Одним из главных принципов любой маркетинговой стратегии сегодня является оптимизация ресурсов, времени и использования различных каналов коммуникации с клиентами. Один из подходов, который максимально соответствует данным критериям – использование каскадных рассылок.

Что такое каскадная рассылка? Если коротко, – ­­ это цепочка сообщений, которые система последовательно отправляет клиенту. Например, сначала делается Viber-рассылка, а затем как обычная смс-рассылка или наоборот. Это позволяет достигнуть наилучшего результата и донести Вашу информацию до большего числа пользователей.

Какие преимущества у каскадной рассылки?

• использование нескольких каналов увеличит охват аудитории;
• станет больше возможностей для взаимодействия с аудиторией;
• общий CTR (показатель кликабельности) по рассылке станет выше;
• увеличится скорость доставки сообщения до клиента;
• повысится процент доставки.

Смс-рассылка или Viber-рассылка. Есть ли разница?

Традиционно СМС используют для рассылки различных сервисных сообщений: статус заказа/доставки, напоминание о том, что недостаточно средств на счету, коды доступа и так далее. Также СМС-рассылки подходят для акций, горящих предложений, индивидуальных бонусов, скидок.

Viber-рассылка также подходит для этих целей, но отличается более детальной передачей информации, а также возможностью создания обратной связи с клиентом –отправки ответного сообщения.

Чтобы понять разницу между СМС и Viber-сообщением, разберемся в их структуре.

В Viber запросто можно:

• написать полноценный продающий текст (до 1000 знаков независимо от регистра);
• использовать эмодзи, чтобы сообщение вызывало положительные эмоции у адресата.
• прикрепить красивую картинку;
• вставить ссылку;
• вставить кнопку, которая будет переходом на Ваш сайт.

Сообщение СМС имеет более скромные возможности:

• короткий и емкий текст (до 160 символов латиницей и до 70 символов кириллицей);
• можно вставить ссылку, ведущую на Ваш сайт.

«Viber to Sms & Sms to Viber» же дает возможность использовать плюсы сразу двух каналов в одной рассылке: Viber помогает построить эффективную коммуникацию с клиентом, а СМС дополняет клиентскую базу теми, кто использует другие мессенджеры или кнопочные телефоны.

Сферы применения каскадных рассылок «Viber to Sms & Sms to Viber»:

Каскадные рассылки могут быть использованы абсолютно в любой бизнес-сфере. Однако, важно использовать их с максимально возможной отдачей. Чаще других, каскадную рассылку используют для отправки персональной информации:

• Банки – подтверждение оплаты, сообщения о подключении какой-либо услуги;
• Сервисы доставки – уведомления о статусе заказа;
• E-commerce – рассылка акционных предложений, актуальных акций, начислении бонусных баллов;
• Туроператоры – информирование о горящих путевках;
• Перевозчики – рассылка акционных предложений, уведомление и важная информация о предстоящей поездке и т.д.

Как работает «Viber to Sms & Sms to Viber»?

У Вас есть клиентская база телефонных номеров. По этой базе в нужное Вам время проводится Viber-рассылка с определенным сообщением для всех адресатов. После окончания рассылки, система в автоматическом режиме отфильтрует телефонные номера, которые не получили информацию. Далее спустя какой-то промежуток времени (напр. 1 час), который Вы также должны задать в личном кабинете, Ваше Viber-сообщение будет конвертировано в СМС и разослано повторно. Аналогичный алгоритм действует при СМС-рассылке. Все недоставленные сообщения будут конвертированы в Viber и автоматически отправлены. Несомненно, это удобно, намного быстрее и дешевле, чем делать повторную рассылку по той же базе. К тому же, не будет раздраженных клиентов, получивших одну и ту же информацию по двум каналам одновременно, а значит отписок от Вашей рассылки будет меньше.

Два канала лучше, чем один?

СМС-рассылки по статистике имеют открываемость более 90%, однако, вместе с тем у них не такой расширенный функционал, как у Viber.

Использование и СМС-рассылки, и Viber-рассылки, объединенных в каскадную, избавит Вас от необходимости ждать выхода клиента в онлайн. Для сервисных сообщений это, несомненно, очень важный фактор. К тому же, это повысит Вашу конверсию, а соответственно и продажи, при этом не снизив качество сервиса.

Технология СМС не стоит на месте и постоянно внедряется в новые сферы, чтобы сделать жизни людей проще и удобнее. Так, в Украине Львов стал третьим городом, использующим оплату проезда через СМС.

Чтобы оплатить проезд пассажирам достаточно отправить СМС с кодом маршрута на короткий номер и подождать две минуты для завершения оплаты. При этом деньги за СМС не снимаются, а оплачивается только стоимость проезда.

Ранее такая технология уже была внедрена в двух других украинских городах Ивано-Франковске и Виннице.

Невозможно игнорировать тот факт, что сегодня у каждого вашего клиента в кармане лежит смартфон. Все крупные компании уже давно внедрили мобильный маркетинг, причем используют обычно комплексный метод, так как он позволяет воздействовать на своих клиентов со всех сторон: от мессенджеров и соц. сетей до СМС-рассылок. Но, когда в вашем распоряжении только малый бизнес, а бюджет не позволяет использовать комплексный подход, то приходится выбирать всего один канал продвижения, по крайней мере, для начала.

В это статье мы расскажем, какой из способов коммуникации с клиентом лучше подойдет для вашего бизнеса.

Сухие факты

SMS

90% SMS-сообщений читаются в течение первых трех минут после доставки.

ЗА:

• быстрая открываемость;
• надежность (почти без спама);
• низкая стоимость;
• без привязки к интернету.

ПРОТИВ:

• ограничение количества символов;
• нельзя использовать мультимедиа;
• редкие повторные открытия.

Viber

70% пользователей откликаются на предложения из мессенджеров.

ЗА:

• моментальный контакт со всей аудиторией;
• возможность использовать мультимедиа;
• длина сообщения больше SMS.

ПРОТИВ:

• высокая вероятность отписки, в случае навязчивости;
• доверие людей ниже, чем к SMS (из-за большого количества спама);
• стоимость выше SMS.

Благодаря памятке выше, вы уже можете принять решение, какой из каналов лучше подойдет для вашего бизнеса, но если этого оказалось мало, то вот еще несколько советов.

Опыт

Всегда стоит проводить анализ ваших предыдущих рекламных кампаний, чтобы сделать однозначный вывод о том, какой из каналов лучше сработал на вашу аудиторию. Если же вы еще не делали никаких рассылок, то имеет смысл подсмотреть за вашими конкурентами и их опытом коммуникации с клиентами, ведь они уже наверняка проводили подобные исследования.

Специфика

Определите, какие вопросы/потребности возникают у ваших клиентов чаще всего. Если это настройка оборудования или регистрация личного кабинета, то имеет смысл использовать вайбер, чтобы отправлять им видео-инструкции. Если же вам часто нужно сообщать о новых товарах, поступлениях или разовых акциях — куда лучше подойдет СМС.

Целевая аудитория

Тут все очевидно: если ваши клиенты молодые и прогрессивные, то им точно понравится ваше броское сообщение в Вайбере с яркой картинкой. Если же рассмотреть аудиторию постарше, то куда важнее краткость и информативность СМС, не говоря уже о том, что у кого-то вообще может и не быть Вайбера.

Длина рассылки

Если ваши рассылки преимущественно будут состоять из коротких сообщений, то выбор в сторону СМС очевиден, ну, а в Вайбере больше возможностей и есть где развернуться фантазии.

Частота рассылок

Прежде чем выбирать канал коммуникаций, стоит определиться как часто вы хотите радовать ваших клиентов новыми сообщениями. В случае с Вайбером, рассылки не будут казаться навязчивыми,  если отправлять их один раз в неделю-две, тогда как для СМС вы можете отправлять сообщения чуть чаще — до двух сообщений в неделю.

В конце хочется сказать, что всегда лучше работает комплексный подход к общению с клиентом, ведь если вы будете на его радаре сразу со всех сторон, то вероятность, что он выберет вас, резко повышается. Но, не стоит забывать, что при этом нужно сохранять периодичность, не быть слишком навязчивым. Свою маркетинговую кампанию ну прорабатывать таким образом, чтобы вашим клиентам было не просто интересно, но еще и полезно читать ваши рассылки. Тогда каждое ваше сообщение будут ждать с нетерпением.

Продуктивных рассылок!

Как нам всем уже хорошо известно, Россия изолировала своих граждан на карантин для предотвращения распространения COVID-19. Но до сих пор остаются люди, которые не в полной мере осознают серьезность ситуации и для их дополнительного контроля с сегодняшнего дня власти вводят новые меры безопасности.

Если человек, находящийся на карантине, покинет свое место жительства, то ему на телефон будет отправлено сообщение с предупреждением, которое так же будет продублировано и в государственные ведомства: МВД, Минздрав и Роспотребнадзор для принятия мер в отношении нарушителей.

Так же аналогичное сообщение придет нарушителю через Единый портал государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ). На сайте запустится сервис с формой, которую должны будут заполнить те граждане, которые недавно вернулись из-за границы и указать место своего проживания на время карантина.

Помимо контролирующих мер, так же введены новые законы, по которым нарушителям карантина грозит от 300 тыс. рублей штрафа до 7 лет лишения свободы, в зависимости от того, как его действия повлияли на окружающих.

Берегите себя и оставайтесь дома!
Только вместе мы сможем победить этот недуг.