Сервисная СМС-рассылка для интернет-магазина

Суть сервисных сообщений – построение эффективного взаимодействия с клиентом. Благодаря рассылке можно рассказать, на каком этапе находится заказ, о статусе доставки, или подтверждении оплаты и так далее. Сообщения отправляются по заранее подготовленным шаблонам, в которых присутствует только важная для клиента информация без какой-либо рекламы.

В сервисных СМС можно использовать переменные для подстановки данных: имя клиента, дата и время, номер заказа. СМС-информирование снижает расходы на информирование клиентской базы, плюс повышает лояльность и клиентский опыт покупателя, ведь ему удобно иметь в телефоне всю информацию о заказе.

Какие СМС можно считать сервисными?

• СМС-рассылка, которая сообщает об отправке товара;
• Сообщение о поступлении заказа в сортировочный центр/пункт самовывоза;
• СМС о том, что курьер уже в пути, прибыл и так далее;
• Сообщение о дате и времени доставки;
• Предупреждение о каких-либо изменениях или неполадках;
• Двухфакторная авторизация (при регистрации, входе в личный кабинет, оплате и так далее).

Примеры сервисной СМС-рассылки от магазина:

«Ваш заказ №123 принят в обработку! igrushki.by»

«Заказ №321 сформирован. Курьер прибудет завтра с 9.00 до 12.00»

«Напоминаем, срок оплаты вашего заказа %123 истекает 15.01.2022 в 12.00.
Сумма 123,54 р». Оплатить можно в личном кабинете igrushki.by».

«Ваш заказ №123 доставлен на пункт самовывоза по адресу: г. Минск, ул. Пушкина, 1.

Рекламная СМС—рассылка для интернет-магазинов

Рекламная СМС-рассылка – это маркетинговый инструмент, который предназначен для стимулирования роста продаж. Расскажите об открытии нового магазина или поступлении новой коллекции, подарите клиенту скидку или какой-либо другой бонус, другими словами, подтолкните его совершить покупку. Именно в рекламных рассылках можно проявить фантазию и попробовать создать креативный текст, который зацепит потенциального покупателя.

Для создания более эффективной СМС-рассылки Вы можете систематизировать клиентов по интересам истории покупок и категориям приобретенных товаров. Исходя из полученной информации Вы сможете предлагать в своей рекламной СМС-рассылке конкретные дополнительные товары конкретным покупателям.  Кстати, только за счет допродаж аксессуаров и сопутствующих товаров, Вы сможете увеличить средний чек интернет-магазина на 15% — 20%.

Отслеживая время покупки с помощью CRM-системы также может помочь. Например, можно настроить автоматическую отправку СМС с конкретным текстом после совершения покупки или отправьте подарочный купон после покупки или дополнительную скидку на следующую покупку. Ограничьте срок действия одной-двумя неделями и получайте повторные покупки.

Примеры рекламной СМС-рассылки от интернет-магазина:

«МИНУС 50% на вторую покупку 19.01-20.01 igrushki.by»

«Ваш промокод: igra22. Дарим 5 рублей при заказе от 30 рублей на доставку или самовывоз. Инфо: 1122 или igrushki.by»

«Igrushki.by поздравляет Вашего малыша с Днем рождения!».
Мы дарим скидку 35% на весь ассортимент магазина при заказе за 2 дня до праздника! Доставка в тот же день бесплатно!»

СМС-рассылка. Подробнее?

Основная цель СМС-рассылки – поддерживать коммуникацию интернет-магазина и его аудитории, создавая при этом положительный имидж компании. Клиенту важно держать руку на пульсе и знать, что его оплата прошла или заказ уже собран и находится в пути. Важны и рассылки о каких-либо акциях, персональные скидки или бонусы, ведь клиенту также необходимо чувствовать себя важным и нужным. Чтобы клиенты читали Ваши СМС и постоянно возвращались именно к Вам, мы собрали несколько советов, которые помогут провести эффективную рассылку:

1. Короткое СМС. Не нужно расписывать все преимущества магазина, товаров и услуг. Просто предложите то, от чего не хочется отказаться.
2. Делайте акцент на призы, скидки и бонусы. Подогрейте интерес выгодным предложением.
3. Предложение должно быть с временными рамками. Бессрочное предложение «скажет клиенту», что торопиться некуда и необходимость покупки забудется вовсе.
4. Обращайтесь к клиентам по имени. Когда твой любимый магазин знает, как тебя зовут – это приятно, плюс не создается ощущение, что СМС адресовано кому-то другому и доставлено ошибочно. SMS.BY предлагает возможность создать персонализацию в несколько кликов.
5. Сегментируйте свою клиентскую базу. Вы должны понимать, что конкретно интересно тому или иному клиенту и активно использовать это.
6. Не бойтесь экспериментировать и использовать какие-то креативные решения. Однообразные приемы быстро перестают работать, потому что просто надоедают клиенту.

СМС информирование – эффективный канал коммуникации с клиентом и прекрасно выполняет возложенные на него задачи. Особенно, если Вы активно используете все его возможности и создаете привлекательные продающие СМС.  Но, не забудьте очень важный момент в работе с СМС-рассылками – выбор надежного агрегатора. С SMS.BY Вы получите высокое качество обслуживания, честные цены и постоянно растущие возможности сервиса. Для того, чтобы протестировать возможности нашего личного кабинета, пройдите регистрацию на сайте.

Экономика в депрессивном ступоре от происходящего, многие компании несут серьезные потери и просчитывают шансы остаться на плаву. Сейчас абсолютно каждый находится в поисках новых оптимальных решений для бизнеса, в поиске развития и продвижения своих продуктов в условиях снижения покупательского спроса.

Любой кризис – это не только неизбежные изменения привычных условий работы и жизни, но и развитие, новые идеи и крутые проекты. К сожалению, заранее просчитать дальнейшее развитие событий нельзя, но выход найти можно из любой ситуации, главное понять какой подход подойдет именно для вашего бизнеса, а ведь никто не знает его лучше, чем ВЫ!!

Мы подготовили для Вас советы как сэкономить на рекламе и оставаться на связи с вашими клиентами даже в кризис:

1. Избавляемся от балласта. Исключаем явно убыточные виды деятельности и убираем любые малоэффективные и затратные рекламные каналы, ненадежных поставщиков, любые лишние неоправданно дорогие траты.
2. Анализ целевой аудитории. Сейчас самое время детально изучить своих клиентов и их потребности. Лучшая ставка – на текущих платежеспособных клиентов. Привлекать новых всегда было сложно, а в связи с повышением цен и последними событиями стало еще сложнее. Анализируйте данные о клиентах, их покупках, предпочтениях, привычках. Не забывайте о трекинге в своих рассылках, видя кто именно перешел по ссылке, Вы сможете максимально быстро среагировать и довести клиента до сделки.
3. Скидки и акции. Если у вас еще нет системы лояльности – задумайтесь над этим. Это поможет не только сохранить постоянных клиентов, но и покажет им Вашу заботу, ведь очень многие включили режим экономии. Сейчас люди внимательны к деньгам, как никогда, поэтому не упустят шанса приобрести что-то по более выгодной цене или получить подарочный купон. Кстати, купоны легко заменят промокоды в сообщении по любому из маркетинговых каналов, особенно учитывая взлетевшую до небес стоимость бумаги, а соответственно и печати.
4. Поддерживайте связь с клиентами! Сегодня все ценят стабильность. Стремимся удержать своих постоянных клиентов, поощряя их и максимально поддерживая количество и уровень услуг, которые были представлены до кризиса. Продолжайте делать свои рассылки и запускать рекламу, выбирая самые надежные и эффективные каналы. Можете сэкономить без потери качества? — Дерзайте. Например, смените WhatApp на СМС-рассылку, колл-центр легко заменит голосовой бот. Продумайте как эффективнее выстроить контекстную рекламу или урезать площади наружки с минимальными потерями охватов.
5. Экспериментируйте! Очень часто кризис рождает новые идеи и появляются классные бренды и уникальные продукты. Проявляйте фантазию, пробуйте, вдруг найдете неожиданное и эффективное решение. Обязательно делитесь чем-то новым со своими клиентами, пусть даже если это кажется вам чем-то незначительным. Показать какой классный продукт и мотивировать клиента совершить покупку разом помогут WhatsApp и Viber каналы. Красивая картинка и заманчивое предложение всегда отлично работают.
6. Ищите варианты. Если бизнес завязан на импорте, имеет смысл еще раз поискать аналоги отечественных производителей. Мы умеем делать не хуже, а порой даже лучше, чем зарубежные коллеги.
7. Поддержка. Не забывайте о команде, ведь сотрудники – основа любого бизнеса и они также переживают кризис, как и сама компания. Обязательно поощряйте тех, кто двигает бизнес вперед.
8. 7 раз отмерь и 1 раз отрежь. В погоне за оптимизацией не теряйте осмотрительность и досконально просчитывайте все риски. Не забываем, что иногда, лучшее – враг хорошего.
9. Развивайте свой сервис и заботьтесь о своих клиентах. Качественный и развитый сервис высокого уровня – это прочное подспорье для бизнеса в любые времена.

В кризис необходима не только оптимизация всех бизнес-ресурсов, но и поддержка Друг Друга. Сложная экономическая ситуация порой совсем не радует. Постарайтесь сохранить позитивные отношения не только с клиентами, но и с партнерами. Если вдруг становится   понятно, что не сможете вовремя выполнить обязательства – предупредите о трудностях, чтобы никого не подвести. Если можете, то обязательно протяните руку помощи. Не теряем оптимизма, а дальше идем вперед, развивая свое дело и держа руку на пульсе. И мы вам в этом поможем, команда SMS.BY!

Что такое бизнес канал-Viber?

Все знают Viber, как мессенджер для обмена короткими сообщениями и фото между пользователями. Да, все верно. Однако, есть и канал Viber для бизнеса – незаменимый  канал коммуникации с клиентами!

Бизнес-канал Viber дает отличные возможности для брендирования компании: логотип, описание компании, контакты и пометка в виде галочки, которая подтверждает, что канал официальный. Общение клиента напрямую с прямым представителем продукта или услуги всегда положительно скажется на лояльности к бизнесу и поможет деликатно напомнить о себе. Кроме того, официальный бизнес Viber канал не создаст ощущения спам-рассылки.

В личном кабинете SMS.BY Вы найдете обновленный максимально простой и удобный для пользователя ЧАТ бизнес-канала Viber. После создания Viber-рассылки, Вы можете общаться индивидуально с каждым клиентом в режиме реального времени, добавлять эмоджи и отправлять текст до 1000 символов, это ооооочень много, кстати и дает возможность написать отличный продающий текст. Кроме того, в начатом чате Вы легко сможете отправить картинку с товаром, скриншот или баннер с акционным предложением.

Какой он, обновленный ЧАТ для бизнес-канала Viber?

—  Новый интерфейс Чата для бизнес-канала Viber

Конечно, мы кардинально поменяли интерфейс. Хотелось сделать максимально удобно и сохранить ощущение, что просто общаешься с клиентом в мессенджере.

— Сохраняется вся переписка с каждым из клиентов

Все данные хранятся для Вашего удобства. В любой момент открывайте чат с клиентом и смотрите какую из рассылок тот получал, как отреагировал, какими товарами или услугами интересовался. Это поможет сегментировать Вашу целевую аудиторию, например, по марке товаров, которые вызывают наибольший отклик.

— Можно отправлять изображения

Яркая картинка всегда отлично привлекает внимание, а в тандеме с продающим текстом Ваша Viber-рассылка будет обречена на успех.

— В текст можно добавить эмоджи

Эмоджи помогут сделать текст более ярким и эмоциональным. Плюс, расставят смысловые акценты и помогут привлечь внимание к самой важной информации.

— Вы можете общаться с клиентами индивидуально при открытии канала 2way

Ваш Viber-канал может быть “2 Way” или “1 way”, проще говоря одно- или двухсторонним каналом обмена сообщениями. Вы самостоятельно решаете, каким он должен быть, исходя из потребностей Вашей компании, целевой аудитории, продукта и маркетинговой стратегии. Мы рекомендуем использовать 2way канал, так как он дает возможность общаться с клиентами в режиме реального времени, получая сообщения от клиентов в ответ на созданную viber-рассылку.

Какие рассылки я смогу делать в бизнес-канале Viber?

• публиковать информацию о важных изменениях в компании;
• общаться с подписчиками, отвечать на их вопросы;
• моментально сообщать об акционных предложениях, скидках, бонусах;
• информировать об открытии новых торговых точек;
• отправлять сервисные сообщения по готовым шаблонам.

Иногда у клиентов возникает вопрос, почему количество символов в смс сообщение меньше, но система посчитала и списала, например, не за две части, а за три. Как же так? Ошибка? Конечно нет! И мы подробно расскажем куда деваются символы 🙂

СМС-сообщение тарифицируется в зависимости от его длины. СМС- может быть составлено на кириллице или латинице. Обратите внимание, что, если в сообщении, составленном на латинице, присутствует хотя бы один кириллический символ, то оно будет автоматически считываться как кириллица, соответственно, максимальное количество символов в одном СМС уменьшается.

1. Латинским считается сообщение, содержащие только латинские буквы, и/или цифры, и/или иные разрешенные символы. Если длина сообщения до 160 символов включительно, то оно тарифицируется как 1 СМС-сообщение, если свыше 160 символов, то тарифицируются части по 153 символа каждая.
2. Привычное нашим глазам СМС-сообщение, написанное на кириллице, составляется в формате “unicode”.Одно СМС на кириллице может состоять не более чем из 70 символов. Если сообщение свыше 70 символов, то части тарифицируются по 66-67 символов каждая.

СМС-сообщение, количество символов в котором превышает установленный для соответствующего формата стандарт разделяется на несколько СМС-сообщений (сегментов). В этом случае плата за Услуги начисляется за каждый сегмент, как за одно сообщение.

Почему в кириллице одна часть СМС состоит из 70 символов, а две 136, а не 140? Соответственно, как и в латинице, одна часть СМС 160, а две 306 символов.  Это не ошибка. Оператор использует несколько символов для склейки частей сообщений, чем больше частей в СМС, тем больше символов будет использоваться в склейке.

Важно!

Пробелы и знаки препинания незаметны и часто на них не обращают внимание, однако они также считаются за отдельные символы.

Существует ряд символов, которые автоматически считываются за два: «^», «{», «}», «\», «/», «[», «]», «~», «€», «`», «$». Этот аспект обязательно нужно учитывать, при создании текста.

Знак «№» относится к символам кириллицы. Если вы планируете рассылку только латиницей, в случае использования данного знака сообщение будет трактовано операторами кириллическим. Если вам необходимо использовать данный знак с латиницей, то замените его на «No.»

Мы не рекомендуем составлять слишком длинные СМС-сообщения, так как это негативно влияет на восприятие информации адресатом. В идеале делать СМС до 3 частей (до 198-201 символов). Текст должен быть простым, лаконичным и интересным. Он должен заинтересовать адресата и обратить внимание на важную информацию.

Рано или поздно большинство компаний сталкиваются с необходимостью массовой отправки СМС по своей клиентской базе, будь это двухфакторная аутентификация, простой код авторизации или информация о заказе. Здесь возникает вопрос, КАК реализовать бесперебойную отправку СМС не выходя из своего сервиса?

Наши действия?! Мы откроем браузер и поищем что-то вроде sms gateway или сервис смс-рассылок… Мы найдем варианты. Но как выбрать?

Если речь идет о рассылке 5-10 сообщений в месяц, то тут не важно, какой сервис, любой справится. А что если объемы в тысячи раз больше? Плюс, не смотря на «солидность» зарубежных агрегаторов, ценовой фактор никто не отменял.

А тут уже возникают интересные моменты, которые стоит отразить в маленьком сравнительном анализе. Если мы возьмем один из самых популярных зарубежных сервисов (мы опускаем его название по этическим причинам), то цена одного СМС при отправке в страны СНГ, например в РБ, будет равна $0.013, в то время как на SMS.BY это будет стоить порядка $0.011 (а при больших объемах еще дешевле). Видите разницу? Вы можете сделать 2 рассылки по цене одной, при этом наш сервис не уступит ни в мощностях, ни в качестве обслуживания.

Конечно, если Вы отправляете 10 смс, то ощутимой разницы нет. А если 10000 СМС? Вряд ли Вам захочется переплачивать.

Кстати, насчет переплаты, часто западные сервисы любят оплату по карте. Если вы платите с карты юрлица, то скорее всего попадете еще на 20% НДС, уплату офшорного сбора и НДИ (налог на доходы нерезидента), поэтому, многие используют оплату по карте физлица. Но, деньги физлица, это на 10-13% дороже безналичного расчёта. Вот такая простая арифметика, которая поможет сэкономить.

Тарифы «зарубежного сервиса» для отправки по РБ.

Есть ли готовый код в наличии? 

Конечно, для быстрого старта современный sms gate обеспечивает разработчиков готовыми библиотеками.

Мы в StartSend не исключение, и разработали много готовых библиотек популярных языках программирования:

• php
• java
• python
• вашего “любимого Erlang” нет в списке? Напишите — реализуем!

В StartSend также хорошо документированное API на русском языке.

В каждом примере кода есть файл examples, где вы можете просто вставить свой API ключ, а также номер телефона чтобы проверить все ли работает. Далее уже по готовому примеру легко сможете встроить метод отправки в бизнес-логику вашего приложения.

После регистрации у Вас будут тестовые СМС, чтобы Вы смогли протестировать систему перед началом работы.

Поддержание отношений с клиентами – одна из основных задач любого бизнеса и, несомненно, требует определённого мастерства. По сути, перед Вашей компанией стоит цель не только нарастить поток новых клиентов, но и сохранить как можно больше тех, кто покупает Ваш продукт или пользуется Вашими услугами постоянно. В идеале реанимировать клиентов, которые когда-то проявляли активность по отношению к Вашему бренду.

СМС-рассылка – один из самых простых, но при этом достаточно эффективных каналов коммуникации с клиентом. Давайте разберем пошагово, как с помощью сегментации аудитории и СМС-рассылки можно напомнить о себе, повысить лояльность к бренду и, конечно, увеличить продажи.

Для начала, Вам необходимо разделить аудиторию на условные группы, опираясь на то, как давно клиент совершал покупки или пользовался Вашими услугами.

1 группа – пользователи, которые не пользовались Вашими услугами 1 год.

2 группа – клиенты, которые не делали покупок 6 месяцев.

3 группа – клиенты, которые пользуются Вашими услугами постоянно, но не были активны на протяжении 2-4 месяцев.

Разделение клиентской базы на группы поможет увеличить эффективность Вашей рекламной кампании, ведь это позволит подготовить уникальные стимулирующие предложения, т.е. 3 совершенно разных СМС-рассылки. Например:

1. «Вы давно не заходили попить кофе в «Кофеварке»? Только до 1 марта по Вашей карте мы дарим суперскидку 35% на весь ассортимент! Кстати, теперь, у нас можно купить свежую выпечку!».
2. Для клиентов, не проявляющих активность 6 месяцев, предложение будет отличаться: «Вы не были в нашем салоне «Красотка» так давно! Заходите за модным маникюром и получайте коррекцию бровей в подарок!».

3 группа: «Привет! Скоро 14 февраля, может стоит обновить прическу в преддверии праздника?».  Кстати, скидку или бонус в данной рассылке мы не даем, так как клиент был недавно и, наверняка, помнит о Вашей компании.

Мы предлагаем только примеры сообщений и самую простую сегментацию аудитории.  которые легко можно и даже нужно адаптировать, под Ваши потребности, а также под направление Вашего бизнеса. Ведь то, что сработает у салона красоты, наверняка не будет давать положительный результат у магазина запчастей для автомобилей, к примеру. Главное помнить, что у всех этих рассылок одна задача – вернуть клиента и подтолкнуть совершить покупку. Уже после того, как цель достигнута и клиент снова совершил покупку необходимо рассылать сообщения, которые будут поддерживать интерес покупателя и повышать лояльность. Эту тему более подробно мы опишем в следующей нашей статье.

В современном мире любой человек может оказаться в чрезвычайной ситуации: затопили соседи, поцарапали автомобиль или какие-то другие неприятности. Предвидеть такое нельзя, однако можно существенно сократить убытки, застраховав свое имущество и здоровье своевременно. Именно для этого, страховые компании стремятся постоянно поддерживать коммуникацию с клиентами и обеспечивать высший уровень их обслуживания.

Одним из самых удобных и простых способов информирования клиентов, является СМС-рассылка. Она позволит постоянно и быстро давать обратную связь, а также прекрасно подойдет для отправки уведомлений и рекламы различных страховых услуг.

Возможности, которые дает СМС-рассылка:

1. Своевременное оповещение клиентов о приближении срока очередной выплаты по страховому платежу.

«Добрый день, Алексей! Напоминаем Вам, что, 31 сентября, наступит дата страховой выплаты по добровольному страхованию имущества. Ваша «Страховка».

2. Напоминание о том, что нужно продлить срок уже имеющейся страховки.

«Добрый день! Уведомляем Вас, что 1 октября истекает срок страхования Вашего домашнего имущества. Подробную информацию Вы можете узнать по номеру 123».

3. Уведомление о принятии решения о выплате страхового возмещения.

«Добрый день! Решение о выплате страхового возмещения принято, копия отправлена на *****qk@mail.ru. Ваша «Страховка».

4. Информирование о существующей системе лояльности, а также о новых услугах Вашей страховой компании.

«Рады представить новую услугу нашей компании – страхование от травм. Скидка 5% для тех, кто заключит договор до 31 декабря. Подробнее по номеру 123».

5. Поздравление клиентов с праздниками.

«Марина! Страхования компания «Страховка» поздравляет Вас с Днем рождения! Дарим скидку 5% на все наши услуги по промокоду «DR21». Предложение действительно в течение месяца. Спасибо, что Вы с нами».  

6. Благодарность за использование услуг Вашей страховой организации.

«Страховая компания «Страховка» празднует свой 10-й день рождения! В честь праздника, мы дарим всем своим клиентам скидку 10% на любые услуги! Спасибо, что Вы с нами!»

7. Информировании об открытии новых точек страхования, а также об изменениях в графике работы офисов.

«Спешим поделиться отличными новостями! 15 сентября состоится открытие нового офиса страховой компании «Страховка»! Ждем Вас по адресу: г. Минск, ул. Осенняя, д.1».

Страховым компаниям СМС позволят сэкономить на обслуживании call-центра или дополнительных менеджеров. К тому же использование СМС-рассылки, вместо телефонных звонков, не будет отвлекать клиентов от работы и каких-то важных дел. К информации в сообщении можно будет вернуться в любой момент вместо того, чтобы искать листок и ручку для записи важных данных. А добавив в СМС промокод для получения скидки или персонального бонуса, Вы легко сможете отследить успешность рассылки. Это отличная возможность оценить, насколько человека заинтересовало Ваше предложение.
С помощью СМС-рассылки страховая компания всегда сможет поддерживать связь с клиентами, консультировать, сообщать важную информацию, напоминать и предупреждать. Важно сделать текст СМС коротким и максимально информативным, не только потому что стоимость   сообщения зависит от количества знаков, но, и чтобы клиентам было легче воспринимать полученную информацию. Это окажет положительное влияние не только на репутацию компании, но и повысит лояльность клиентов. 

Доверие клиентов — это то, к чему стремится любой банк. Здесь Важна не только репутация банка в целом, но и постоянная коммуникация с клиентами, которая позволит поддерживать доверительные отношения.  В данной ситуации СМС-рассылка — это быстрый и эффективный способ сообщать целевой аудитории важную информацию, а также продвигать новые услуги, и поддерживать лояльность, предлагая различные бонусы.

Банки и другие финансовые организации уделяют внимание качественному и своевременному обслуживанию клиентов. Это связано со стремлением сделать взаимодействие клиента с банковской системой максимально комфортной.

Например, у многих клиентов открыто одновременно несколько счетов и платежных карт. Достаточно сложно отследить все операции: проведение платежей, начисления, проценты на депозитах, снятие наличных и так далее. В этих ситуациях на помощь приходит СМС-сообщение от банка. Получив СМС, клиент не только чувствует себя в безопасности, но удостоверяется, что платеж совершен или же денежные средства поступили на счет.

Какие СМС-сообщения чаще всего рассылают банки?

1. СМС с кодом двухфакторной авторизации, для подтверждения финансовых операций и входа в систему интернет-банкинга. Это мера, которая позволяет обезопасить денежные средства и личные данные клиента.
2. СМС с уведомлением для держателей пластиковых карт о движении средств на счете. Это позволит контролировать доходы, расходы, а также убедиться, что платеж совершен.
3. СМС-напоминание об окончании срока действия пластиковой карты или извещение о готовности новой.
4. СМС-оповещение о результате рассмотрения заявки на получение кредита или СМС, напоминающее о дате следующего платежа по кредиту. Клиенты могут просто забывают о дате оплаты, а своевременное уведомление уменьшает пеню и значительно сократит количество непогашенных кредитов.
5. Предложения по оформлению дополнительных услуг: карт рассрочек, вкладов, кредитов. СМС с такой информацией позволит клиенту быстро оценить важность услуги не тратя время на телефонные разговоры с оператором.
6. СМС с каким-либо предложением: кобрендинговые карты, программы кешбека или инвестирования. Такие сообщение очень интересны людям, ведь они помогают получить выгоду.

Примеры СМС-сообщений для банков

“Вы, затеяли ремонт? Возьмите стройматериалы с новой картой рассрочки! До 1000 рублей, быстрое решение! Подробности на www.*****.by или по телефону 12345678”.

“Поздравляем с наступающим Новым Годом и Рождеством! Желаем успехов и процветания. Ваш Банк”.

“Специальное предложение только для Вас! Кредит «Весенний” под 7% годовых! Подробности по телефону 12345678”.

“Карта 12345. Оплата товаров/услуг. Успешно. Сумма: 30 BYN. Остаток: 123 BYN. Время и дата: 11:32:23. 01.09.2021”.

“Внимание! Код для списания денежных средств по карте 12345 (sms.by, 30 BYN). НЕ СООБЩАЙТЕ КОД, ДАЖЕ СОТРУДНИКАМ БАНКА. 123456”.

Советы по созданию успешной СМС-рассылки для банка

Не смотря, на то, что вариантов СМС-рассылок для банка достаточно много, чаще всего мы получаем различные системные сообщения. Чтобы при рассылке СМС рекламного характера Вас не восприняли как спам, придерживайтесь нескольких простых правил:

1. Создавайте рекламную рассылку по действительно важным для клиента поводам. Например, предложите новый вклад с выгодным для него процентом или же особые условия по кредитной карте. Такие сообщения лучше всего отправлять, как только клиент достигнет минимального баланса.
2. Если Вы используете в сообщении ссылку, она обязательно должна вести на официальный сайт банка. Переход по непонятной ссылке, достаточно часто ассоциируется с мошенниками.
3. В рекламной рассылке всегда должны быть контактные данные банка, чтобы у клиента была возможность сразу связаться с Вами.
4. Обращайтесь к клиенту по имени, когда это уместно. Сообщение, которое начинается с имени пользователя повышает доверие к банку.

СМС-рассылка — инструмент для быстрого и своевременного информирования клиентов. Помимо этого, любому банку важна не только возможность выстроить с клиентами прочные доверительные отношения, но и безопасность создания самой рассылки. Для банков сервис цифровых коммуникаций SMS.BY предлагает не только особые ценовые условия, но также и гарантию сохранности абсолютно всех данных. Кроме того, мы напрямую работаем с мобильными операторами, а значит Ваши СМС всегда будут доставляться вовремя.

В сфере медицины, важным является не только квалификация врачей и репутация медицинского центра, но также и своевременность проведения медицинских процедур и осмотров. СМС-рассылка дает возможность более организованно осуществлять обслуживание пациентов и контролировать запись на прием.

Внедрение СМС-рассылки значительно снизит нагрузку на администраторов: звонков клиентам станет значительно меньше, оповещение клиентов о предстоящем приеме будет производиться автоматически с помощью СМС-рассылки. Для этого необходимо лишь интегрировать CRM-систему, которую использует медицинский центр с сервисом СМС-рассылки.

СМС-рассылка, в отличие от других каналов, имеет ряд возможностей, которые не только положительно скажутся на имидже медицинского центра, но и повысят эффективность его маркетинговой стратегии:

Персонализация. Обращаясь в СМС-сообщениях к клиенту по имени, Вы повышаете его лояльность к медицинскому центру и располагаете человека к прочтению информации, которую стремитесь до него донести.

Статистика. Возможность отслеживать СМС-рассылки, поможет понять какой формат сообщений лучше всего воспринимает Ваша целевая аудитория. Повысив эффективность СМС, Вы сможете увеличить конверсию.

Основные задачи СМС-рассылки в медицинских центрах и примеры:

1. Напоминание о записи на прием.

В СМС обычно указывается дата и время посещения, номер кабинета, ФИО и должность специалиста. Уведомления значительно уменьшают количество отмененных приемов. Кроме того, пациенту не нужно звонить медицинский центр, чтобы уточнить время, СМС всегда находится под рукой.

«Уважаемая Елена Петровна! Вы записаны на приём к терапевту Ивановой Г.А. завтра, 11 сентября в 9:00. В случае невозможности явиться на прием, просим Вас сообщить об этом по телефону 123. Ваш Мед Центр».

2. Сообщение о готовности результатов анализов.

В СМС содержится не только информация о статусе готовности Ваших анализов, но и дается ссылка на скачивание файла или же код для скачивания результатов из Вашего личного кабинета в мед. центре.

«Светлана Васильевна, Ваш анализ готов. Ссылка для скачивания: [ссылка]. Также Вы можете скачать файл в личном кабинете. Спасибо, что выбираете нас».

3. Информирование о новых услугах, процедурах, приеме новых специалистов. Так Вы не только напомните клиенту о себе, но и привлечете аудиторию к новым услугам.

«У нас отличные новости! В нашем «Мед Центре» теперь принимает врач аллерголог! Ждем Вас на прием».

4. Оповещение о скидках, акциях.

Не все клиники имеют систему лояльности, но именно это дает клиенту какую-либо выгоду и подталкивает пользоваться услугами специалистов именно Вашего центра.

5. Информирование об открытии новых клиник и центров.

Здесь все просто. Возможно, некоторые клиенты не пользовались услугами Вашего медицинского центра исключительно потому, что дорога занимает слишком много времени.

«1 октября открывается филиал «Мед Центра» по адресу г. Минск, ул. Калинина, 1. Новейшее оборудование, высококвалифицированные специалисты и внимательный персонал. Справка по тел. 123».

6.  Поздравления с праздниками. СМС такого характера не только напомнят клиентам о Вашей клинике, но и покажут Вашу заботу о них.

«Мед Центр» поздравляет Вас с наступающим Рождеством и Новом годом! Желаем Вам крепкого здоровья и хорошего настроения. Также, в честь праздника мы дарим Вам скидку 5% на следующее посещение».

Подведем итог:

СМС-рассылка открывает для медицинских центров широкие возможности не только информировать клиентскую базу, но и систематизировать записи, а также наладить эффективную коммуникацию с пациентами.