Отправим материал вам на:
Одна из основных задач компании — поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами. Важно вовремя проинформировать об акции, распродаже, изменении режима работы и другой важной информации. Но, как наладить коммуникацию без универсального канала, который использует 100% всех клиентов? Что выбрать Viber, ВК или СМС чтобы получить максимальных охват? Ответ очень простой — выбирайте каскадную рассылку.
Что такое каскадные рассылки?
Каскадная рассылка — метод последовательной отправки одинаковых сообщений клиентам в разные каналы. Следующий канал активируется, если предыдущий не сработал — пользователь не получил или не открыл сообщение.
Пример: Сначала мы отправляем сообщение через Viber-канал. Если клиент не открывает его в течение определенного времени, мы переходим к рассылке через VK и далее отправляем СМС.
Каскадные рассылки предоставляют уникальные возможности для отправки сообщений различных типов, включая триггерные, сервисные, информационные и рекламные. Выбор каналов и типов сообщений зависит от ваших целей и доступных инструментов.
Важно также учитывать наличие данных о вашей аудитории и возможности использования различных каналов связи. Если у вас есть только email-адреса клиентов, отправка сообщений в мессенджерах будет невозможна.
Поэтому бизнесу выгодно использовать каскадные рассылки?
1. Повышение эффективности.
Каскадные рассылки позволяют донести информацию до клиентов через несколько каналов коммуникации, что повышает вероятность их прочтения и воздействия.
2. Расширение охвата.
Используя несколько каналов (например, электронную почту, SMS, социальные сети), бизнес может достичь большего числа клиентов, включая тех, кто предпочитает определенные каналы связи.
3. Улучшение взаимодействия.
Каскадные рассылки позволяют бизнесу поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами, предоставляя им информацию разного формата и содержания.
4. Повышение конверсии.
Комбинирование различных каналов коммуникации может увеличить конверсию, так как клиенты получают информацию не только в текстовой форме, но и через изображения, видео и другие форматы.
5. Улучшение отзывчивости.
Благодаря каскадным рассылкам бизнес может быстро получать обратную связь от клиентов через различные каналы и быстро реагировать на их запросы или потребности.
6. Повышение узнаваемости бренда.
Регулярные и разнообразные каскадные рассылки способствуют увеличению узнаваемости бренда среди целевой аудитории.
Интернет-магазины и каскадные рассылки
Каскадные рассылки подходят практически любому виду бизнеса, однако, хочется отметить актуальность данного инструмента для интернет-магазинов.
Каскадные рассылки помогают магазинам эффективно взаимодействовать с клиентами, предоставляя им актуальную и важную информацию, стимулируя к действиям и собирая обратную связь для улучшения сервиса.
Вот несколько способов использования каскадных рассылок в интернет-магазинах:
— Уведомление о заказе.
Информирование клиентов о статусе и сроках доставки, а также о возможностях гарантийного обслуживания.
— Стимулирование покупок.
Оповещение о незавершенных покупках (брошенные корзины), уведомление о появлении товара в наличии, выдача промокодов или информирование о начислении бонусов за покупку.
— Получение обратной связи.
Сбор отзывов о процессе доставки, качестве товара или общем опыте покупки.
Заключение
Каскадные рассылки представляют собой мощный инструмент для бизнеса, позволяющий достигать различных целей и эффективно взаимодействовать с клиентами. Они обеспечивают персонализированный подход к коммуникации с аудиторией, повышают эффективность маркетинговых кампаний и способствуют улучшению пользовательского опыта. Благодаря каскадным рассылкам бизнес может предоставлять клиентам актуальную информацию, стимулировать их к действиям и укреплять связь с брендом.
В личном кабинете SMS.BY реализована одна из самых эффективных каскадных цепочек: Viber+СМС.
В скором времени она будет дополнена рассылкой во Вконтакте. Если у вас остались вопросы — специалисты SMS.BY будут рады помочь 🙂
76
Загрузка...
