Интернет маркетинг | Смс рассылки и интернет маркетинг

19.08.2022 Viber, Интернет маркетинг, Новости 1

СМС и Viber-рассылка в сфере образования?

Продвижение онлайн-продукта на рынке образования — один из самых важных этапов, который позволяет найти новых клиентов и поддержать связь с постоянными.

Качественное образование ценилось всегда, поэтому конкуренция в данной сфере растет быстро. Уже мало просто создать качественный продукт, важно выделить его из общей массы с помощью актуальных маркетинговых инструментов. Многие курсы и образовательные школы часто забывают о рассылках, хотя смс и viber являются одними из самых недорогих и эффективных инструментов продаж.

Возможности использования массовых отправок сообщений для сферы образования достаточно широки: от напоминания о начале занятий, до рекламы нового курса или услуги. СМС и Viber будут работать гораздо лучше, если ваша база контактов будет проработана и сегментирована по нужным вам категориям. Например, разделите базу на три части: бывшие клиенты (делали покупки когда-то давно), потенциальные клиенты (оставили заявку и подписались на вашу рассылку) и постоянные покупатели. Также можно сегментировать в привязке к направлениям курсов: программирование, дизайн, маркетинг и так далее. Это позволит сделать более эффективные рассылки для каждой из аудиторий и повысит продажи.

Приведем несколько примеров сообщений в сфере онлайн-образования:

Акции
Классические рекламные сообщения, содержащие в себе некую выгоду для получателя. Чаще всего имеют ограниченный период действия, что отлично помогает стимулировать клиента сделать покупку как можно быстрее, иначе выгода будет упущена.

“Не жди нового учебного года! Начинай учить английский прямо сейчас!

При покупке курса “English для начинающих” до 1 сентября, вы получаете скидку 30%! Поlробнее на www.engschool.by”

Индивидуальные скидки
Скидка, предоставленная персонально клиенту — отличный способ подтолкнуть его к покупке. Однако, при регулярной рассылке старайтесь делать акции максимально разнообразными. Для таких рассылок идеально подойдет обращение по имени 🙂

“Здравствуйте, Анна! Мы дарим вам скидку 50% на курс PHP-PRO! Воспользоваться ею вы можете в течение 30 дней по промокоду pro50. Ваш programmer.by”.

Анонс курса
Такие сообщения передают информацию о старте какого-то нового курса. Эта новость будет полезна всей клиентской базе, ведь возможно есть люди, ожидавшие курсы именно по этому направлению. Не забудьте указать название курса, дату и время старта, небольшое описание и, обязательно, выгоду, которую получит клиент.

“Мы знаем, что вы это ждали! Считанные дни до старта курса по графическому дизайну! Кстати, при предварительной записи вы получаете скидку 15% по промокоду Art2022! Не упустите! Подробнее на w ww.artsfera.by”

Напоминания

Массовые СМС и Viber-сообщения помогут напомнить клиентам о важных датах и событиях, а также проявить заботу, что несомненно важно для поддержания положительного имиджа. Рассылайте сообщения о датах начала курсов, старте набора, необходимости внести оплату или прийти на экзамен.

«Ваш курс по UX/UI-дизайну начнется 1 октября 18:00 по адресу: ул. Пушкина, д.1, каб. 104. Ждем вас!».

Новости
Самый быстрый способ рассказать о предстоящем мероприятии, вебинаре, мастер-классе или просто открытии набора в группу – новости. Причем можно составить несколько разных сообщений и оценить, какое из них более эффективно. Как вариант можно сделать серию СМС по принципу обратного отсчета и рассылать их через определенные промежутки времени: за месяц до старта, за неделю, за день и за час (например).

За месяц: «Сезон отпусков, а вы готовы? В eng.by открыт набор на экспресс-курс английского! Получить консультацию можно по телефону: +375291115588 или на сайте www.eng.by.”

За неделю: «Осталось всего 7 мест на экспресс-курс по английскому языку. Подробнее о курсе на w ww.eng.by.”.

За день: “Мы вас ждем! Старт экспресс-курса по английскому уже завтра! Записаться прямо сейчас”.

Поздравления
Поздравления – это показатель того, что вы знаете каждого своего клиента и заботитесь о нем. Помимо подарочной скидки, не забудьте обратиться по имени. Кстати, данные о днях рождениях, имена и другие важные сведения, необходимо не забывать вносить в клиентскую базу.

«Алина, поздравляем вас с Днем рождения и желаем радости, успехов и карьерного роста! Дарим вам скидку 30% на курс «Графический дизайн с 0». Скидкой можно воспользоваться в течение недели. Количество мест ограничено».

Важные и срочные сообщения
В работе любых организаций бывают форс-мажоры. Онлайн школы это не обходит стороной, ведь в любой момент у спикера может пропасть интернет или возникнут технические неполадки. Ваши клиенты должны быть осведомлены, чтобы временные неудобства не оставили отпечаток на имидже учебного заведения.

«Занятия по курсу «Ресторан дома» перенесено с 14 января на 27 февраля по техническим причинам. Приносим извинения за доставленные неудобства и дарим вам промокод “кофетайм” на бесплатный напиток в кафе “Кофеек” (расположено на 1 этаже)” .

Опросы
Помогают лучше узнать свою аудиторию и выяснить каких курсов и услуг не хватает. У клиентов можно выяснить как сделать учебный процесс более комфортным и чем можно дополнить учебные материалы. Чтобы люди охотнее отвечали, можно предложить небольшие подарки — бесплатный доступ к интересному уроку, скидку, бонусные баллы или какой-то другой подарок.

“Поздравляем Вас с успешным окончанием курса “Маркетолог с нуля”! Мы просим вас пройти мини-опрос, чтобы помочь нам стать еще лучше. Опрос тут”.

Приглашение на вебинар
Вебинар — отличный способ показать продукт и познакомить с ним целевую аудиторию. Важно правильно выбрать тему вебинара, можно изначально провести опрос среди клиентов, какой вебинар им бы хотелось посетить. Ссылки с доступом можно также разослать в смс или viber и отследить кто именно из пользователей по ним кликнул с помощью link-трекинга.

“Приглашаем Вас на вебинар по Digital-маркетингу, который состоиться 19 июля в 18.00. Много полезного контента и сюрприз для всех участников. Регистрация здесь”.

Подведём итоги
Рассылки по таким каналам, как СМС и Viber — отличные инструменты продвижения в сфере обучения, будь то онлайн-школа или оффлайн курсы. В современных реалиях люди, которые стремятся к развитию и получают дополнительное образование не располагают большим количеством времени, ведь параллельно есть еще работа, дом и какие-то дела. Быстрые и простые СМС или Viber-сообщения в данной ситуации идеально подойдут: минимум текста, приходят на телефон, который всегда рядом, кликабельные ссылки чтобы быстро ознакомиться с предложением.

С помощью таких маркетинговых инструментов, как SMS и Viber рассылки, Онлайн школа может рассказать о изменениях в расписании, анонсировать новые курсы, создать опрос, подарить скидку и так далее. Также это отличный способ автоматизировать отправку персонализированных СМС по какому-либо критерию (пол, возраст, дата рождения и т.д.). Сценариев рассылок очень много. Если Вы еще не пробовали СМС или Viber-рассылку, специалисты нашего сервиса проконсультируют вас по всем вопросам и помогут выбрать подходящий именно для вашего бизнеса вариант.

Перед запуском рассылок полезно почитать:

20.05.2020 How to, sms, Интернет маркетинг 2

Как использовать альфа-имя?

Для начала давайте определим, что вообще такое альфа-имя, ведь не все могут это знать. Альфа-имя — это символы, которые отображаются в графе отправителя СМС вместо номера. Это может быть как название вашей фирмы, так и короткий номер поддержки.

Итак, теперь, когда мы знаем что такое альфа-имя, давайте разбираться как его зарегистрировать, ведь это будет вашим первым шагом при создании рассылки.

Зачем нужно альфа-имя?

Узнаваемость. Указав название своей фирмы в альфа-имени, получатель будет видеть его каждый раз, получая от вас сообщения. Таким образом, у ваших клиентов в голове дополнительно сформируется положительный образ вашего бренда (при условии, что ваши рассылки будут полезными);
Безопасность. Сейчас много где можно встретить двухфакторную аутентификацию через СМС, в этом случае добавление альфа-имени повысит надежность и снизит вероятность взлома аккаунтов;
Конверсии. При массовых рассылках запрещено использовать номер в графе отправителя, поэтому по умолчанию там будет написано INFO или REKLAMA. Конечно, все мы понимаем, что такие названия будут оказывать негативное влияние на октрываемость ваших сообщений.

Правила составления альфа-имени

Можно:

максимум 11 символов, включая пробелы;
можно использовать латинские буквы (a-z) и цифры;
нижнее подчеркивание (_);

Нельзя:

другие символы {| , ; % ‘ # % *! ^ = [ ] ( ) / ~ < >}»;
названия мобильных операторов и их производные;
ненормативная лексика;
номера телефонов;
собственные имена (Дима, Лена);
бессмысленный набор букв;
общие названия, если это не бренд компании.

Благодаря альфа-имени получатель сразу понимает от кого ему пришло сообщение, что делает ваши сообщения более ценными, ведь ваш клиент, даже не открыв СМС, уже будет знать примерное содержание и кто отправитель.

Виды альфа-имен

Альфа-имя — состоит только из букв;
Нумерическое имя — состоит только из цифр;
Альфанумерическое имя — состоит из букв и цифр.

Как получить альфа-имя?

В личном кабинете выбрать “Альфа-имена”→”Создать”;
В появившемся поле впишите своё уникальное альфа-имя;
После нажатия кнопки “Сохранить”, выбранное альфа-имя отправится на модерацию и утверждение оператору связи. Этот процесс может занять от 2 до 4 рабочих дней;
Один пользователь может зарегистрировать несколько альфа-имен.

14.05.2020 How to, sms, Интернет маркетинг 1

Для чего использовать смс-рассылки?

После того, как вы разобрались зачем вам и вашим клиентам нужны СМС-рассылки, определили портрет целевой аудитории и зарегистрировались в нашем сервисе, вам необходимо будет решить, что же писать в сообщениях. Сегодня мы разберем какие бывают виды СМС-рассылок и для чего их использовать.

Акции

Поскольку 90% пользователей читает СМС в течении трех минут после получения, этот канал коммуникаций будет наиболее эффективен в тех случаях, когда появляется необходимость быстрого оповещения своих клиентов. Например, проинформировать об акционных товарах, особенно если срок акции заканчивается сегодня-завтра.

Маркетинговые кампании

Чтобы ваш потенциальный клиент всерьез задумался о покупке, намного эффективнее контактировать с ним разными способами и в разных местах. Так что, дополнив вашу email-рассылку еще и СМС, вы рискуете получить куда более высокие показатели конверсий.

Заказы

Уже никого не удивить возможностью оплаты заказа через телефон, но вы можете отлично дополнить эту функцию верификацией заказа через СМС, или даже дать возможность вашим клиентам делать заказ по СМС. Например, можно отправлять адрес доставки в вашу любимую пиццерию через СМС, это намного удобнее, чем заполнение бесконечных форм на сайте.

Купоны на скидки

Вместо того, чтобы раздавать людям ненужную макулатуру (сэкономите и деревья целы будут) или заставлять подписываться на какие-то рассылки, можно просто отправить номер купона на телефон. В таких предложениях очень важна общедоступность, а мобильные сейчас есть у всех, так что, если ваши купоны перейдут в формат СМС, — от этого выиграют все стороны.

Подарки

Так же, при помощи СМС, можно порадовать ваших лояльных клиентов приятными сюрпризами на день рождения или другие праздники. Отправьте им не только поздравление, но и подарок, завернутый в текст сообщения (например, бесплатный ужин в вашем ресторане или скидка на новую коллекцию одежды).

Продвижение нового продукта

Если вы недавно запустили новый продукт, то СМС-рассылка станет идеальным способом рассказать о нем. Высокий процент открываемости вкупе с оперативностью, масштабностью и удобной интеграцией ссылок не заставит долго ждать результата.

Напоминания

Если ваш бизнес предполагает предоставление услуг по записи (салоны красоты, медицинские учреждения и т.д.), то имеет смысл ввести функцию напоминаний. Например, о том, что завтра состоится их визит. Ведь, как показывает статистика, этот инструмент значительно увеличивает показатели посещаемости. Так что, вместо того чтобы самостоятельно звонить вашим клиентам, можно просто автоматизировать этот процесс и экономить кучу времени.

Короткие опросы

Вы можете отправлять клиенту короткий вопрос «Оцените работу нашего сервиса от 0 до 10» сразу после покупки, а в последствии связываться с недовольными клиентами, чтобы выявлять ваши слабые стороны и устранять их.

Отслеживание товаров

Этот пункт будет работать не только в очевидной вариации отправки товаров из-за границы, где при помощи СМС можно информировать покупателя о том, что товар уже в пути или уже был доставлен в почтовое отделение, но и в локальных случаях, например — «ваш курьер уже выехал».

И это только начало. Ведь помимо указанных вариантов использования СМС, их еще может быть огромное множество, ограниченное только вашей фантазией. Тщательно изучите ваш бизнес-план, сильные и слабые стороны, вашу целевую аудиторию и вы поймете, что СМС-рассылка — это как раз то, что вам нужно.

23.04.2020 sms, Интернет маркетинг 1

Кейсы СМС-рассылок от известных компаний

Выбирая канал коммуникаций с клиентами многие пренебрегают СМС в пользу диджитал-методов. Но, у каждого из каналов есть как свои преимущества, так и свои недостатки, и только освоив их все, вы сможете эффективно использовать именно тот способ, который подходит для вашей ситуации. Сегодня, на основе кейсов от всем хорошо известных компаний, мы разберем в каких случаях СМС-рассылка будет как нельзя кстати.

Sturbucks

Всемирная сеть кофеен задалась целью увеличить повторные продажи и перед ними стала задача дополнительно заинтересовать тех клиентов, которые и так покупают у них кофе. Они решили использовать комплексный подход — листовки и СМС-маркетинг. В сети заведений были разложены открытки, которые предлагали клиентам подписаться на рассылку, а взамен получить купон на скидку (который в последствии использовало 60% подписавшихся). Таким нехитрым способом им удалось собрать базу подписчиков, для которых в последствии была разработана целая программа лояльности с оповещениями о скидках, акциях и новых позициях в меню.

Dunkin’ Donuts

Маркетологи из этой сети кофеен с пончиками решили сфокусироваться только на одном городе и конкретной аудитории. Они прорекламировали свою СМС-рассылку по радио и в интернете, с фокусом на Бостонскую молодежь, в результате чего на рассылку подписалось более 7,5 тысяч человек.

Благодаря фокусировке на конкретной аудитории, которую уже хорошо знали штатные копирайтеры, были достигнуты впечатляющие результаты:
— 17% получивших рассылку показывали ее своим знакомым;
— 35% получивших рассылку стали чаще покупать в сети кофеен;
— общий трафик заведений вырос на 21%.

Range Rover

В этом примере была использована более продвинутая и дорогая (что вполне логично) версия — ММС-рассылка. Нацелившись на премиальный сегмент пользователей мобильных устройств, автомобильная компания подготовила рассылку, к которой была прикреплена красивая фотография их новой модели — Evoque и пару строчек текста о том, что в скором времени эта модель поступит в продажу на рынок РФ и предложение испытать машину на тест-драйве. Конверсия покупателей с этой рассылки составила 13%, что является просто невероятным показателем для автомобильной промышленности.

Choptank Electric

И последний на сегодня пример, выделяющийся на фоне других, так как тут компания работала исключительно на благо клиента, забыв о своей выгоде. Некоммерческая энергетическая компания обратила внимание на тот факт, что в часы пик потребление электроэнергии возрастает, а это значит, что стоимость на тарифы увеличивается и их клиенты платят больше.

Чтобы сэкономить деньги своих клиентов, они запустили волонтерский проект «BeatThePeak», в котором участникам предлагалось сократить потребление энергии в часы наибольшей нагрузки, а для напоминания об акции компания выбрала именно СМС-рассылку, потому что она может похвастаться самым оперативным показателем открываемости. Сообщения отправлялись от 4 до 6 раз в неделю в то время, когда нужно было сократить количество потребляемой энергии, что позволило снизить объем закупаемой энергии, а соответственно и цены на тарифы.

Не в бровь, а в глаз

Чтобы и ваши рассылки получали такие же конверсии и отклик, вам нужно тщательно изучить портрет вашего клиента и дать ему то, что ему действительно поможет в тот момент, когда вы ему на самом деле нужны.

16.04.2020 sms, Интернет маркетинг, Конверсия 2

Как продавать через СМС

СМС-рассылки — один из самых надежных способов достучаться до Ваших клиентов, ведь этот канал коммуникаций может похвастаться самым высоким показателем открытий (около 99%). Но, одного прочтения мало, ведь чаще всего цель рассылок — привлечь новых клиентов или подогреть старых, чтобы увеличить Ваши продажи. Сегодня мы расскажем о чем стоит помнить, чтобы Ваши конверсии максимально приблизились к показателям открываемости.

Расширяйте базу подписчиков

Очевидно, что чем больше людей получит Ваши сообщения, тем больше их прочитает, совершит целевое действие и в последствии конвертируется в продажи. К сожалению, многие об этом забывают сразу же, как собрали базу на пару тысяч человек, после чего рост базы прекращается и компании продолжают рассылать сообщения все тем же людям. Нет предела для размеров вашей базы подписчиков — чем больше, тем лучше. Поэтому не стоит останавливаться на достигнутом, какой бы крупной ни была ваша база.

Начните сейчас

Если вы начали вести свой бизнес совсем недавно или собрали всего пару десятков человек в свою базу подписчиков, то не стоит ждать ни минутой больше, а сразу же, как дочитаете эту статью, бегите делать ваши первые рассылки. Как и во всех остальных сферах, в СМС-маркетинге лучше всего работает метод проб и ошибок, ведь каждая целевая аудитория уникальна и ко всем нужно искать свой подход. Таким образом, к моменту, когда Ваша база вырастет до серьезных размеров, Вы уже будете знать как Ваши клиенты реагируют на определенные рассылки, что работает лучше, а от чего стоит отказаться. Плюс не так обидно облажаться на пару десятков человек, чем на пару тысяч, а на начальном этапе от этого никто не застрахован.

Думайте о ваших клиентах

Что их заботит сейчас, с какими трудностями они сталкиваются и, что самое главное, как Вы им можете в этом помочь? Если Вам удастся выяснить «головные боли» Ваших клиентов, когда они образуются и пути их решения, то Вы сможете появляться в жизни Ваших подписчиков в самый нужный момент и стать для них не очередной назойливой рассылкой, а спасательным кругом. Это не только здорово увеличит Ваши конверсии, но и подарит Вам сотни/тысячи лояльных клиентов.

Одна рассылка — одно действие

Каждая рассылка должна призывать подписчиков только к одному целевому действию. Так, внимание получателя не рассеивается и он сконцентрирован на том предложении, о котором Вы его оповестили. Так же, если в сообщении говорится о скидках на два или более товаров, то человеку нужно еще и выбрать один из них, а это дополнительно действие, к которому Вы его подталкиваете. Рассылка должна быть простой и понятной.

Сегментируйте базу

Если Вам все же нужно рассказать о том, что у вас сейчас скидки и на ковры, и на диваны, то наиболее эффективным способом будет разделить базу на две части: те, кто чаще покупают ковры и те, кто чаще покупают диваны (это если очень грубо). Таким образом Вы получите куда более высокие конверсии, чем если бы вы просто разослали всем одно сообщение с двумя предложениями.

Ограничьте и персонализируйте ваше предложение.

Нет лучшей мотивации что-либо купить, чем когда Вам предоставляют личную скидку и ограничивают ее по времени. Такие сообщения работают намного эффективнее, чем просто оповещения о сезонных скидках так как человек понимает, что это не какая-то общая скидка для всех, а его личная скидка и если он ее не использует, то она просто пропадет.

Не будьте навязчивыми

Куда эффективнее работают рассылки, которые приходят редко, но метко. Если Вы будете каждый день или даже через день бомбардировать Ваших подписчиков СМСками, то они просто потеряют свою ценность и станут раздражающим фактором, после чего, скорее всего, пойдет череда отписок. Кстати, о кнопке отписки тоже не стоит забывать, как и об оповещении почему подписчик получает вашу рассылку. Оптимальная периодичность рассылок — одна в неделю, но промежуток может быть и больше.

Делайте рассылки

Как уже говорилось выше — чем больше сообщений Вы отправите, тем лучше будете понимать ваших клиентов и оттачивать свои навыки СМС-маркетинга. Используя инструменты из этой статьи Вы сможете уже сегодня поднять Ваши конверсии, но, чтобы стать настоящим гуру рассылок, Вам придется самостоятельно изучать свою аудиторию и придумывать интересные фишки, которые будут выгодны для всех сторон. Самое главное помнить, что на первом месте клиент, а не выгода. Тут отлично работает правило «чем больше отдаешь, тем больше получаешь», так что если Вы будете думать в первую очередь о ваших подписчиках, а потом уже о деньгах, то успех Вам обеспечен.

14.04.2020 Landing Page, Интернет маркетинг, Конверсия 3

Рассылки, которые бьют прямо в цель

Сегодня мы собрали для вас пять СМС-рассылок, которые поражают своим масштабом и изобретательностью. Это лишний раз доказывает, что через этот канал коммуникаций можно не только рассказывать о новых акциях и поступлениях, но и порадовать клиентов креативом, что существенно повысит продажи.

KFC

Сеть ресторанов быстрого питания запустила масштабную рекламную кампанию, в основу которой лег инструмент геотаргетинг: они показывали рекламный баннер тем людям, которые выходили в интернет в непосредственно близости от одного из заведений. Этот баннер позволял оформить купон на специальное предложение именно в той точке, рядом с которой находились потенциальные клиенты.

В этом случае СМС-рассылка стала лишь составной частью всей рекламной кампании — тем, кто кликал на баннер, приходило сообщение с их промокодом и адресом заведения, в котором они могут его использовать.

Таким образом, всего за четыре недели 11 миллионов человек узнало о местонахождении ближайших ресторанов KFC, что положительно сказалось на их посещаемости, а 110 тысяч оформило купон.

Kiehl’s

Эта фирма занимается косметическими продуктами, а в основу кампании опять же лег геотаргетинг. Через посадочную страницу в интернете пользователи могли подписаться на СМС-рассылку, которая уведомляла в том случае, если они находились недалеко от одного из магазинов сети. СМС-рассылка действовала не более трех раз в месяц.

Кампания продлилась полгода и затронула 45 магазинов, а конверсия из получателей в покупателей составила впечатляющих 73%.

Carl’s Jr.

Это тот случай, когда сеть ресторанов быстрого питания удачно словили момент и составили привлекательное предложение для клиентов, благодаря чему сорвали большой куш. В своей рассылке они отправили базе клиентов промокоды с 50% скидкой на стандартное комбо — гамбургер и картошку, но примечательным стало то, что промокоды были ограничены по времени, поэтому дополнительно мотивировали поскорее их использовать.

19% получателей сразу же воспользовалось своим промокодом, а сеть ресторанов заработала по 14$ долларов с каждого 1$, потраченного на рассылку.

Silverstone

Эта компания владеет гоночной трассой в Англии, на которой в 2014 году проходил гран-при формулы 1 в Великобритании. Чтобы продать билеты на гонку, компания воспользовалась эмоциональной составляющей — они запустили рассылку с предложением купить билеты сразу после окончания гран-при в Монако. Сообщение начиналось с вопроса «Понравилось гран-при Монако?», а потом предлагало продлить эйфорию уже на следующей гонке.

Таким образом, еще не остывшие от предыдущей гонки зрители, с радостью раскупили все билеты за неделю до мероприятия.

Fun Park

Развлекательный центр, специализирующийся на детских праздниках, решили избавить своих самых лояльных клиентов от предпраздничных хлопот и тем самым в выигрыше оказались все. Обладателям дисконтных карт за несколько дней до дня рождения приходило СМС, в котором им предлагалось отпраздновать этот день вместе с семьей в Fun Park на выгодных условиях, так что они избавлялись от необходимости организовывать праздник, а парк получал новых счастливых заказчиков.

За 9 месяцев кампании было отправлено 8778 сообщений и заказано 998 детских праздников, что увеличило прошлогодний показатель в два раза. Выручка центра увеличилась на 2 млн. р., при том, что сама кампания обошлась всего в 10 тыс. р.

Захотелось так же?

Чтобы ваши СМС-расссылки вызывали такой же резонанс, стоит тщательно анализировать целевую аудиторию, персонализировать свои рассылки и бить прямо в цель. Если вам удастся понять ваших клиентов, то вы сможете делать счастливые моменты их жизни еще лучше или появляться именно в ту минуту, когда ваши услуги будут как никогда актуальны.
Благодаря глубокому анализу и грамотному подходу, вы не только увеличите прибыль в моменте, но и получите множество новых лояльных клиентов, что благоприятно скажется на вашем имидже и будущих продажах.

13.04.2020 Интернет маркетинг 3

Как запустить СМС-рассылку

Сегодня Вы узнаете все об СМС-рассылках. Какие виды рассылок существуют? Как выбрать подходящую именно для вашего бизнеса? Как правильно это все настроить и отправить в путешествие по телефонам ваших клиентов?

Для начала давайте определимся, какие бывают виды рассылок и для чего их стоит использовать.

Информационные рассылки
Этот вид рассылок, как понятно из названия, ничего не рекламирует и не призывает получателя к каким-либо действиям, а лишь информирует. Например, об изменениях в ваших тарифных планах или новых поступлениях. Отсылаются сразу всей базе клиентов.
Сервисные рассылки
Это автоматизированные рассылки, которые отправляются лично тем клиентам, которым следует о чем-либо напомнить. Это может быть подходящий к концу срок действия их клиентской карты или необходимость пополнить баланс.
Транзакционные рассылки
Этим видом рассылок чаще всего пользуются банки или финансовые организации. Такие рассылки служат для того, чтобы пользователь мог зайти в свой аккаунт в интернет-банкинге или узнал о списании средств со счета.
Рекламные рассылки
Самая обширная категория, потому что под это определение подпадают все виды рассылок об акциях, специальных предложениях, скидках и т.д.

Определитесь с целью

Прежде, чем приступить к написанию текстов, Вам необходимо определиться, какую цель должна выполнять Ваша рассылка, — пропустив этот шаг вы рискуете потратить не только деньги, но также доверие и лояльность клиентов.

Если с транзакционными и сервисными рассылками все понятно, то для рекламных и информационных можно составить целый список целей, которые потенциально может выполнить Ваша рассылка. Вот некоторые их них:

повышение лояльности клиентов;
привлечение внимания к новому продукту/услуге;
вовлечение потенциальных клиентов в новые акции;
стимулирование повторных продаж;
реализация залежавшихся товаров;

И уже исходя из ваших целей, будут формироваться все остальные составляющие рассылки.

Определите базу

Довольно часто рассылку делают на всю базу клиентов, даже не задумываясь о её сегментации, но этот шаг поможет не только понизить Ваши затраты на сообщения, но и здорово повысить конверсии.

Как мы уже писали выше — Ваша база определяется исходя из цели рассылки. Так что если Ваша цель повторные продажи, то имеет смысл затрагивать только тех покупателей, которые недавно у вас что-то покупали.

Составьте текст

Как только Вы определились с целью вашей рассылки и настроили базу, следующим шагом будет составление грамотного текста для СМС-рассылки, но об этом мы уже писали, так что перейдем сразу к следующему пункту.

Работайте с результатами

Операторы сотовой связи позволяют отслеживать только такие показатели как процент доставленных сообщений и процент открытых, но этих данных явно будет недостаточно, чтобы делать какие-то выводы о результативности.

Чтобы полноценно оценить Ваши конверсии нужно использовать дополнительные инструменты:

Промокоды
Благодоря уникальным промокодам для каждого клиента можно определить, сколько продаж было сделано с рассылки и как она окупилась.
UTM-метки
Хорошо знакомый инструмент для каждого, кто хоть раз запускал рекламу в интернете. Этот вариант подойдет в том случае, если через сообщение вы хотите привести клиента на Ваш сайт.
Виртуальный номер
Регистрируем новый виртуальный номер, который указываем только в рассылке, благодаря чему можно будет определить, сколько получателей отреагировало на сообщения.
Интеграция с CRM
Вы можете воспользоваться нашим API и интегрировать его в свою CRM-систему, чтобы отслеживать детальную аналитику ваших рассылок.

Будьте полезны, а не назойливы

И последним пунктом стоит упомянуть целый костяк правил СМС-вежливости. Чтобы ваши рассылки приносили подписчикам только положительные эмоции, следует всегда держать это у себя в голове эти правила:

Часто — не значит эффективно. Ваши рассылки просто будут надоедать, если отправлять их каждый день.
Всегда стоит учитывать в каком часовом поясе находятся ваши клиенты, чтобы не будить из посреди ночи новой линейкой диванов.
Тщательно сегментируйте базу, чтобы отправлять сообщения только тем, кому они действительно будут интересны.
Оставляйте ссылку для отписки от рассылки.

Всем полезных рассылок и высоких конверсий!

13.04.2020 Интернет маркетинг 1

Грамотный текст для смс-рассылки

Казалось бы, нет ничего сложного в том, чтобы составить текст для смс-рассылки: прописал все нужные тезисы, указал размер скидки или цены на новые товары, оставил свои контакты и отправил сообщения в путь.

Но ничто так не влияет на повышение лояльности клиентов и конверсий, как хорошо отточенный текст смс-рассылки. Сегодня мы познакомим вас с основными правилами написания текстов и научим их грамотно «точить».

Записывайте имена

Все любят, когда к ним обращаются по имени, а в случае с смс, это может еще и дополнительно привлечь внимание, так что не ленитесь записывать имена своих клиентов в базу, чтобы рассылку можно было персонализировать.

Сначала суть

Главная информация рассылки должна быть раскрыта в первых строках Вашего сообщения, чтобы не вводить получателей в заблуждение и они сразу понимали, что от них хотят или что они могут получить.

Представьтесь

Если Вы решили не раскошеливаться на виртуальный номер, в котором указано название фирмы, то первым делом стоит представиться, чтобы клиентам не пришлось гадать, в какой магазин им бежать за скидкой.

Пишите просто

Всегда стоит помнить о том, что смс — это не роман, поэтому желательно сокращать сообщение до самой сути и избегать размытых формулировок, которые так любят использовать рекламщики для привлечения клиентов.

Самые выгодные цены у нас! → Скидка 25% на стрижку.
Экономьте свое время! → Доставка за 30 минут.

Скажите, что делать

Следующее правило любой успешной рассылки — призыв к действию, который нужно четко сформулировать, чтобы получатель сразу понял, что от него хотят.

Покажите выгоду

Важно передать в сообщении, какую выгоду получит клиент от Вашей рассылки (и здесь не брезгуйте использовать цифры) — если уж Вы его отвлекли от важных дел своими персонализированными сообщениями, то пусть это окупится.

Говорите на одном языке

Изучите аудиторию Вашей рассылки, чтобы понимать, как с ними лучше общаться. Если все Ваши клиенты профессора, то вполне уместно будет использовать научные термины, а если все они подростки — тут можно прибегнуть даже к сленгу.

И ни в коем случае не злоупотребляйте КАПС ЛОКОМ и не пишите сообщения na translite — это просто плохо влияет на Ваш имидж.

пример того, как делать не стоит

Вы не друзья

И, с оглядкой на предыдущий пункт, все же важно помнить, что Вы не зовете своих приятелей на бокальчик пива, а пишите клиентам от лица компании, так что важно отставить в сторону фамильярности и сохранить деловой тон, ведь если перейти эту грань, то рассылку с легкостью могут принять за спам.

пример того, как делать не стоит

Контакты

И последнее, что обязательно должно быть в Вашей рассылке — это контакты для обратной связи, ведь если у получателя возникнет какой-то вопрос по рассылке, или тем более желание приобрести ваш продукт/услугу, то номер телефона или e-mail в конце сообщения окажется очень кстати.

Подытожим

Достаточно соблюсти этих девять пунктов, чтобы Ваша рассылка превратилась из раздражающей необходимости в полезную приятность в глазах клиентов, а дальше уже все в Ваших руках — оттачивайте текст, экспериментируйте с акциями и старайтесь бить прямо в сердце клиентских потребностей.

Всем конверсий!

03.11.2017 Интернет маркетинг 1

30 способов как увеличить базу подписчиков

E-mail маркетинг очень эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.

Вы можете найти множество статей в нашем блоге о его выгодах и преимуществах, но когда вы решите использовать E-mail рассылки, перед вами в первую очередь станет вопрос: а где взять базу подписчиков?

Конечно, можно купить базу подписчиков, но, мало того, что вы банально будете заниматься спамом, это еще и не даст вам нужного эффекта. Потому, что «нельзя своим детям взять и сказать, что завтра у них новые родители».

Чтобы продать через email marketing нужно:

1) Познакомиться с клиентом и небанально рассказать о себе;

2) Сформировать отношение;

3) И только потом уже продать.

Покупка базы и отправка по ней без этих трех моментов обычно заканчивается фразой «Пробовали мы этот спам, знаем! Email marketing не работает». Конечно, и не будет работать.

Но в данной статье мы рассказываем о том, как увеличить базу подписчиков, а не как сформировать отношение.

Зачем увеличивать количество подписчиков?

Собрав базу подписчиков и делая по ней регулярные рассылки вы не только подкрепите лояльность аудитории, но и подогреете интерес к вашим товарам или услугам. Если же у вас есть сайт, на котором и так приличная посещаемость — то вы увеличите базу без затрат.

Ведь основная проблема 99% бизнесов в том, что клиент уже не покупает сразу. Цикл сделки может быть достаточно долгим.
Если же купил, то не всегда точно известно, сколько стоило вам привлечение клиента. Чтобы не лезть дальше в дебри — собирать базу надо!

Ниже приведен график, на котором наглядно продемонстрировано как может увеличится ваша база, если использовать самые простые способы:

Как увеличить число подписчиков? Давайте рассмотрим 30 способов, которые мы для вас собрали.

1. Удобная форма подписки.

Самый простой и очевидный способ. Многие не придают значения форме подписки, делают ее совсем простой и не уделяют ей много внимания. Но если вы попробуете создать продуманную форму, уделите ей побольше времени, то результат не заставит себя ждать. Создать удобную форму подписки можно при помощи сервиса OptinMonster.

Чтобы форма для подписки на рассылку была максимально эффективна, проводите А/Б тестирования. Для этого можно использовать такие сервисы как Optimizely и Visual Website Optimizer.

Тестируйте призывы к действию, форму, цвет и размер кнопки. К примеру, вы ведете блог про SEO. Вы можете сделать так, что 50% аудитории увидят вашу первоначальную форму подписки, а остальные 50 — видоизмененную. Например, в первой версии форма содержит призыв «Подпишитесь на мою email-рассылку», а во-второй: «Получайте подсказки и SEO-фишки еженедельно!».

Несколько тысяч посетителей своими действиями покажут, какая из форм лучше работает. Помните, что нужно тестировать параметры попеременно, чтобы точно знать, что сработало.

Примеры:

2. Регулярно публикуйте полезный контент

Если у вас контектный проект, то для того, чтобы не пропустить обновления, пользователи сами будут подписываться на рассылку. Впрочем, добавить в конце каждого поста на блоге (статьи на сайте) форму подписки на рассылку будет не лишним.

3. Проведите вебинар

Есть множество сервисов для организации вебинаров, например, GoToWebinar. Регистрация будет по адресам эл. почты. Не все зарегистрировавшиеся в итоге посетят вебинар, но потом им можно отправить запись, да и продолжить диалог (скорее, монолог по интересам).

4. Добавьте форму подписки на вкладку в Facebook

Никто не будет искать нужную вкладку в Facebook, чтобы подписаться на рассылку — время от времени придется делать посты со ссылкой на нее. Чтобы это сработало, нужно фанам из Facebook пообещать что-то эксклюзивное.

Пример:

5. Распространяйте свой контент

Даже если вы пишете суперполезные вещи, но их читают с десяток ваших коллег — пиши пропало, база подписчиков расти не будет. Пробуйте размещать гостевые посты на других блогах. Важно выбрать популярный тематический блог, где есть ваша потенциально целевая аудитория.

Гостевые посты не должны быть откровенно рекламными — напротив, они должны нести полезную информацию, чтобы читатели сами захотели зайти на ваш сайт и узнать больше. Вы можете договориться о добавлении формы подписки на email-рассылку в конце поста.

Вам нужно попасть в новостную ленту лучших ресурсов вашей отрасли. Заручитесь поддержкой партнеров в распространении ваших инфоповодов в социальных сетях.

6. Ящик для визиток

Не стесняйтесь собирать визитки на выходе из вашего офиса или магазина — многим людям захочется остаться на связи, даже если они не купили ваш продукт прямо сейчас — вероятно, они захотят сделать это позже.

7. Рекламируйтесь в партнерских рассылках

Можно договориться о партнерских email-рассылках, с целью прорекламироваться и пополнить свою базу адресатов. Также стоит обратить внимание на топовые информационные ресурсы в вашей нише (порталы, блоги, интернет-журналы) — обычно можно попасть и в их базу (и заодно сообщества в социальных сетях).

8. Создайте целевой лендинг

Это по сути лендинги, которые создаются с единственной целью: собрать email адреса. На них в идеале не должно быть лишних ссылок и массы информации: краткий анонс и простейшая форма регистрации. Даже если услуга-товар-мероприятие еще не запущены, можно открыть регистрацию для накопления базы потенциально целевой аудитории.

9. Используйте всплывающие окна

Groupon, Living Social, Gilt и многие другие сервисы собрали свои базы при помощи всплывающих окон, мотивирующих оставить email-адрес. Создавая поп-ап окна не бойтесь экспериментировать. Немного оригинального подхода вкупе с юмором помогут вам обрести еще больше подписчиков.

Блог Тима Урбана Wait but Why выделяется своим оригинальным и ироничным подходом.
Всплывающее окно на сайте Wait but Why говорит: » Никто не любит всплывающие окна. Черт, но раз ты уже здесь, вот что я скажу. Если тебе нравится Wait but Why, дай шанс нашей рассылке. Мы всего-то будем слать 2-4 письма в месяц и только после выхода новых постов».

Примеры:

10. Попросите переслать письмо коллеге

Если у вас уже есть база адресатов, почему бы не попросить их переслать письмо тем коллегам и друзьям, кого ваши услуги могут заинтересовать? Конечно, это сделают лишь самые лояльные клиенты, но именно их рекомендация приведет к высоким конверсиям. Кстати, не забудьте в футере рассылки добавить кнопку на подписку.

11. Предлагайте скидки/купоны

Предлагайте скидку или купон в обмен на адрес эл. почты. Интернет-магазины могут мотивировать, предоставляя зарегистрированным пользователям 5% скидку. В любом случае, если кто-то регистрируется по такому предложению, значит это ваш потенциальный клиент.

12. Собирайте адреса при помощи видео

Видео — отличный способ привлечь внимание, но если вы по-прежнему не знаете, кто является вашим зрителем, вы что-то упускаете. Используйте сервисы Wistia и LeadPlayer, чтобы встроить в видео форму для подписки.

Примеры:

13. Телефон

Да, собирать подписчиков можно даже по телефону. Единственная сложность здесь — правильно записать адрес электронной почты. Но в данном случае вам лучше всего поможет метод double opt in — двойное подтверждение подписки.

14. Сбор адресов в офлайне

Собирать email-адреса для пополнения базы потенциальных клиентов можно и за пределами интернета. Организовывайте, проводите и участвуйте в тематических офлайн-мероприятиях, которые переплетаются со спецификой вашего бизнеса: выставки, тренинги, конференции, мастер-классы, форумы и т.д. Обменивайтесь там контактами с другими участниками.

15. Социальные доказательства

Представьте, что вам предлагают попробовать новое средство для быстрого похудения. Вы сомневаетесь что это безопасный и эффективный продукт и не хотите попросту терять свое время и деньги, покупаясь на красивую рекламную кампанию. Конечно, вы начинаете мониторить интернет в поисках реальной информации, читать отзывы о продукте, интересоваться у друзей и знакомых об их опыте применения препарата.

Так и в случае с вашей рассылкой — если будут положительные отзывы, это в результате повлияет на количество новых подписок. Оформите отзывы цитатами, добавьте фото автора, разместите все это на посадочной странице или же периодически публикуйте в соцсетях.

Людей также привлекает, когда продукт или услуга уже получили одобрение большой аудитории. Поэтому, читатели с доверием реагируют на подобные инициативы. Если у вас накопилась солидная база подписчиков, то почему бы этим не похвастаться? Например так: «Нас читают уже 30 000+ подписчиков. Присоединяйтесь!».

Примеры:

16. Конкурсы

Предложите своим клиентам участвовать в конкурсе. Создайте серию писем и проводите раз в месяц конкурс в социальных сетях для получения дополнительного трафика.

17. Автоматическая подпись в электронном письме

Заведите привычку после каждой встречи писать людям письма с резюме о том, где вы познакомились и чем можете быть полезны. А в подпись внесите оффер — предложите подписаться на вашу рассылку. Ссылку на сайт обязательно поставьте с utm-меткой, для того чтобы отследить трафик, который приходит к нам из подписи.

18. Бриф/заявка

Клиент покупает/заказывает на сайте продукт или услугу. Если вы не собираете его контакты, то теряете продажи в будущем.
Дополняете бриф, который высылаете всем новым клиентам, еще одним вопросом: «Согласны ли вы получать нашу рассылку?». И приводите пример конкретной email-рассылки, чтобы клиент смог оценить ее пользу. По нашей статистике, 80% респондентов отвечают «да». Это позволяет нам генерировать еще около 15-20 email в месяц. Учитывая то, что наши клиенты — это огромные банки, интернет-магазины, В2В-компании, это очень хороший показатель. Это люди, которые в будущем могут совершить повторную покупку наших услуг.

19. Обработка входящих звонков

Метод увеличения email-базы через обработку входящих звонков актуален и для В2В, и для В2С-компаний. Обычно на холодные звонки реагируют негативно: вы что-то предлагаете клиенту, он отвечает отказом, коммуникация заканчивается.
Мы предлагаем в конце разговора подписаться на нашу рассылку:
— Спасибо за обращение. Хотите получать на почту наши специальные предложения только для подписчиков?
Как правило, клиент соглашается. Вы записываете его почту и включаете его в рассылку. Результат колоссальный. По статистике до 40% людей готовы оставить свой email.

20. Онлайн-чат

Собирайте адреса клиентов в своем чате.
Мы пропагандируем вежливое отношение к пользователю. Поэтому спрашиваем у него емэйл только когда он уже что-то написал: задал вопрос, сказал «привет» и т.д. Это не раздражает пользователя необходимостью оставить почту, чтобы что-нибудь спросить. Одновременно это увеличивает конверсию в оставленный емэйл. Потому что, задав вопрос,пользователь охотнее оставляет почту. Он понимает, что для получения ответа, ему не нужно ждать, все общение будет идти параллельно по почте. Пользователь выбирает сам, что ему удобнее.

21. Ремаркетинг

Вы можете предлагать подписаться на рассылку тем, кто уже ушел с сайта и может никогда не вернуться. За счет контента вы их вернете и проведете до покупки. Ретаргетинг уже давно набрал обороты. Часто этот инструмент используется для рекламы продуктов и услуг, а вы будете предлагать полезный материал. Это обязательно «зацепит» ваших клиентов.

22. Ссылка в презентации

Вы часто проводите презентации? Обязательно вставляйте ссылку или QR-код в конце своих презентаций. Скажите, что слушатели по ним смогут получить вашу презентацию и дополнительные материала. За них вы, конечно, попросите их электронную почту.

23. Hello Bar

Это специальная полоса в хедере или футере страницы, которую можно сделать статичной при скроллинге. Более лаконичный вариант по сравнению с обычной формой захвата. Также работает сильная выгода. Например, «лучшие стратегии SEO напрямую на ваш email».

Примеры:

24. Рекламные объявления во ВКонтакте

Запустите рекламное объявление с предложением подписаться на рассылку. Подберите «теплую» целевую аудиторию — тех, кто уже слышал о вашем бренде, или тех, кого это предложение может заинтересовать.

Начните с подписчиков своего паблика во ВКонтакте. Раз им интересен контент, который вы выкладываете, почему бы не предложить подписаться на рассылку и получать еще больше интересных новостей? Расскажите, что будет в рассылке, чем она отличается от ежедневного контента. Это важно: если контент в рассылке дублирует контент из паблика, то какой смысл на нее подписываться. Можете пообещать скидку или промо-код, — все зависит от возможностей и вашей фантазии.

Пример:

25. Рекламные объявления в Фейсбуке

В Фейсбуке вы можете запустить объявление со встроенной формой подписки. Принцип такой: человек видит рекламный пост, нажимает кнопку «Подписаться» и подтверждает действие, вводить e-mail не нужно. Фейсбук сам отправит вам почту пользователя. Законно и удобно.

Пример:

26. Марафон в Instagram

Интернет-марафон – это мероприятие, объединяющее множество участников. В его рамках каждый день проходят онлайн-вебинары или выдаются ценные пошаговые рекомендации. Запускаем марафон в своём аккаунте. Делаем привлекательную зазывающую картинку с подробностями акции в подписи. В ней пишем, что для участия нужно быть фолловером нашего аккаунта и активным подписчиком рассылки (с подтверждённым e-mail). В ней каждый день участникам приходят на почту обучающие материалы с алгоритмом действий или письма со ссылкой на живые вебинары.
Пример:

27. Экспорт контактов из LinkedIN

В Линкедине присутствует ярко выраженный профессиональный уклон. То есть пользователи посещают этот сайт не для развлечения, а с вполне конкретной целью, например, найти работу.

Здесь можно пообщаться с коллегами по тому или иному направлению профессиональной деятельности, попутно посетить (или создать свои) группы по интересам, наладить деловые контакты. Кроме того, эту сеть профессионалов используют компании, создавая бизнес-странички и применяя другие доступные инструменты для раскрутки своего бренда.

Чтобы собрать базу подписчиков из LnkedIN Вам даже не придется качать специальный софт или проводить конкурсы и марафоны. Достаточно просто выгрузить существующие контакты при помощи инструмента «экспорт» на вкладке «My Network».

Пример:

28. Согласие во время покупки

Обычно, чтобы сделать заказ в интернет-магазине, нужно пройти этап регистрации, где можно добавить дополнительное соглашение о подписку на рассылку:
Также предложить подписку можно в сервисных письмах, например в статусе заказа.

29. Раздавайте книги и видеокурсы за e-mail

Устраивайте периодически раздачи крутого контента. Это могут быть видеокурсы, электронные книги, чек-листы и сборники советов. Предлагайте их отдельно за e-mail.
Например, вы владелец магазина косметики и у вас есть видеокурс от известного визажиста, которого нет в свободном доступе. Дарите его за подписку. Или самостоятельно снимите такое видео, пригласив талантливого молодого визажиста.

Примеры:

30. Рассылка бумажных информационных буклетов по почте

Можно высылать такой материал некоторым подписчикам, которые не посещают ваш сайт на протяжении длительного времени. Не стоит стесняться разместить ссылку на подписную форму в конце страницы с фотографиями или красивыми изображениями с целью привлечения и удержания нового клиента.

28.03.2017 Интернет маркетинг, Новости, Спам 1

Как легально делать рассылки, если на них не подписались?

Многие спрашивают, можно ли воспользоваться email-адресами когда-то участвовавших в переписках для Email-маркетинга, если они не подписывались и не давали согласия на рассылку? Сегодня мы подробно разберем данный вопрос.

Быть или не быть спамером – решать вам. Возможно, у вас нет возможности сделать на сайте форму подписки или вы не проводили акции, после которых ваши клиенты оставили целую кучу email адресов, по которой вы смогли бы отправлять тонны писем со специальными предложениями и скидками на товары или услуги. В данной статье мы расскажем кратко о главных пунктах, которым вы должны следовать, чтобы ваша рассылка не попала под CAN-SPAM Act of 2003. Итак, основные моменты:

1) From (от кого).

В форме From (от кого) будет фатальной ошибкой если вы напишете:

Призыв к действую или другой текст без имени,
no reply или другое техническое имя,
просто название компании без имени или фамилии отправителя.

В форме From (от кого) обязательно должно быть имя или фамилия отправителя. Человек должен знать от кого пришло письмо.

Пример:

2) Физический адрес отправителя в письме

В вашем письме обязательно должен быть указан физический адрес. В противном случае, вы попадаете под CAN-SPAM Act of 2003 и за вашей компанией закрепится плохая репутация спамера. В данном случае это поможет получателю ознакомиться с вашей компанией в целом и повысить степень доверия к отправителю.

Пример:

3) Возможность отписаться (после тела письма)

В конце вашего письма должна быть кнопка, кликнув по которой, клиент сможет отписаться от рассылки с вашего адреса.

Пример:

4) Письмо должно быть адресовано представителю компании (корп. email)

И последним обязательным пунктом должен быть адрес компании. В строке «кому» или в списке контактов вы должны указать, кому адресовано данное письмо. Это должен быть представитель компании. Так письмо показывает, что оно адресовано конкретному получателю и соответствует деятельности компании.