Чем больше каналов связи предлагает бизнес, тем удобнее клиенту и тем сложнее становится работа внутри команды. Сообщения приходят из Telegram, WhatsApp, Instagram, VK, с сайта и других площадок, и для клиента это одна коммуникация с компанией, а для менеджера — несколько интерфейсов, разные истории переписки и постоянный риск пропустить обращение или потерять контекст.
Мы создавали S-Chat исходя из реальности, где клиент видит один единый бренд, а внутри компании его сообщение проходит через несколько каналов, сотрудников и интерфейсов. Со временем стало все более очевидно одно: просто собрать переписки в одном месте уже недостаточно.
Поэтому новое обновление — это не про косметические изменения. Мы доработали сервис там, где это действительно важно в ежедневной работе с учётом запросов пользователей, новых сценариев общения и того, как меняется сам рынок клиентских коммуникаций.
💬 Что изменилось в S-Chat в личном кабинете?
Все контакты в одном окне
Раньше работа с разными каналами сама по себе задавала логику навигации по обращениям. Теперь подход стал проще: все контакты собраны в едином списке, независимо от того, откуда написал клиент.
Если же нужно посмотреть обращения только из определенного канала — например, Telegram, WhatsApp или Instagram, — достаточно выбрать его в фильтре. В итоге менеджер сначала видит общую картину, а уже затем при необходимости сужает ее до конкретного источника. Особенно заметна разница, когда обращений много и приходится постоянно переключаться между каналами.
Быстрые ответы вместо одного и того же текста по кругу
У любого клиентского сервиса довольно быстро появляется набор вопросов, на которые команда отвечает каждый день: условия подключения, стоимость, сроки, инструкции, уточнения по услугам.
Теперь для таких ситуаций в настройках S-Chat можно создавать категории быстрых ответов и заранее сохранять готовые сообщения. Во время переписки нужный текст вызывается прямо из диалога — через кнопку или команду «/». То есть менеджеру не приходится искать старое сообщение, копировать ответ из отдельного документа или каждый раз набирать его заново.
Больше контекста прямо в диалоге
Мы обновили карточку контакта и само диалоговое окно. Теперь в переписке проще увидеть, с какого профиля и канала пришел клиент, и быстрее понять контекст обращения.
На первый взгляд это небольшое изменение, но в работе с большим количеством диалогов именно такие детали помогают не тратить время на дополнительные проверки и быстрее ориентироваться в истории общения.
Настройки S-Chat собрали ближе к самому чату
Отдельно переработали раздел настроек. Здесь теперь находятся управление каналами, быстрые ответы и автоответы. Логика простая: инструменты, которые относятся к работе с клиентскими диалогами, должны находиться рядом с самими диалогами — без лишних переходов между разными разделами личного кабинета.
Но обновлением веб-версии мы не ограничились. Работа с клиентом далеко не всегда происходит за рабочим компьютером, и поэтому мобильный S-Chat тоже получил большое обновление.
📱 S-Chat в смартфоне: уже не просто «ответить клиенту на ходу»
Работа с сообщениями редко заканчивается ровно в тот момент, когда менеджер закрывает ноутбук. Клиент может написать по дороге на встречу, вечером или в тот момент, когда нужный сотрудник просто не за компьютером. Поэтому мобильная версия S-Chat изначально решала понятную задачу — дать доступ к диалогам там, где удобнее работать со смартфона.
С новым обновлением мы пошли дальше. Приложение стало меньше похоже на «мобильное дополнение» к веб-версии и заметно приблизилось к самостоятельному рабочему инструменту: в нем стало проще искать нужную переписку, возвращаться к незавершенным сообщениям, работать с вложениями и даже вести диалог на другом языке.
Найти нужный диалог и не потерять его снова
Когда в работе десятки или сотни обращений, скорость ответа зависит не только от того, насколько быстро менеджер печатает. Не меньше времени уходит на поиск нужного клиента, сообщения или незаконченного диалога. Поэтому в приложении появился поиск по контактам и сообщениям, а работа фильтров стала более предсказуемой: выбранные параметры сохраняются при переходе между каналами. Если менеджер начал набирать ответ, но отвлекся на другой чат, текст тоже не исчезнет, ведь теперь S-Chat сохраняет черновики.
Заодно мы переработали саму ленту переписки: исходящие сообщения группируются, интерфейс стал визуально чище, а элементы внутри чата подстраиваются под цвет выбранного канала. Небольшие изменения по отдельности, но именно из таких деталей обычно и складывается ощущение, что с большим потоком диалогов стало проще работать.
Перевод прямо внутри переписки
Отдельно мы пересмотрели работу с переводами. Теперь не нужно переводить всю переписку целиком: можно выбрать конкретное входящее или исходящее сообщение и посмотреть перевод только для него.
Есть и обратный сценарий — перевести собственный текст еще до отправки. Это особенно полезно, когда команда работает с клиентами из разных стран: менеджеру не приходится постоянно переключаться между чатом и сторонним переводчиком.
Файлы, голосовые, видео и ссылки — больше контекста прямо в чате
Современная переписка с клиентом давно состоит не только из текста. Поэтому работа с контентом в мобильном S-Chat тоже изменилась.
Видео теперь открывается в отдельном окне с полноценным управлением воспроизведением, аудиофайлы и голосовые сообщения получили разное визуальное оформление, а ссылки стали кликабельными и получили превью страницы. Если в одном сообщении несколько ссылок, перейти можно по каждой из них, а превью формируется по первой.
В профиле клиента теперь можно отдельно посмотреть то, чем вы уже обменивались в диалоге: медиа, голосовые сообщения, ссылки и документы. Это особенно удобно, когда нужный файл был отправлен несколько недель назад и листать всю историю переписки ради него совсем не хочется.
Появилась и пересылка текстовых сообщений — нужную информацию можно передать дальше прямо из диалога. Для сообщений с вложениями эта возможность пока будет развиваться отдельно.
И несколько вещей, которые просто делают приложение приятнее
У S-Chat появилась темная тема, а данные для входа теперь можно сохранить, чтобы не вводить их при каждом запуске.
На первый взгляд это не те функции, ради которых обычно выпускают громкие анонсы. Но мобильным приложением пользуются десятки раз в день, и именно здесь лишний вход, неудобный поиск или потерянный черновик довольно быстро начинают раздражать. Поэтому в этом обновлении мы много внимания уделили не только новым возможностям, но и мелочам, которые делают повседневную работу спокойнее.
S-Chat становится ближе к тому, как бизнес общается с клиентами сегодня
У этого обновления нет одной «главной» функции — и, пожалуй, в этом его смысл. Мы доработали не отдельный сценарий, а саму повседневную работу с сообщениями: поиск, навигацию, переводы, быстрые ответы, вложения, мобильный доступ и десятки мелочей, которые особенно заметны тогда, когда диалогов становится много.
Для тех, кто уже работает в S-Chat, это значит меньше лишних действий и больше контроля над коммуникацией. А для тех, кто когда-то смотрел в сторону сервиса, но так и не начал им пользоваться, — хороший повод взглянуть на него еще раз.
