Поддержание отношений с клиентами – одна из основных задач любого бизнеса и, несомненно, требует определённого мастерства. По сути, перед Вашей компанией стоит цель не только нарастить поток новых клиентов, но и сохранить как можно больше тех, кто покупает Ваш продукт или пользуется Вашими услугами постоянно. В идеале реанимировать клиентов, которые когда-то проявляли активность по отношению к Вашему бренду.

СМС-рассылка – один из самых простых, но при этом достаточно эффективных каналов коммуникации с клиентом. Давайте разберем пошагово, как с помощью сегментации аудитории и СМС-рассылки можно напомнить о себе, повысить лояльность к бренду и, конечно, увеличить продажи.

Для начала, Вам необходимо разделить аудиторию на условные группы, опираясь на то, как давно клиент совершал покупки или пользовался Вашими услугами.

1 группа – пользователи, которые не пользовались Вашими услугами 1 год.

2 группа – клиенты, которые не делали покупок 6 месяцев.

3 группа – клиенты, которые пользуются Вашими услугами постоянно, но не были активны на протяжении 2-4 месяцев.

Разделение клиентской базы на группы поможет увеличить эффективность Вашей рекламной кампании, ведь это позволит подготовить уникальные стимулирующие предложения, т.е. 3 совершенно разных СМС-рассылки. Например:

1. «Вы давно не заходили попить кофе в «Кофеварке»? Только до 1 марта по Вашей карте мы дарим суперскидку 35% на весь ассортимент! Кстати, теперь, у нас можно купить свежую выпечку!».
2. Для клиентов, не проявляющих активность 6 месяцев, предложение будет отличаться: «Вы не были в нашем салоне «Красотка» так давно! Заходите за модным маникюром и получайте коррекцию бровей в подарок!».

3 группа: «Привет! Скоро 14 февраля, может стоит обновить прическу в преддверии праздника?».  Кстати, скидку или бонус в данной рассылке мы не даем, так как клиент был недавно и, наверняка, помнит о Вашей компании.

Мы предлагаем только примеры сообщений и самую простую сегментацию аудитории.  которые легко можно и даже нужно адаптировать, под Ваши потребности, а также под направление Вашего бизнеса. Ведь то, что сработает у салона красоты, наверняка не будет давать положительный результат у магазина запчастей для автомобилей, к примеру. Главное помнить, что у всех этих рассылок одна задача – вернуть клиента и подтолкнуть совершить покупку. Уже после того, как цель достигнута и клиент снова совершил покупку необходимо рассылать сообщения, которые будут поддерживать интерес покупателя и повышать лояльность. Эту тему более подробно мы опишем в следующей нашей статье.

В современном мире любой человек может оказаться в чрезвычайной ситуации: затопили соседи, поцарапали автомобиль или какие-то другие неприятности. Предвидеть такое нельзя, однако можно существенно сократить убытки, застраховав свое имущество и здоровье своевременно. Именно для этого, страховые компании стремятся постоянно поддерживать коммуникацию с клиентами и обеспечивать высший уровень их обслуживания.

Одним из самых удобных и простых способов информирования клиентов, является СМС-рассылка. Она позволит постоянно и быстро давать обратную связь, а также прекрасно подойдет для отправки уведомлений и рекламы различных страховых услуг.

Возможности, которые дает СМС-рассылка:

1. Своевременное оповещение клиентов о приближении срока очередной выплаты по страховому платежу.

«Добрый день, Алексей! Напоминаем Вам, что, 31 сентября, наступит дата страховой выплаты по добровольному страхованию имущества. Ваша «Страховка».

2. Напоминание о том, что нужно продлить срок уже имеющейся страховки.

«Добрый день! Уведомляем Вас, что 1 октября истекает срок страхования Вашего домашнего имущества. Подробную информацию Вы можете узнать по номеру 123».

3. Уведомление о принятии решения о выплате страхового возмещения.

«Добрый день! Решение о выплате страхового возмещения принято, копия отправлена на *****qk@mail.ru. Ваша «Страховка».

4. Информирование о существующей системе лояльности, а также о новых услугах Вашей страховой компании.

«Рады представить новую услугу нашей компании – страхование от травм. Скидка 5% для тех, кто заключит договор до 31 декабря. Подробнее по номеру 123».

5. Поздравление клиентов с праздниками.

«Марина! Страхования компания «Страховка» поздравляет Вас с Днем рождения! Дарим скидку 5% на все наши услуги по промокоду «DR21». Предложение действительно в течение месяца. Спасибо, что Вы с нами».  

6. Благодарность за использование услуг Вашей страховой организации.

«Страховая компания «Страховка» празднует свой 10-й день рождения! В честь праздника, мы дарим всем своим клиентам скидку 10% на любые услуги! Спасибо, что Вы с нами!»

7. Информировании об открытии новых точек страхования, а также об изменениях в графике работы офисов.

«Спешим поделиться отличными новостями! 15 сентября состоится открытие нового офиса страховой компании «Страховка»! Ждем Вас по адресу: г. Минск, ул. Осенняя, д.1».

Страховым компаниям СМС позволят сэкономить на обслуживании call-центра или дополнительных менеджеров. К тому же использование СМС-рассылки, вместо телефонных звонков, не будет отвлекать клиентов от работы и каких-то важных дел. К информации в сообщении можно будет вернуться в любой момент вместо того, чтобы искать листок и ручку для записи важных данных. А добавив в СМС промокод для получения скидки или персонального бонуса, Вы легко сможете отследить успешность рассылки. Это отличная возможность оценить, насколько человека заинтересовало Ваше предложение.
С помощью СМС-рассылки страховая компания всегда сможет поддерживать связь с клиентами, консультировать, сообщать важную информацию, напоминать и предупреждать. Важно сделать текст СМС коротким и максимально информативным, не только потому что стоимость   сообщения зависит от количества знаков, но, и чтобы клиентам было легче воспринимать полученную информацию. Это окажет положительное влияние не только на репутацию компании, но и повысит лояльность клиентов. 

Доверие клиентов — это то, к чему стремится любой банк. Здесь Важна не только репутация банка в целом, но и постоянная коммуникация с клиентами, которая позволит поддерживать доверительные отношения.  В данной ситуации СМС-рассылка — это быстрый и эффективный способ сообщать целевой аудитории важную информацию, а также продвигать новые услуги, и поддерживать лояльность, предлагая различные бонусы.

Банки и другие финансовые организации уделяют внимание качественному и своевременному обслуживанию клиентов. Это связано со стремлением сделать взаимодействие клиента с банковской системой максимально комфортной.

Например, у многих клиентов открыто одновременно несколько счетов и платежных карт. Достаточно сложно отследить все операции: проведение платежей, начисления, проценты на депозитах, снятие наличных и так далее. В этих ситуациях на помощь приходит СМС-сообщение от банка. Получив СМС, клиент не только чувствует себя в безопасности, но удостоверяется, что платеж совершен или же денежные средства поступили на счет.

Какие СМС-сообщения чаще всего рассылают банки?

1. СМС с кодом двухфакторной авторизации, для подтверждения финансовых операций и входа в систему интернет-банкинга. Это мера, которая позволяет обезопасить денежные средства и личные данные клиента.
2. СМС с уведомлением для держателей пластиковых карт о движении средств на счете. Это позволит контролировать доходы, расходы, а также убедиться, что платеж совершен.
3. СМС-напоминание об окончании срока действия пластиковой карты или извещение о готовности новой.
4. СМС-оповещение о результате рассмотрения заявки на получение кредита или СМС, напоминающее о дате следующего платежа по кредиту. Клиенты могут просто забывают о дате оплаты, а своевременное уведомление уменьшает пеню и значительно сократит количество непогашенных кредитов.
5. Предложения по оформлению дополнительных услуг: карт рассрочек, вкладов, кредитов. СМС с такой информацией позволит клиенту быстро оценить важность услуги не тратя время на телефонные разговоры с оператором.
6. СМС с каким-либо предложением: кобрендинговые карты, программы кешбека или инвестирования. Такие сообщение очень интересны людям, ведь они помогают получить выгоду.

Примеры СМС-сообщений для банков

“Вы, затеяли ремонт? Возьмите стройматериалы с новой картой рассрочки! До 1000 рублей, быстрое решение! Подробности на www.*****.by или по телефону 12345678”.

“Поздравляем с наступающим Новым Годом и Рождеством! Желаем успехов и процветания. Ваш Банк”.

“Специальное предложение только для Вас! Кредит «Весенний” под 7% годовых! Подробности по телефону 12345678”.

“Карта 12345. Оплата товаров/услуг. Успешно. Сумма: 30 BYN. Остаток: 123 BYN. Время и дата: 11:32:23. 01.09.2021”.

“Внимание! Код для списания денежных средств по карте 12345 (sms.by, 30 BYN). НЕ СООБЩАЙТЕ КОД, ДАЖЕ СОТРУДНИКАМ БАНКА. 123456”.

Советы по созданию успешной СМС-рассылки для банка

Не смотря, на то, что вариантов СМС-рассылок для банка достаточно много, чаще всего мы получаем различные системные сообщения. Чтобы при рассылке СМС рекламного характера Вас не восприняли как спам, придерживайтесь нескольких простых правил:

1. Создавайте рекламную рассылку по действительно важным для клиента поводам. Например, предложите новый вклад с выгодным для него процентом или же особые условия по кредитной карте. Такие сообщения лучше всего отправлять, как только клиент достигнет минимального баланса.
2. Если Вы используете в сообщении ссылку, она обязательно должна вести на официальный сайт банка. Переход по непонятной ссылке, достаточно часто ассоциируется с мошенниками.
3. В рекламной рассылке всегда должны быть контактные данные банка, чтобы у клиента была возможность сразу связаться с Вами.
4. Обращайтесь к клиенту по имени, когда это уместно. Сообщение, которое начинается с имени пользователя повышает доверие к банку.

СМС-рассылка — инструмент для быстрого и своевременного информирования клиентов. Помимо этого, любому банку важна не только возможность выстроить с клиентами прочные доверительные отношения, но и безопасность создания самой рассылки. Для банков сервис цифровых коммуникаций SMS.BY предлагает не только особые ценовые условия, но также и гарантию сохранности абсолютно всех данных. Кроме того, мы напрямую работаем с мобильными операторами, а значит Ваши СМС всегда будут доставляться вовремя.

В сфере медицины, важным является не только квалификация врачей и репутация медицинского центра, но также и своевременность проведения медицинских процедур и осмотров. СМС-рассылка дает возможность более организованно осуществлять обслуживание пациентов и контролировать запись на прием.

Внедрение СМС-рассылки значительно снизит нагрузку на администраторов: звонков клиентам станет значительно меньше, оповещение клиентов о предстоящем приеме будет производиться автоматически с помощью СМС-рассылки. Для этого необходимо лишь интегрировать CRM-систему, которую использует медицинский центр с сервисом СМС-рассылки.

СМС-рассылка, в отличие от других каналов, имеет ряд возможностей, которые не только положительно скажутся на имидже медицинского центра, но и повысят эффективность его маркетинговой стратегии:

Персонализация. Обращаясь в СМС-сообщениях к клиенту по имени, Вы повышаете его лояльность к медицинскому центру и располагаете человека к прочтению информации, которую стремитесь до него донести.

Статистика. Возможность отслеживать СМС-рассылки, поможет понять какой формат сообщений лучше всего воспринимает Ваша целевая аудитория. Повысив эффективность СМС, Вы сможете увеличить конверсию.

Основные задачи СМС-рассылки в медицинских центрах и примеры:

1. Напоминание о записи на прием.

В СМС обычно указывается дата и время посещения, номер кабинета, ФИО и должность специалиста. Уведомления значительно уменьшают количество отмененных приемов. Кроме того, пациенту не нужно звонить медицинский центр, чтобы уточнить время, СМС всегда находится под рукой.

«Уважаемая Елена Петровна! Вы записаны на приём к терапевту Ивановой Г.А. завтра, 11 сентября в 9:00. В случае невозможности явиться на прием, просим Вас сообщить об этом по телефону 123. Ваш Мед Центр».

2. Сообщение о готовности результатов анализов.

В СМС содержится не только информация о статусе готовности Ваших анализов, но и дается ссылка на скачивание файла или же код для скачивания результатов из Вашего личного кабинета в мед. центре.

«Светлана Васильевна, Ваш анализ готов. Ссылка для скачивания: [ссылка]. Также Вы можете скачать файл в личном кабинете. Спасибо, что выбираете нас».

3. Информирование о новых услугах, процедурах, приеме новых специалистов. Так Вы не только напомните клиенту о себе, но и привлечете аудиторию к новым услугам.

«У нас отличные новости! В нашем «Мед Центре» теперь принимает врач аллерголог! Ждем Вас на прием».

4. Оповещение о скидках, акциях.

Не все клиники имеют систему лояльности, но именно это дает клиенту какую-либо выгоду и подталкивает пользоваться услугами специалистов именно Вашего центра.

5. Информирование об открытии новых клиник и центров.

Здесь все просто. Возможно, некоторые клиенты не пользовались услугами Вашего медицинского центра исключительно потому, что дорога занимает слишком много времени.

«1 октября открывается филиал «Мед Центра» по адресу г. Минск, ул. Калинина, 1. Новейшее оборудование, высококвалифицированные специалисты и внимательный персонал. Справка по тел. 123».

6.  Поздравления с праздниками. СМС такого характера не только напомнят клиентам о Вашей клинике, но и покажут Вашу заботу о них.

«Мед Центр» поздравляет Вас с наступающим Рождеством и Новом годом! Желаем Вам крепкого здоровья и хорошего настроения. Также, в честь праздника мы дарим Вам скидку 5% на следующее посещение».

Подведем итог:

СМС-рассылка открывает для медицинских центров широкие возможности не только информировать клиентскую базу, но и систематизировать записи, а также наладить эффективную коммуникацию с пациентами.

Голосовые сообщения ­­— популярный маркетинговый канал, который активно используется во многих сферах бизнеса, ведь позволяет достаточно быстро и эффективно информировать клиентскую базу за относительно невысокую стоимость.

Создание рассылки голосовых сообщений только на первый взгляд длительный и сложный процесс. В личном кабинете SMS.BY он займет у Вас всего 5-10 минут. А чтобы было еще быстрее, мы подготовили для Вас эту статью-инструкцию.

Первое, что надо сделать — это войти в личный кабинет.

Если вы зарегистрировались, но еще не пользовались нашими услугами, Вам необходимо ввести реквизиты своей компании:

Верхний правый угол, где ваш email-адрес —> «Реквизиты» —> «Сохранить».

Далее, приступаем к созданию непосредственно голосовой рассылки.

В верхнем меню выберите пункт «Рассылки» —> «Голосовые» —> «Создать рассылку».

Нажмите «Создать рассылку» —> Придумайте имя для рассылки —> Выберите список контактов —> Выберите альфа-имя —> Укажите планируемую дату отправки —> Выберите нужный аудиофайл.

Далее необходимо выбрать:

Ключевые слова — определенные слова, которые робот будет распознавать в процессе разговора с адресатом. Например, ответы «ДА» и «НЕТ» на заданный вопрос.

Обрабатываемая цифра — сценарий нажатий определенных клавиш (1,2,3,*,# и т.д.), который создается для конкретного диалога.   Например, во время голосовой        рассылки, адресату чтобы подтвердить или отменить запись на прием, достаточно будет нажать 1 или 2 соответственно.

Нажмите кнопку «Сохранить» и ваша голосовая рассылка будет отправлена на модерацию, после прохождения которой, будет автоматически запущена. По окончанию рассылки, Вы можете скачать отчет и оценить ее эффективность.

Важно!  Для создания рассылки голосовых сообщений у Вас обязательно должен быть загружен аудиофайл. Готовые аудиофайлы можно загрузить заранее на странице голосовых, нажав  «Аудиозаписи» —> «Добавить запись» и следуя дальнейшим инструкциям.

Если аудиофайл не были добавили заранее, то Вы будете автоматически перенаправлены на страницу его создания.

Чтобы загрузить или создать аудиофайл нажмите кнопку «Создать».

Следующим пунктом необходимо добавить название аудиозаписи и выбрать подходящий вариант голосового сообщения: записанный Вами аудиофайл, либо же текстовый файл, который будет конвертирован в аудио.

Чтобы загрузить готовый аудиофайл необходимо выбрать пункт «Файл» —> «Выбрать файл» —> загрузить нужный аудиофайл с Вашего ПК.

Если у Вас нет возможности записать аудиосообщение, то его можно создать прямо в личном кабинете, создав аудиозапись из текста.

Выберите пункт «Аудиозапись из текста» —> Выберите мужской/женский голос —> Впишите в поле текст, который необходимо озвучить —> «Сохранить».

Далее Вы попадете на страницу просмотра голосовых сообщений. Перед тем, как отправлять аудиофайл на создание, Вы можете дополнить или внести коррективы в текст, нажав кнопку «Редактировать» в последнем столбце таблицы.

Для того, чтобы завершить создание аудиозаписи необходимо нажать кнопки «Отправить на создание» —> «Создать». Ваш текст будет отправлен на модерацию и после ее прохождения будет озвучен. Готовую аудиозапись можно прослушать и даже скачать.

Полезные советы по созданию рассылки голосовых сообщений:

1. Разговор необходимо начать с приветствия: «Здравствуйте», «Добрый день» и так далее.
2. Сообщение должно иметь четкую структуру: Приветствие —> Основной вопрос/Важная информация —> Завершение разговора и прощание —> Соединение с менеджером или ответное смс.
3. Голос в Вашем аудиоролике должен быть четким, формулировки быть однозначными.
4. Вопросы должны быть открытыми и понятными.
5. Желательно не использовать музыкальную подложку и убрать посторонний шум.
6. Скорость речи должна быть средней.
7. Настоящий голос человека воспринимается гораздо лучше голоса бота.
8. В речи приветствуется использование логических пауз. Также стоит сделать акцент на словах: скидка, подарок, акция.
9. К женскому голосу большинство людей относится лояльнее, нежели к мужскому.
10.  Ваша основная задача сделать так, чтобы человек не понял, что с ним разговаривает робот, это значительно повысит конверсию Вашей рекламной компании.

Вы не используете СМС в своей маркетинговой стратегии, потому что думаете, что этот инструмент неэффективен в Вашем бизнесе? Мы докажем, что это не так.  

СМС рассылка – один из самых быстрых и надежных способов взаимодействия с клиентами, ведь СМС не отправятся в «спам» как email, и не будут сброшены, как входящие звонки. Грамотно составленные СМС-сообщения, как сервисные, так и рекламные, приносят большую пользу для бизнеса и неважно, онлайн или оффлайн и какая именно сфера деятельности компании. СМС-рассылка отлично подойдет для таких направлений, как: 

— Туризм; 

— Торговля; 

— Ресторанный бизнес; 

— Гостиничный бизнес; 

— Образование; 

— Службы доставки; 

— Банки; 

— Медицина и многие другие. 

Поговорим о сервисных и рекламных СМС-рассылках на примерах двух сфер бизнеса, которые занимаются доставкой. 

СМС-рассылка для служб доставки продуктов и еды 

В условиях пандемии, востребованность сервисов по доставке продуктов и готовой еды выросла примерно на 30%. Использование предприятиями сервиса по массовой СМС-рассылке, позволит не только информировать клиентскую базу о акциях и различных скидках, но и контролировать работу курьерской службы, а также оплату заказа. Еще одним плюсом будет то, что заказчик в режиме реального времени получает актуальную информацию о статусе заказа: дата и сумма заказа, заказ в сборке, передан курьеру, курьер в пути и так далее, что положительно влияет на имидж компании.  

Приведем некоторые примеры сервисных и рекламных СМС-сообщений для службы доставки еды и продуктов: 

Задача сервисных сообщений держать клиента в курсе, на каком этапе находится его заказ. Такие сообщения   должны быть краткими, информативными и понятными. Кроме того, они строго привязаны ко времени, ведь будет некорректно, если клиент получит сообщение о том, что заказ передан курьеру, когда пицца уже съедена. Вот несколько примеров корректных сервисных СМС: 

— Добрый день, Елена! Ваш заказ №123 принят. Доставка будет осуществлена с 13:00 до 14:00 по адресу: ул. Московская, 1 кв.1; 

— Заказ №123 ожидает оплаты; 

— Заказ № 123 готов и передан курьеру. Курьер: +375291234567. Приятного аппетита! 

Рекламные СМС-рассылки имеют иную цель, а именно сообщают клиентам об акциях, обновлении меню и уникальных предложениях. Их основная задача стимулировать потребителя совершить покупку. Ниже мы привели несколько примеров рекламных СМС-сообщений:     

— Минус 70% на 2 пиццу 30 см! www.pizza.by. Промокод 7070 только до 01.09! 

— Яркий и сочный сет «Филадельфия NEW»! Дарим при заказе на доставку от 35 р. до 25.08. Ваш личный промокод: sushi. 

— Шеф-повар ресторана «Весла-вилки» разработал новое летнее меню. Смузи из тропических фруктов, салаты и десерты можно заказать прямо сейчас! 

— Дорогой гость! Кафе «Вилка» поздравляет Вас с Днем рождения и дарит промокод на скидку 40%. Скидкой можно воспользоваться при оплате заказа на сайте с 01.09 по 14.09. С уважением, кафе «Вилка». 

Текст будущей СМС-рассылки заказчик выбирает самостоятельно.    

СМС-рассылка для служб курьерской доставки 

Главная задача любой транспортной компании или службы доставки – доставить заказ по конкретному адресу в определенное время. Звонок каждому клиенту для того, чтобы назначить встречу – достаточно ресурсозатратная работа как со стороны необходимости найма менеджера, так и со стороны финансовых издержек.  Отправка СМС-сообщений всем абонентам, ожидающим посылку, будет стоить в разы дешевле. 

Каким организациям в сфере доставки подойдет услуга СМС-оповещения? 

— Интернет-магазины (одежда, цветы, подарки, запчасти и многие другие). 

— Экспресс-почта и служба доставки документов. 

— Транспортные компании. 

Заказчик получает оповещение о движении посылки, стоимости услуг, времени, дате получения отправления, ее габаритах. СМС-рассылка снижает количество возвратов грузов отправителю, значительно повышает число доставок, облегчает работу курьерам. 

Рассылки сообщений также делятся на 2 категории: сервисные и рекламные. В первом варианте используется шаблонный текст. Примеры сервисных СМС для курьерской службы: 

— Добрый день! Посылка №123 поступила в пункт выдачи по адресу ул. Колесникова, 18. Время работы с 8 до 20 часов. Срок хранения 5 дней. 

— Курьер с заказом №123 уже в пути. Планируемое время прибытия 15.00. 

— Добрый день. Заказ №123 будет доставлен по адресу ул. Колесникова, 18 с 14:00 до 16:00. Телефон курьера 375291234567. Оплата при получении. 

Рекламная СМС-рассылка используется не только для информирования пользователей о актуальных скидках и акциях, но и для укрепления партнерских отношений и увеличения клиентской базы. Примеры СМС-сообщений: 

— Только с 1 по 31 августа скидка на любые услуги курьерской службы 20%! Мы доставим Ваши посылки в срок! 

— Ура! Услуги курьерской службы теперь доступны в городах: Гомель, Могилев и Витебск. Расширьте географию своих направлений! 

— Отличные новости! Для вас доступна персональная скидка 10% на каждое 3 отправление с 01.09 по 31.12.2021. Воспользоваться ею можно на сайте, применив промокод: 100912. 

Содержание СМС-сообщений составляется исходя из того, какие цели компания стремиться достичь, а также от целевой аудитории, повода СМС-рассылки (например, к Новому году, 8 марта, каким-то профессиональным праздникам и так далее). Допустимо использование в тексте названия организации, контактных данных, коммерческих предложений. Кроме того, оповещение клиентов при помощи СМС-сообщений имеет ряд преимуществ: 

— Низкая стоимость. В среднем цена за 1 СМС составляет 0,0295 BYN. 

— Скорость отправки: отправка и доставка 1000 СМС по скоростному шлюзу занимает считанные минуты, в то время как на обзвон базы из 1000 человек займет не один час. 

— Автоматизация процесса: рассылка СМС происходит на всех этапах работы курьерской службы. 

— Отсутствуют искажение информации, как это порой бывает при телефонных звонках (плохая связь, клиент не расслышал и так далее). 

— Больше открытий СМС: около 90% прочитываются в первые 10 минут после отправки, в отличие от email, который может попасть в папку «спам», а также не отвеченных телефонных звонков. 

Если у Вас остались какие-либо вопросы, наша служба заботы о клиентах с удовольствием проконсультирует Вас! 

Многие фирмы на этапе планирования маркетинговой кампании приходят к необходимости создания СМС-рассылки. Но перед тем, как отправить сообщения клиентам, появляется вопрос: насколько это законно и как правильно собрать базу?

Что об этом говорит Закон «О рекламе» Республики Беларусь?

Кому можно отправлять SMS-сообщения?

В пункте 1 статьи 12 Закона «О рекламе» говорится: «Размещение (распространение) рекламы посредством телефонной, телексной, факсимильной, сотовой подвижной электросвязи, электронной почты, за исключением социальной рекламы и случая, предусмотренного пунктом 2 настоящей статьи, без согласия абонента или адресата на получение рекламы, данного рекламодателю или рекламораспространителю в письменной форме путем составления текстового документа, включая документ в электронном виде (в том числе электронный документ), запрещается». То есть для того, чтобы законно отправлять рекламные СМС-рассылки по своей клиентской базе, Вам необходимо письменное разрешение всех адресатов на получение рекламы (можно в электронном виде). Хотим также добавить, что у абонента обязательно должна быть возможность отказаться от получения сообщений.

СМС-рассылка абонентам без их согласия…

Что будет, если Вы все же отправите СМС абонентам, которые не соглашались на рассылку материалов рекламного характера? Как минимум в компанию могут поступить звонки с требованиями исключить их из списков СМС-рассылки. Если же СМС не перестанут приходить, то абонент имеет право обратиться к своему оператору с просьбой отключить получение сообщений от данной компании.

Как получить согласие на СМС-рассылку?

Самый надежный вариант создания лояльной базы контактов — собирать ее вручную.  Не стоит приобретать готовую базу, ведь абоненты как минимум будут недовольны, ведь они не давали свое согласие на рассылку, а как максимум — штраф и подпорченная репутация компании. Существует достаточно много способов законно собрать базу, конечно, это займет немало времени, но и конверсия с этой аудиторией будет значительно выше. Ниже мы приведем несколько примеров, как можно собирать данные своих клиентов для последующей СМС-рассылки:

1. Программы лояльности

Накопительные, бонусные и скидочные карты — прекрасная возможность получить у клиента согласие на рассылку. Это можно сделать при заполнении анкеты, которая прилагается к скидочной карте. Клиенту просто необходимо внести свои контактные данные и поставить галочку, подтверждающую, его согласие на получение сообщений рекламного характера. Кстати, можно предложить получение информации об актуальных скидках и акциях, в большинстве случаев клиенты к такому варианту сбора данных относятся более лояльно.

2. Промо-акции

Проведение дегустации, раздачи рекламных образцов товара или любое другое промо-мероприятие – отличный вариант эффективного сбора телефонных номеров. Предложите заполнить анкету и пообещайте бонусы в обмен на контакты клиента.

3. Сайт компании

Сбор контактной информации можно также проводить при регистрации пользователя на веб-сайте компании. Разрешение на получение рассылки в данном случае клиент будет давать, соглашаясь с договором оферты.

Мы предложили лишь несколько способов сбора контактной информации у аудитории. В реальности их намного больше. При сборе данных можно включить фантазию и придумать что-нибудь новое: дарите скидку заполнившим анкету, делайте опросы по самым разным поводам, создавайте карточки постоянных покупателей и многое другое. Не стоит беспокоиться, если база набирается не так быстро, как хотелось бы, в этом деле главное качество, а не количество. Лучше получить контакты 1000 лояльных клиентов, которые действительно посещают Ваш магазин или пользуются Вашими услугами, чем 10000 контактов, треть из которых неактивна, да и конверсия будет значительно хуже.  В завершении статьи, мы хотим дать несколько советов, которые будут полезны при создании Вашей клиентской базы:

— Составляйте грамотные анкеты, в которых есть пункт о согласии клиента на получение СМС.

— Обязательно давайте клиентам Вашей СМС-рассылки возможность отказаться от получения сообщений.

— Храните   документы, подтверждающие согласие пользователя, которые можно будет предъявить в случае возникновения каких-либо претензий.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, наша служба заботы о клиентах с удовольствием поможет!

Наличие шаблонов сообщений очень важно для автоматизации создания СМС-рассылки. Шаблон – это основа СМС, которая поможет компании не только придерживаться единого стиля в тексте, но и сэкономит много времени, необходимого для его написания.

Например, для интернет-магазинов будет актуальна параметрическая рассылка, в которой шаблон будет дополнен лишь именем получателя и другой информацией о заказе или товаре.

Например: “Добрый день, Наталья. Ваш заказ №178 передан курьеру. Спасибо, что выбираете baby.by”.

В информационных и рекламных СМС-рассылках шаблоны также пригодятся, Вы можете сообщать клиентам о поступлении новой коллекции или распродаже, подобрав фразы и слова, подходящие под стиль общения компании с Вашими клиентами.

Например: “Каждый четверг, при заказе от 25 рублей, пицца 18 см в подарок! О других акциях на сайте eda.by”.

Основные преимущества использования шаблонов сообщений:

1. Создание шаблонов не только сэкономит время, которое необходимо для запуска СМС-рассылки, но и позволит Вам отправлять сообщения в единой стилистике, что будет благоприятно сказываться на узнаваемости Вашего бренда.
2. Количество шаблонов неограниченно, поэтому можно заранее позаботиться о создании шаблона для какой-либо рассылки.
3. Удобный поиск: создавайте шаблон с именем, которое напрямую связано с каким-либо событием. Так Вам будет намного проще найти необходимый шаблон в списке.
   Например: «Поздравление клиентов с НГ 2021».

Рассмотрим более детально создание, настройку и работу с шаблонами СМС-сообщений.

Как создать шаблон сообщения?

1. Зайдите в личный кабинет SMS.BY > Выбирите в меню “Рассылки” > В выпадающем списке нажмите “Шаблоны сообщений”.

2. Нажмите кнопку “Создать”.

3. Придумайте и впишите имя будущего шаблона > Напишите текст шаблона сообщения > Нажмите кнопку “Создать”.

Ваш шаблон будет успешно сохранен в Вашем личном кабинете. После сохранения его можно будет при необходимости отредактировать или уже удалить.

Как создать СМС-рассылку с готовым шаблоном?

1. Создаете СМС-рассылку: Выберите “Рассылки” > В выпадающем меню нажмите “SMS (по спискам).
2. Вводим название СМС-рассылки > Выбираем список > Выбираем Альфа-имя > Выбираем нужный шаблон > Устанавливаем планируемые дату и время отправки.

После того, как Вы выберете нужный шаблон, его текст будет отображен в графе “Текст сообщения”. При желании можно внести любые изменения, например, добавить несколько слов или ссылку.

После проверки всей информации, Вам нужно нажать кнопку “Сохранить” и подтвердить списание денежных средств.

Хотим обратить Ваше внимание на то, что шаблоны можно создавать и использовать при интеграции через API. То есть, созданные в личном кабинете SMS.BY шаблоны, будут автоматически подтягиваться в Вашу CRM-систему: Yclients, Битрикс24, AmoCRM и другие.

При составлении текста шаблона, нужно помнить об ограничениях в количестве символов. Одно сообщение – 70 символов на кириллице и 160 символов на латинице. Безусловно, намного удобнее создавать шаблоны нужной длинны, чтобы при создании СМС-рассылки они не требовали кардинальных изменений.

Надеемся наше обновление сделает создание Вашей СМС-рассылки еще более комфортной, а эта статья поможет создать шаблоны, для самых эффективных СМС-рассылок.

Если у вас остались вопросы, наша служба заботы о клиентах поможет создать шаблон Вашей СМС-рассылки.