-сообщений всем абонентам, ожидающим посылку, будет стоить в разы дешевле. 

Каким организациям в сфере доставки подойдет услуга СМС-оповещения? 

— Интернет-магазины (одежда, цветы, подарки, запчасти и многие другие). 

— Экспресс-почта и служба доставки документов. 

— Транспортные компании. 

Заказчик получает оповещение о движении посылки, стоимости услуг, времени, дате получения отправления, ее габаритах. СМС-рассылка снижает количество возвратов грузов отправителю, значительно повышает число доставок, облегчает работу курьерам. 

Рассылки сообщений также делятся на 2 категории: сервисные и рекламные. В первом варианте используется шаблонный текст. Примеры сервисных СМС для курьерской службы: 

— Добрый день! Посылка №123 поступила в пункт выдачи по адресу ул. Колесникова, 18. Время работы с 8 до 20 часов. Срок хранения 5 дней. 

— Курьер с заказом №123 уже в пути. Планируемое время прибытия 15.00. 

— Добрый день. Заказ №123 будет доставлен по адресу ул. Колесникова, 18 с 14:00 до 16:00. Телефон курьера 375291234567. Оплата при получении. 

Рекламная СМС-рассылка используется не только для информирования пользователей о актуальных скидках и акциях, но и для укрепления партнерских отношений и увеличения клиентской базы. Примеры СМС-сообщений: 

— Только с 1 по 31 августа скидка на любые услуги курьерской службы 20%! Мы доставим Ваши посылки в срок! 

— Ура! Услуги курьерской службы теперь доступны в городах: Гомель, Могилев и Витебск. Расширьте географию своих направлений! 

— Отличные новости! Для вас доступна персональная скидка 10% на каждое 3 отправление с 01.09 по 31.12.2021. Воспользоваться ею можно на сайте, применив промокод: 100912. 

Содержание СМС-сообщений составляется исходя из того, какие цели компания стремиться достичь, а также от целевой аудитории, повода СМС-рассылки (например, к Новому году, 8 марта, каким-то профессиональным праздникам и так далее). Допустимо использование в тексте названия организации, контактных данных, коммерческих предложений. Кроме того, оповещение клиентов при помощи СМС-сообщений имеет ряд преимуществ: 

— Низкая стоимость. В среднем цена за 1 СМС составляет 0,0295 BYN. 

— Скорость отправки: отправка и доставка 1000 СМС по скоростному шлюзу занимает считанные минуты, в то время как на обзвон базы из 1000 человек займет не один час. 

— Автоматизация процесса: рассылка СМС происходит на всех этапах работы курьерской службы. 

— Отсутствуют искажение информации, как это порой бывает при телефонных звонках (плохая связь, клиент не расслышал и так далее). 

— Больше открытий СМС: около 90% прочитываются в первые 10 минут после отправки, в отличие от email, который может попасть в папку «спам», а также не отвеченных телефонных звонков. 

Если у Вас остались какие-либо вопросы, наша служба заботы о клиентах с удовольствием проконсультирует Вас! 

Многие фирмы на этапе планирования маркетинговой кампании приходят к необходимости создания СМС-рассылки. Но перед тем, как отправить сообщения клиентам, появляется вопрос: насколько это законно и как правильно собрать базу?

Что об этом говорит Закон «О рекламе» Республики Беларусь?

Кому можно отправлять SMS-сообщения?

В пункте 1 статьи 12 Закона «О рекламе» говорится: «Размещение (распространение) рекламы посредством телефонной, телексной, факсимильной, сотовой подвижной электросвязи, электронной почты, за исключением социальной рекламы и случая, предусмотренного пунктом 2 настоящей статьи, без согласия абонента или адресата на получение рекламы, данного рекламодателю или рекламораспространителю в письменной форме путем составления текстового документа, включая документ в электронном виде (в том числе электронный документ), запрещается». То есть для того, чтобы законно отправлять рекламные СМС-рассылки по своей клиентской базе, Вам необходимо письменное разрешение всех адресатов на получение рекламы (можно в электронном виде). Хотим также добавить, что у абонента обязательно должна быть возможность отказаться от получения сообщений.

СМС-рассылка абонентам без их согласия…

Что будет, если Вы все же отправите СМС абонентам, которые не соглашались на рассылку материалов рекламного характера? Как минимум в компанию могут поступить звонки с требованиями исключить их из списков СМС-рассылки. Если же СМС не перестанут приходить, то абонент имеет право обратиться к своему оператору с просьбой отключить получение сообщений от данной компании.

Как получить согласие на СМС-рассылку?

Самый надежный вариант создания лояльной базы контактов — собирать ее вручную.  Не стоит приобретать готовую базу, ведь абоненты как минимум будут недовольны, ведь они не давали свое согласие на рассылку, а как максимум — штраф и подпорченная репутация компании. Существует достаточно много способов законно собрать базу, конечно, это займет немало времени, но и конверсия с этой аудиторией будет значительно выше. Ниже мы приведем несколько примеров, как можно собирать данные своих клиентов для последующей СМС-рассылки:

1. Программы лояльности

Накопительные, бонусные и скидочные карты — прекрасная возможность получить у клиента согласие на рассылку. Это можно сделать при заполнении анкеты, которая прилагается к скидочной карте. Клиенту просто необходимо внести свои контактные данные и поставить галочку, подтверждающую, его согласие на получение сообщений рекламного характера. Кстати, можно предложить получение информации об актуальных скидках и акциях, в большинстве случаев клиенты к такому варианту сбора данных относятся более лояльно.

2. Промо-акции

Проведение дегустации, раздачи рекламных образцов товара или любое другое промо-мероприятие – отличный вариант эффективного сбора телефонных номеров. Предложите заполнить анкету и пообещайте бонусы в обмен на контакты клиента.

3. Сайт компании

Сбор контактной информации можно также проводить при регистрации пользователя на веб-сайте компании. Разрешение на получение рассылки в данном случае клиент будет давать, соглашаясь с договором оферты.

Мы предложили лишь несколько способов сбора контактной информации у аудитории. В реальности их намного больше. При сборе данных можно включить фантазию и придумать что-нибудь новое: дарите скидку заполнившим анкету, делайте опросы по самым разным поводам, создавайте карточки постоянных покупателей и многое другое. Не стоит беспокоиться, если база набирается не так быстро, как хотелось бы, в этом деле главное качество, а не количество. Лучше получить контакты 1000 лояльных клиентов, которые действительно посещают Ваш магазин или пользуются Вашими услугами, чем 10000 контактов, треть из которых неактивна, да и конверсия будет значительно хуже.  В завершении статьи, мы хотим дать несколько советов, которые будут полезны при создании Вашей клиентской базы:

— Составляйте грамотные анкеты, в которых есть пункт о согласии клиента на получение СМС.

— Обязательно давайте клиентам Вашей СМС-рассылки возможность отказаться от получения сообщений.

— Храните   документы, подтверждающие согласие пользователя, которые можно будет предъявить в случае возникновения каких-либо претензий.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, наша служба заботы о клиентах с удовольствием поможет!

Наличие шаблонов сообщений очень важно для автоматизации создания СМС-рассылки. Шаблон – это основа СМС, которая поможет компании не только придерживаться единого стиля в тексте, но и сэкономит много времени, необходимого для его написания.

Например, для интернет-магазинов будет актуальна параметрическая рассылка, в которой шаблон будет дополнен лишь именем получателя и другой информацией о заказе или товаре.

Например: “Добрый день, Наталья. Ваш заказ №178 передан курьеру. Спасибо, что выбираете baby.by”.

В информационных и рекламных СМС-рассылках шаблоны также пригодятся, Вы можете сообщать клиентам о поступлении новой коллекции или распродаже, подобрав фразы и слова, подходящие под стиль общения компании с Вашими клиентами.

Например: “Каждый четверг, при заказе от 25 рублей, пицца 18 см в подарок! О других акциях на сайте eda.by”.

Основные преимущества использования шаблонов сообщений:

1. Создание шаблонов не только сэкономит время, которое необходимо для запуска СМС-рассылки, но и позволит Вам отправлять сообщения в единой стилистике, что будет благоприятно сказываться на узнаваемости Вашего бренда.
2. Количество шаблонов неограниченно, поэтому можно заранее позаботиться о создании шаблона для какой-либо рассылки.
3. Удобный поиск: создавайте шаблон с именем, которое напрямую связано с каким-либо событием. Так Вам будет намного проще найти необходимый шаблон в списке.
   Например: «Поздравление клиентов с НГ 2021».

Рассмотрим более детально создание, настройку и работу с шаблонами СМС-сообщений.

Как создать шаблон сообщения?

1. Зайдите в личный кабинет SMS.BY > Выбирите в меню “Рассылки” > В выпадающем списке нажмите “Шаблоны сообщений”.

2. Нажмите кнопку “Создать”.

3. Придумайте и впишите имя будущего шаблона > Напишите текст шаблона сообщения > Нажмите кнопку “Создать”.

Ваш шаблон будет успешно сохранен в Вашем личном кабинете. После сохранения его можно будет при необходимости отредактировать или уже удалить.

Как создать СМС-рассылку с готовым шаблоном?

1. Создаете СМС-рассылку: Выберите “Рассылки” > В выпадающем меню нажмите “SMS (по спискам).
2. Вводим название СМС-рассылки > Выбираем список > Выбираем Альфа-имя > Выбираем нужный шаблон > Устанавливаем планируемые дату и время отправки.

После того, как Вы выберете нужный шаблон, его текст будет отображен в графе “Текст сообщения”. При желании можно внести любые изменения, например, добавить несколько слов или ссылку.

После проверки всей информации, Вам нужно нажать кнопку “Сохранить” и подтвердить списание денежных средств.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что шаблоны можно создавать и использовать при интеграции через API. То есть, созданные в личном кабинете SMS.BY шаблоны, будут автоматически подтягиваться в Вашу CRM-систему: Yclients, Битрикс24, AmoCRM и другие.

При составлении текста шаблона, нужно помнить об ограничениях в количестве символов. Одно сообщение – 70 символов на кириллице и 160 символов на латинице. Безусловно, намного удобнее создавать шаблоны нужной длинны, чтобы при создании СМС-рассылки они не требовали кардинальных изменений.

Надеемся наше обновление сделает создание Вашей СМС-рассылки еще более комфортной, а эта статья поможет создать шаблоны, для самых эффективных СМС-рассылок.

Если у вас остались вопросы, наша служба заботы о клиентах поможет создать шаблон Вашей СМС-рассылки.

Наряду со всеми преимуществами SMS-рассылок, у них есть один существенный недостаток — длина. Сообщения на русском ограничены 70 символами. Если вы превышаете данное число, то платите уже за два SMS.

Часто в рассылках фигурируют ссылки, а они формально могут иметь неограниченную длину. Поэтому сервисы типа bit.ly стали такими популярными — они превращают длинные URL в короткие. Например:

● до: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sms.by

● после: https://bit.ly/3w9D5Wb

Как правило, подобные сервисы позволяют также смотреть количество переходов по ссылкам. Но проблема в том, что вы никак не можете посмотреть, кто именно это был.
Мы же сделали так, чтобы в SMS.BY у каждого получателя была индивидуальная ссылка. Теперь вы точно сможете определить, кто именно перешел по ссылке, кому стоит перезвонить, а кому нет.

Как индивидуальные ссылки влияют на маркетинг?

Основная цель любой рассылки — совершение получателем целевого действия (перейти на сайт, заказать, оставить заявку, прочитать статью). Для этого нужно, чтобы как можно больше людей перешло по ссылкам из сообщений.
Анализировать результаты рассылок можно при помощи сервисов сокращения ссылок, но они обычно показывают только общее число переходов. То есть вы не можете знать, кто именно кликнул по ссылке. А вот новая функция SMS.BY позволяет определить не только количество переходов, но и кто именно переходит по ссылкам из каждого SMS.
Во-первых, это позволяет сегментировать клиентскую базу. Например, вы владелец магазина брендовой одежды, обуви и аксессуаров. Если вам необходимо сделать рассылку о скидках на летнюю обувь и кожаные сумки, то эффективнее будет разделить базу на две части: тех, кто чаще интересуется обувью, и тех, кто чаще интересуется сумками.
Во-вторых, зная тех, кто переходит по ссылкам, вы можете персонализировать предложения. Личная скидка, хоть и очень ограниченная во времени, привлечет человека сильнее, чем обычное уведомление о начале акции.
И, в-третьих, пользуясь этой функцией, вы сможете проанализировать, в какое время клиенты чаще всего открывают ссылки (это время может не совпадать с моментом прочтением сообщения).

Как создать такую рассылку?

Для этого вам необходимо войти в личный кабинет, перейти во вкладку «Рассылки» и нажать «Создать рассылку SMS (по спискам)».

Далее введите название рассылки, выберите список, альфа-имя, дату и время отправки.

После этого вы увидите пустой флажок с подписью «Желаете отслеживать переходы по ссылке в sms?» При активации флажка появятся еще два параметра: тип ссылки и поле для ее ввода.

Чтобы в будущем узнать, кто именно из списка перешел по ссылке, выберите из выпадающего списка пункт «Индивидуальная». Введите ссылку, по которой должны перейти клиенты. Чтобы сократить ее, нажмите «Сгенерировать ссылку».

После этого введите текст сообщения и на месте ссылки напишите %LINK%.

Далее нажимаем «Сохранить», подтверждаем рассылку. Посмотреть, доставлены ли сообщения, можно во вкладке «Отчеты».

Чтобы увидеть, кто из списка открыл ссылку, нажмите кнопку «Открыть список». Результат будет представлен в виде таблицы.

Заключение

Таким образом, перед вами открываются новые возможности во взаимодействии с клиентами через SMS. Важно понимать, что сокращенные ссылки и статистика переходов — это лишь инструменты. А успех маркетинговой кампании зависит только от вас. Придется постоянно анализировать аудиторию, придумывать способы заинтересовать клиентов и делать это максимально деликатно, чтобы не отпугнуть их назойливыми сообщениями. Если вы готовы погрузиться в эту тему с головой, сервис SMS.BY к вашим услугам.

Для чего это нужно? Ситуация, когда рассылка не отправлена, в абсолютном большинстве случаев, возникает из-за недостаточного количества денежных средств на балансе отправителя. Чтобы таких ситуаций возникало меньше, рассылки уходили вовремя, а клиенты всегда были в курсе состояния баланса, мы добавили в ЛК возможность устанавливать СМС-напоминание. Никаких абонентских плат и иных взносов данная услуга не требует. Списание будет происходить с Вашего баланса SMS.BY так же, как и при обычной СМС-рассылке по тарифу, указанному в личном кабинете.

Включить напоминание о низком балансе можно за несколько шагов:

1. Войдите в ЛК SMS.BY. Нажмите в правом верхнем углу на своей email и выберите пункт «Настройка уведомлений».

2. Поставьте галочку рядом с пунктом «Отправлять СМС о низком балансе».

3. Введите номера телефонов, на которые будут высылаться уведомления.

4. Введите сумму, при достижении которой система будет уведомлять Вас о низком балансе и нажмите «Сохранить».

О чем мы в первую очередь задумываемся при создании смс-рассылки? Естественно, о самом главном – тексте! Он будет написан латиницей или кириллицей? Сколько слов необходимо, чтобы передать основную мысль? Будут ли ссылки?

Однако, в погоне за эффективным текстом, мы порой забываем о не менее важных вещах, например о таких, как оформление. Текст всегда должен выглядеть целостно, привлекательно и быть простым для восприятия. Именно поэтому сервис SMS.BY улучшил процесс создания шаблона сообщения для смс-рассылки, добавив опцию переноса строки.

Четкая структура текста смс-рассылки, важна не меньше, чем его содержание, ведь именно от этих двух вещей зависит насколько информативным будет Ваше сообщение и насколько эффективной станет вся рассылка. Перенос строки позволит Вам расставить логические паузы в тексте, сделает его более структурированным и читабельным. С его помощью Вы легко выделите заголовок, а также разграничите основной текст с эхо-фразой – завершающей частью рекламного сообщения. На количестве символов это никак не отразиться, а вот на то, насколько легко адресату будет прочитать Ваше рекламное сообщение, повлияет достаточно сильно.